Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Charmaine,
We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer O.
13 ottobre 2025
Root color very far off. Over all color loos awful after 5 washes
PUBBLICATO DA:
Jennifer O.
13 ottobre 2025
I would not recommend anyone do this color. For one it isn’t permanent. It’s supposed to last 25-28 washes. My hair is turning pink vrs a beautiful red. The root color was incredibly darker and didn’t match at all.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Jennifer,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Romina R.
10 ottobre 2025
Pas suffisamment proche de la couleur demandée
PUBBLICATO DA:
Romina R.
10 ottobre 2025
La couleur était plus "rouge" que cuivrée.
Mes cheveux étant décolorés sur les longueurs, je me retrouve avec du roux/rose à certains endroits.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Romina R. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation et vous aider à obtenir la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBBLICATO DA:
Anna A.
7 ottobre 2025
Last Color Mailed
PUBBLICATO DA:
Anna A.
7 ottobre 2025
I was very surprised to get it because I didn’t remember paying for it. I’m in transition of moving into a new place and starting a new job so if I am listed as a reoccurring payment, could you please put it on pause. Saying that I assumed the color was the color. I thought I had picked, but once I put it on, it was more in the red tones and this type of red tone I’m not fond of. I recently found online a color that’s in the pinkish family because my complexion and my eyes fit the red/pink family, but I’m still in the process of figuring out which one fits me the best that I can make a permanent ongoing color moving forward. Saying that you guys don’t have this color on your site.
But your product is amazing and everything that you do for new people that are coloring their hair at home is amazing. I just wish the choices were a lot better and easier to choose.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Anna - Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Darinka F.
6 ottobre 2025
Es gibt bessere Produkte für weniger Geld
PUBBLICATO DA:
Darinka F.
6 ottobre 2025
Es gibt bessere Produkte für weniger Geld, obwohl dieses ja mit Ammoniak ist und bessere Farbabdeckung bieten sollte. Die in der Drogerie erhältlichen Produkte für 1/3 des Preises haben eine wesentlich bessere Grauabdeckung
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PUBBLICATO DA:
Luke H.
La risposta dai nostri esperti
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Farbe unzufrieden waren. Man kann auch zum Farb-Abo anmelden, um 20% bei jeder Bestellung zu sparen. Wir nehmen unsere Zufriedenheitsgarantie sehr ernst. Gern würden wir es wiedergutmachen und unser talentiertes Team von Coloristen stehen gern zur Verfügung zu helfen. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter!
PUBBLICATO DA:
Nicole S.
6 ottobre 2025
Drying and coppery
PUBBLICATO DA:
Nicole S.
6 ottobre 2025
This color dried out my hair a ton. For a dark blonde/natural golden it came out very coppery and uneven on my hair. I’ve colored at home before with other brands and have never had such uneven coverage. .
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Nicole - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Leigh Anne O.
4 ottobre 2025
Beautiful color but roots don’t hold long
PUBBLICATO DA:
Leigh Anne O.
4 ottobre 2025
The color and shine were out of this world. However my roots started to turn back gray quickly. Willing to try again
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Leigh,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color faded too quickly. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Leah H.
2 ottobre 2025
Unsatisfactory results
PUBBLICATO DA:
Leah H.
2 ottobre 2025
I spoke to a colorist and sent a photo of my hair and asked for an ash brown color to remove all the red tones from my medium brown/red hair. I used the color AND the tint rinse and my hair is now even more copper red than it was before I dyed it!
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Blanca M.
La risposta dai nostri esperti
Leah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lacy L.
30 settembre 2025
The color didn't cover and seems to have a greenish tint in some places.
PUBBLICATO DA:
Lacy L.
30 settembre 2025
This is the first time I've had a problem with the color, it could be i picked the wrong color. I am not sure what to do about it now but I'm pretty disappointed.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Lacy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Lauren H.
29 settembre 2025
So unbelievably damaging
PUBBLICATO DA:
Lauren H.
29 settembre 2025
Genuinely devastated. Colour is not what I asked for but the worst part is how damaged my hair is now. I am left with crunchy red straw on my head. Avoid! It’s going to take months to repair and my hair growth progress ruined because I’m going to have to cut the damage
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Lauren H. - Thank you for your feedback. We are so incredibly sorry to hear that your experience was not all it should have been and that your hair is damaged. Our Colour Happiness Guarantee is something we take seriously. We have reached out to you via email to better assist you with this matter. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Joanne S.
28 settembre 2025
Not what I expected
PUBBLICATO DA:
Joanne S.
28 settembre 2025
The instructions were very unclear. they said roots only, however the colour was so different from my natural colour I decided to ignore this and apply to roots first, leaving for half the time and then spreading onto the rest of my hair and leaving for the remainder. glad I did as the colour was much darker than I expected and would have been ridiculous if just used on my roots. I had chosen perminent colour but wanted to still be able to see the variations in my hair (I had a lot of grown out roots but my ends were several colours from highlights) I hoped it would be darker at the roots but would then show varing shades throughout the rest of my hair, instead the result was just all dark and a block colour all over. I wouldn't mind but it was £27 and i would have gotten the same effect from a £8 box dye. my hair has been frizzy since I died it even though it has been 10 months since I last dyed my hair in the salon (bleach free highlights) so my hair was in pretty good condition before. The texture of my curls has also changed and they had dropped out a bit. After about 5-6 washes it is starting to look better than it did. I don't hate it but wouldn't be in a hurry to do it again.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Joanne S. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't meet your expectations. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
PUBBLICATO DA:
Angela F.
28 settembre 2025
Product
PUBBLICATO DA:
Angela F.
28 settembre 2025
Product made my scalp itch also made my dry & course. Also they have taken money out of my bank account, without my authorisation be careful when you order they do not notify you you've signed up for subscription
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Angela F. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you have had some discomfort after using our products. We have reached out to you via email to better assist you with this matter. Also, at eSalon, you can place a one-time order or subscribe to our Flex Plan and take advantage of the 20% off discounted price. The Plan can also be cancelled at any time on your account or by contacting us. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Mary G.
25 settembre 2025
Like color, doesn’t cover gray
PUBBLICATO DA:
Mary G.
25 settembre 2025
I’m so disappointed. I tried the color twice in case I messed up the first time. But sadly no. The color is very nice, but by the 2nd wash my gray is showing.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Mary - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Kelsey C.
25 settembre 2025
Wrong color
PUBBLICATO DA:
Kelsey C.
25 settembre 2025
My hair looked good a couple days, but my roots turned incredibly orange within a week. Loved the highlight set, but my color was really off.
1 di 1 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Kelsey,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sherb W.
24 settembre 2025
I don't like it 😕
PUBBLICATO DA:
Sherb W.
24 settembre 2025
I DONT LIKE IT
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Sherb!
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Tracy G.
22 settembre 2025
Dissatisfied
PUBBLICATO DA:
Tracy G.
22 settembre 2025
Still not happy with colour even after applying the ash tone, as previously discussed,my overall aim was to gradually become lighter and I'm now darker total opposite of what I've been wanting to achieve, I've actually went backwards, So unhappy and very disappointed!!
1 di 1 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Tracy G. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear your hair colour is darker than expected. We have reached out to you via email to see what we can do about rectifying this situation, as per our Happiness Guarantee. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Joanne D.
22 settembre 2025
Awful
PUBBLICATO DA:
Joanne D.
22 settembre 2025
The last 2 color kits have turned my roots reddish not darkest brown. I am really unsatisfied with the degradation of this product after using eSalon for many, many years. It is disappointing as I may need to go to the actual salon to get it fixed. I have now paused my subscription and am considering canceling.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Joanne - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Stephanie M.
21 settembre 2025
Didn’t cover my gray
PUBBLICATO DA:
Stephanie M.
21 settembre 2025
I asked for root coverage. Color looked good when I applied the product but I rinsed after 30 minutes as directed and it did nothing for my gray roots. Waste of money
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Stephanie!
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Veronica L.
21 settembre 2025
all over hair color
PUBBLICATO DA:
Veronica L.
21 settembre 2025
I liked the color but it left my hair a bit dry more than store bought box.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Veronica - I am so happy to hear your are loving your color! We’re sorry to hear that your hair is feeling dry. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBBLICATO DA:
Felipe H.
19 settembre 2025
color does not stay all
PUBBLICATO DA:
Felipe H.
19 settembre 2025
wasted my time and money
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Felipe,
We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Evelyn F.
14 settembre 2025
Last color made by jennifer
PUBBLICATO DA:
Evelyn F.
14 settembre 2025
last order, the color started fading everywhere, stainned my clothe and after the beach, never happen before, now i have 2 colors in my hair lighter in the ends 🙄,
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Evelyn,
We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBBLICATO DA:
Omayra H.
13 settembre 2025
Color
PUBBLICATO DA:
Omayra H.
13 settembre 2025
I'm not sure if I might have chosen the wrong color. I wanted a bright copper color. I keep getting dark brown. It saids copper brown. I'm about to stop ordering. I'm giving it one more chance. I gave it multiple chances and it didn't fix it . I even spoke with a colorist. Also after using this product for over a year my hair got thinner and I suffered some hair loss. I had course thick hair. Now it's thin . I cancelled my subscription will never do this again
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Sabrina N.
8 settembre 2025
More brassy than rich in color
PUBBLICATO DA:
Sabrina N.
8 settembre 2025
Unfortunately, this time my color was brassy more than Rich in tone. I was excited to have a warm chestnut brown base tone with highlights along with gray coverage. The color was lighter than expected (which is okay but not with the brassy/dry look) and the grey coverage wasn’t great.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Sabrina - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Zen Basic
3 settembre 2025
It doesn't cover white hair fully
PUBBLICATO DA:
Zen Basic
3 settembre 2025
The color is too bright. I know I asked if it could be lighter than before, but this mixture is not a winner. It doesn't cover all the whites especially around the forehead and ears. The color is very dull. It makes my hair look liveless. No shine whatsoever. It dried my hair terribly.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Zen,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Kimberly L.
2 settembre 2025
Still dark
PUBBLICATO DA:
Kimberly L.
2 settembre 2025
For two months now, I have requested a lighter color. However, I feel as if it just keeps getting darker.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Kimberly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Julie B.
2 settembre 2025
Incorrect request
PUBBLICATO DA:
Julie B.
2 settembre 2025
Colour was so dark it looked black when I asked for chocolate brown. Account is not easy to see where to stop subscription. They just took another £27! So I’ve now had to block payments on my account.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Julie B. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Your subscription has been cancelled, but we will reach out to you to make things right and have your hair looking is very best. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Olga M.
2 settembre 2025
Toooo warm!!!
PUBBLICATO DA:
Olga M.
2 settembre 2025
I need more cool tone, again took warm! Deepest are ok.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Olga M. - Thank you for your feedback! We're so sorry to hear that your hair colour didn't completely meet your expectations. We want to work with you and have your hair looking is very best. We have reached out to you via email to remedy this situation. Please keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Anissa S.
27 agosto 2025
Worst thing ever!
PUBBLICATO DA:
Anissa S.
27 agosto 2025
I have no idea what Im going to do! I had strawberry blonde like hair. I wanted to lighten it and add some color to it. Girl, it is egg plant purple. I have followed instructions exactly as they were given. The only way to fix it is to have it professionally done. I can't afford that!. Im looking into what my legal charges. Maybe.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Anissa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Terry R.
26 agosto 2025
Did not receive brush
PUBBLICATO DA:
Terry R.
26 agosto 2025
The package did not include the brush application so results were not that great. I also preferred my previous color. I had to redo that this time and did not get the same color.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Terry - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Diane S.
25 agosto 2025
Left on too long?
PUBBLICATO DA:
Diane S.
25 agosto 2025
The instructions caused my stylist to leave the color on for what I believe is an extra 15 minutes. She paused after the first 15 minutes to work on another customer, left my color on for 15 minutes, then mixed the developer and put the color on for another 15 minutes.
I read the instructions to mean NO additional 15 minutes in the middle: 20 minutes for the first bottle, which included 5 minutes to mix the second bottle with its developer, and then immediate application of the second bottle for 15 minutes.
My hair looked almost black.
Was I right?
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Diane - We’re truly sorry that your color was too dark. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Sarah N.
24 agosto 2025
A little disappointed
PUBBLICATO DA:
Sarah N.
24 agosto 2025
The picture shown the color I ordered to be a lot light than it was, it pretty much matched my own natural hair color. Its just turned my hair a slight red color not lighten it at all.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Sarah N. - Thank you for your feedback. We're so sorry to hear that you are disappointed with your hair colour. Our eSalon Colour Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to have your hair looking is very best. Please keep your eye out for an email from us shortly.
PUBBLICATO DA:
Anna C.
22 agosto 2025
I was not happy.
PUBBLICATO DA:
Anna C.
22 agosto 2025
My hair was the color I wanted but after a couple washings the color faded. I Take me off your email list.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Anna - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. As you requested, we have unsubscribed you from our promotional emails. You'll no longer receive information from eSalon.
PUBBLICATO DA:
Amanda G.
21 agosto 2025
Color rinsed out
PUBBLICATO DA:
Amanda G.
21 agosto 2025
The color came out perfectly and beautiful just as expected. I was so happy with it. I couldn’t stop looking at it even. And then the next day I went to wash and the color tint purple rinsed all right out. Very disappointing.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Amanda - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBBLICATO DA:
Stephanie C.
18 agosto 2025
Inconsistent mixture and results
PUBBLICATO DA:
Stephanie C.
18 agosto 2025
The colorist does not seem to be able to follow the proportion to mix my color and I am getting poor results. She either mixes it incorrectly and it does not take properly (too light and grey showing through) or i get really incorrect tint results. I currently have bright pink roots and look ridiculous . My color is supposed to be dark chocolate brown
I want to cry because i will have to leave the house tomorrow with the terrible results i got from coloring my hair this evening. I guess I am wearing a hat and being humiliated all day. Be more careful Sylvia. Your mistakes have consequences for the clients and I look absolutely terrible.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Stephanie,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help! :)
PUBBLICATO DA:
Rebecca A.
17 agosto 2025
Bummed
PUBBLICATO DA:
Rebecca A.
17 agosto 2025
I was really hopeful when I got my adorable pink box, the packaging and all the extras were amazing BUT the color did NOT cover my grays….the very thing I wanted most. Spent all that time and now I’m going to have to go get it done professionally any way. Super bummed.
1 di 1 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Rebecca - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Rosa N.
16 agosto 2025
Never again!
PUBBLICATO DA:
Rosa N.
16 agosto 2025
My last experience was a disaster! While applying the color to my hair ,I noticed that the bottle was warmer than usual. I continued to apply ,then I realized that the bottle got really hot ! I rinsed off the product immediately for at least 30 minutes with cold water. My scalp and ears turned bright red. The unused portion that was thrown out had the cap on .Well it became extremely hotter because the cap popped off and the product burnt a hole in the garbage bag .
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Rosa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
I’ve got a lot of grey hair around the frame of my face. I’m a brunette and ordered full coverage hair colour according to the numbers my hair dresser supplied. The result was ridiculous. All greys turned platinum blonde. The rest was dark brown. I had to go to a salon to sort the problem out. I looked like an odd coloured skunk! Beware. You’ll get full coverage on greys but not in the colour promised!
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Melissa,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Sophie B.
11 agosto 2025
Black instead of dark brown
PUBBLICATO DA:
Sophie B.
11 agosto 2025
Really disappointed by this colour. I was at first really excited to use it as it seems so luxury compared to a bog standard box colour. Whilst washing it out I seemed to lose a lot of hair. I needed to clean the plug hole out twice to let the water out. My hair is now a mixture of jet black and stripey dark brown. I'm desperately trying to lighten it now with head and shoulders every day. I feel like I'm wearing a black hat. The hair that is black looks really course now. I've booked to have my hair coloured in a salon next time as I feel like I'm damaging my hair
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hi Sophie! We are so sorry to hear your color hasn't met your expectations. Please check your email, we got back to you to help you further.
PUBBLICATO DA:
Sadiya A.
11 agosto 2025
I got it totally broken,,, very unsatisfied,
PUBBLICATO DA:
Sadiya A.
11 agosto 2025
When I received my order , after opening my package it’s totally broken and it’s fall around everywhere inside. I couldn’t even use it because it has nothing inside. I took pictures of this ,, if possible please send me new ones.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Sadiya,
I am so sorry to hear your order arrived damaged. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Reeska
10 agosto 2025
Worth a try
PUBBLICATO DA:
Reeska
10 agosto 2025
This color is decent hair color, it does the job however I do wish the customization was more customized towards each individual customers wants & needs instead of using the same formulas. I do like that you receive your gloves, brush and everything you need to color your hair one thing I would maybe suggest is making the conditioner a little larger so you can follow up to condition again the color is a tiny bit drying. But all in all a great service.
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PUBBLICATO DA:
Blanca M.
La risposta dai nostri esperti
Reeska - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Paula N.
9 agosto 2025
Gray hair coverage
PUBBLICATO DA:
Paula N.
9 agosto 2025
Doesn’t cover gray hair.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Paula,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Claudia G.
7 agosto 2025
Horrible Color
PUBBLICATO DA:
Claudia G.
7 agosto 2025
I looked like the Wendy Chic.. the same result I get from regular box coloring and perhaps even worst.
Not even close to the copper strawberry red I am.
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PUBBLICATO DA:
Alyson M.
La risposta dai nostri esperti
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear your color turned out too red and not strawberry. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We'd love to work with you to find a solution and have your hair color turn out exactly as you imagined. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Ulrike H.
6 agosto 2025
Zuviel asch
PUBBLICATO DA:
Ulrike H.
6 agosto 2025
Die Farbe war nicht so zufriedenstellend.
Sie kam sehr grünstichig und grau raus. Wahrscheinlich Zuviel asch . Ich werde es die nächsten 4 Wochen beobachten. Wenn ich in vier Wochen mit der Farbe nicht mehr zufrieden bin werde ich kündigen, denn dann ist die Farbe für mich zu teuer.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Ulrike H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Wencke W.
5 agosto 2025
Goldenes Haar statt Aschton
PUBBLICATO DA:
Wencke W.
5 agosto 2025
Leider ist es nicht mal im Ansatz ein aschiges Mittelblond geworden.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Wencke W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Susan F.
5 agosto 2025
Color very disappointing
PUBBLICATO DA:
Susan F.
5 agosto 2025
For the first time the color was not what I expected. It was dark and had very little depth.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Susan,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Marie D.
2 agosto 2025
Service décevant
PUBBLICATO DA:
Marie D.
2 agosto 2025
Commande faite mardi 29/07 avec le service payant "prioritaire" pour recevoir le produit avant le week-end. Un mail vient de m'informer que la commande arrivera le 5 aout, soit 1 semaine après la commande malgré les frais de livraison prioritaire !
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Marie D. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cette confusion, cependant le traitement prioritaire est un service propre à eSalon qui permet d’accélérer le traitement de votre commande et ne concerne pas le mode de livraison. Nous ne proposons pas de livraison express. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider.
PUBBLICATO DA:
Tammy P.
31 luglio 2025
This color was nice but I need to go a little darker !
PUBBLICATO DA:
Tammy P.
31 luglio 2025
Love the color need to go a little bit more darker or a golden dark medium brown my Grey's are very hard to cover especially on top down my hair line
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Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Tammy,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Preetha H.
31 luglio 2025
Worst hair color I ever had
PUBBLICATO DA:
Preetha H.
31 luglio 2025
I ordered blue black, it was written blu black, but actually it is dark brown. I requested specifically that I don't want the color to bleed with every wash and this color bleeds woth every wash. Moreover, this made my hair so hard and rough. I hate the product and will not purchase again.
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Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Preetha - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Stacey W.
31 luglio 2025
Not like it used to be
PUBBLICATO DA:
Stacey W.
31 luglio 2025
So I’ve been a pretty loyal customers since 2018. The price has gone up. The quality has gone down, unfortunately like everything else today. i’m not even sure I will be ordering again because I can buy cheaper stuff over-the-counter at the grocery store that covers the grays cause this doesn’t. It used to be fewer great I don’t know what happened
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Stacey,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Lindsay G.
31 luglio 2025
I was disappointed!!!
PUBBLICATO DA:
Lindsay G.
31 luglio 2025
I just used my kit and for the first time, I’m very disappointed in the coverage. Your product did not cover my grey roots and the colour was very dull. It was not the initial copper that was vibrant or the coverage that I’ve had in the past. Regular box color covers my grey better.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Lindsay,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Lobna S.
30 luglio 2025
Aucun changement
PUBBLICATO DA:
Lobna S.
30 luglio 2025
J ai pas eu la résultat que je veux
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Lobna S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coloration ne réponde pas à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous allons revenir vers vous par email afin de remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'information.
PUBBLICATO DA:
Debra F.
29 luglio 2025
Damaged
PUBBLICATO DA:
Debra F.
29 luglio 2025
I received this product, and it was damaged. I've been trying to troubleshoot the issue with customer service but have not received a response.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Debra - We truly apologize that the product you received was damaged. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Silvia B.
28 luglio 2025
Keine Empfehlung von mir
PUBBLICATO DA:
Silvia B.
28 luglio 2025
Die Haarfarbe an sich hat mir gefallen!
Was überhaupt nicht geht: sie hat mir die Haut sehr gereizt, ich hatte tagelang rote Stellen am Kopf und der Stirn! Somit ist die Farbe ziemlich aggressiv, dabei ist sie doch dermatologisch getestet!? Schade!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Silvia B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine allergische Reaktion erlebt haben, die möglicherweise durch unsere Haarfarbe ausgelöst wurde. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Mo J.
27 luglio 2025
Roots didn’t take
PUBBLICATO DA:
Mo J.
27 luglio 2025
Lovely colour but my roots didn’t seem to take, they turned ginger !
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Blanca M.
La risposta dai nostri esperti
Julie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Jennifer W.
27 luglio 2025
No red in my color
PUBBLICATO DA:
Jennifer W.
27 luglio 2025
There was no red in my color just medium brown the dye didn't cover baby hairs on front or side either this happens often.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We’re sorry to hear that your hair color did not come out as expected. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBBLICATO DA:
Rebecca A.
26 luglio 2025
I didn’t receive my purchase
PUBBLICATO DA:
Rebecca A.
26 luglio 2025
Hi, I have been away from home and although it says my purchase was delivered it hasn’t arrived.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Rebecca,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Cookson W.
25 luglio 2025
Disappointing!
PUBBLICATO DA:
Cookson W.
25 luglio 2025
I ordered the bright copper and was excited regarding the product as it had good reviews in comparison to shop box dies. The packaging and content was great, nicely packaged and cute little shampoos and conditioner and even a stain remover and guard. The product in itself was bang average. I have a lot of grey to cover which i noted on ordering. The colour didn't even last 4 washes on my roots and they grey came back through very quickly leaving me with a glarey root and darker ends. Looks like ill have to go back to my hairdresser to fix it up.
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hi Tracey! I'm sorry to hear your color turned out back. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBBLICATO DA:
Ulrike W.
23 luglio 2025
Farbe nicht passend
PUBBLICATO DA:
Ulrike W.
23 luglio 2025
Ich hatte 2 Fotos mit der gewünschten Farbe an e-salon gesendet.
Die Farbe, die ich erhalten habe, ist um einige Töne dunkler und viel intensiver.
Jetzt habe ich sie gefärbt und auf dem Kopf.
MIST!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Ulrike W. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Alcira M.
23 luglio 2025
very disappointed did not cover the grays!
PUBBLICATO DA:
Alcira M.
23 luglio 2025
very disappointed did not cover the grays!
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Alcira - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Andrea P.
22 luglio 2025
Just no.
PUBBLICATO DA:
Andrea P.
22 luglio 2025
All of the red colors are a weird pinky shade of red. I've tried 3 different colors and none of them are good.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Andrea - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBBLICATO DA:
Serena A.
20 luglio 2025
Bad colour
PUBBLICATO DA:
Serena A.
20 luglio 2025
After 3 week the colour is completely gone.
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hi Serena! I'm sorry to hear your color is gone after three weeks. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBBLICATO DA:
Nadine B.
20 luglio 2025
Leider nicht zu frieden
PUBBLICATO DA:
Nadine B.
20 luglio 2025
Leider ist die von mir bestellte Haarfarbe nicht annähernd so geworden wie sie sollte. Lediglich der Geruch war sehr angenehm. Daher möchte ich eSalon nicht weiter testen. Dabei finde ich das Konzept dahinter wirklich gut.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Nadine B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Caroline V.
20 luglio 2025
This ended up the same colour as last time.
PUBBLICATO DA:
Caroline V.
20 luglio 2025
I asked to have the colour lightened but it ended up the same colour s before. I am outside a lot for my job and the sun bleaches the red so I wanted to stay with the lightened look but unfortunately it looks exactly like my last hair colour. Very disappointed
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Kaleen - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBBLICATO DA:
Marion H.
19 luglio 2025
gefällt nicht
PUBBLICATO DA:
Marion H.
19 luglio 2025
Bin enttäuscht von ihrer neuen farbanpassung. Hat sehr schlecht gedeckt und für das Ergebnis zu teuer. Tut mir leid das ich mein Abo kündigen muss.
M.Haak
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Marion H. - herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Heather W.
19 luglio 2025
Match
PUBBLICATO DA:
Heather W.
19 luglio 2025
I've always done dark and have always dyed it myself and this time the roots came out lighter and almost orange. Not a big color change. Usually roots are always darker. Not sure why this time was different
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Heather - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Diana L.
18 luglio 2025
Am not. Fan
PUBBLICATO DA:
Diana L.
18 luglio 2025
Does not cover grays and just looks pink.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Diana - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Doreen M.
17 luglio 2025
Sehr unglücklich
PUBBLICATO DA:
Doreen M.
17 luglio 2025
Statt Adchblond sind meine Haare grün stichig geworden das darf gar nicht passieren
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Doreen M.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Gretchen S.
17 luglio 2025
too dark
PUBBLICATO DA:
Gretchen S.
17 luglio 2025
I like the packaging and the product itself, however I'm not thrilled with the end result. It turned out quite a bit darker than I thought. I was hoping a stylist would have looked at what color I started with in my picture and talked to me about what end results I was looking for.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Gretchen,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Cecilia L.
15 luglio 2025
Roots not the same
PUBBLICATO DA:
Cecilia L.
15 luglio 2025
My kit came with 1 color for my hard to cover gray and another for the rest of my hair. I followed the directions to a T. Now my roots look orange and the rest is dark brown. AS OF 7-15-25, I have never spoken to anyone regarding my roots turning orange. My husband ordered a second supply of hair color within one or two days of my original order because I was worried that there might not be enough color for my hair. I still have orange roots. I am unfortunately for the first time in my life going to pay my cosmetician to fix my hair color. I'm very disappointed with the product and I'm discouraged because of what I paid for the product. Once again I have never spoken to anyone about my orange roots.
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PUBBLICATO DA:
Wendy T.
12 luglio 2025
Too dark and did not listen to my needs
PUBBLICATO DA:
Wendy T.
12 luglio 2025
After several emails including photos, the color was way too dark. It was a deeply saturated dark color without dimension. It was not flattering and was not what I expected from a custom hair color online service. I paid for 2 colors and I think they sent 2 complimentary to try to get the color right, but it just didn’t work out for me. I appreciate their help, but just way too dark and now I need to buy a color remover to start over myself, as my salon would charge me over $100 for correcting the color. It’s really difficult it seems to get the right color on line, which unfortunately was my experience. No one wants dark saturated dark dull hair.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Wendy,
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Cheryl C.
12 luglio 2025
Color not close to color chosen
PUBBLICATO DA:
Cheryl C.
12 luglio 2025
The color I chose was supposed to be the result of what it would look like from my natural hair color. My hair came out a bright fake looking red at the roots and darker on the bottom. The color I chose said the makeup of color was only a small amount of red and was supposed to give me an auburn undertone. Unfortunately this didn't happen. I did email customer service and was told I could get a credit and try with. another color but I don't feel comfortable with that as they couldn't get it right the first time. I also didn't want to damage my hair even more as it had turned out very dry.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Cheryl - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Michele C.
11 luglio 2025
Took money from me
PUBBLICATO DA:
Michele C.
11 luglio 2025
Really bad customer service, I cancelled my plan and they still sent the next order and took money from my account and refused to rectify it
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Bernice - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
Maria Gracia M.
8 luglio 2025
disappointed
PUBBLICATO DA:
Maria Gracia M.
8 luglio 2025
I haven't received my order because I postponed it until July 7th. You never sent me the product, You haven't refunded me, and you charged me again on July 7th.
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hi María: We are so sorry to hear your order hasn't arrived, and for any misunderstanding with your account. Please check your emails, we got back to you to help you further.
PUBBLICATO DA:
Mary A.
8 luglio 2025
Alright.
PUBBLICATO DA:
Mary A.
8 luglio 2025
It’s not strong enough to cover faded dye it didn’t hold very well and it’s not very vibrant I have light hair and it just wasn’t what I wanted
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Mary - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
kathy S.
4 luglio 2025
postage
PUBBLICATO DA:
kathy S.
4 luglio 2025
parcel was incomplete wrecked i didn't accept of the delivery post office . disgraceful !
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Laura,
We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Melanie R.
3 luglio 2025
Schöne Farbe, hielt leider nicht lange
PUBBLICATO DA:
Melanie R.
3 luglio 2025
Meine Haare hatten direkt nach dem Färben einen schönen dunklen Kupferton. Leider wurde der Farbton innerhalb von einer Woche immer heller, sodass mein ursprüngliches Blond, insbesondere in den Längen, immer mehr raus kommt. Ich hoffe, dass meine Haare mit der neuen Bestellung wieder einen schönen dunklen Kupferton erhalten, der auch ein paar Wochen hält. Ansonsten bin ich mit der Anwendung und dem Service sehr zufrieden.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Melanie R. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Margaret U.
1 luglio 2025
grays
PUBBLICATO DA:
Margaret U.
1 luglio 2025
did not cover my grays. Second time trying this product. Both times gray not covered and was a little dull and dry after coloring
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Margaret - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Samantha C.
30 giugno 2025
Did not take to ends
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Samantha C.
30 giugno 2025
Followed the instructions to the t and it did not color my ends, ended up at a salon to fix it.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Samantha - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Katharina H.
30 giugno 2025
Nicht zufrieden
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Katharina H.
30 giugno 2025
Meine Haare sind von der Coloration leider extrem trocken geworden und die Farbe immer nach einigen Haarfarben unschön orange!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Katharina H. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Véronique S.
29 giugno 2025
Décevant
PUBBLICATO DA:
Véronique S.
29 giugno 2025
Impossible à appliquer seule. Résultat très en-dessous de ce que j'imaginais.
J'avais demandé une teinte plus claire. Ça reste toujours aussi foncé.
D'autre part, on m'envoie une teinte plus claire mais on me dit de ne faire que les racines. Et mes cheveux plus foncés du coup ?
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Véronique S. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre nouvelle coloration ne réponde pas à vos attentes. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider autant que possible. Veuillez vérifier vos emails pour plus d'informations.
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Olivia K.
28 giugno 2025
What a waste of time and money
PUBBLICATO DA:
Olivia K.
28 giugno 2025
Ordered a custom color after researching and reading reviews as I wanted my hair two shades lighter. I was super excited when it came in, did a strand test and didn’t notice any difference but figured maybe it was just too small of a piece. Did my entire head, and my hair is darker than it started. And now I can’t lighten it as now it’s been permanently dyed and lightening with color only works on virgin hair. Would have to bleach it now and can’t do that for weeks either. It didn’t even color my few greys.
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Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Olivia,
We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Naomi C.
28 giugno 2025
Wrong color formula
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Naomi C.
28 giugno 2025
I asked to go lighter and it darkened my hair color. I’m ready to call it quits if they can’t get the color right. I hate my color right now and I’m buying a lightener from them to adjust the colorist’s mistake. Might be time to go back to the real salon.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Naomi,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Aly P.
26 giugno 2025
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Aly P.
26 giugno 2025
Very nice package but disappointed with the results. Not what I was expecting.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Aly P. - Thank you for your feedback! We’re so sorry to hear that you're disappointed by the result of your hair colour. We would love to work with you to meet your hair colour goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps. We want to make this right!
PUBBLICATO DA:
Maya E.
25 giugno 2025
Enttäuscht
PUBBLICATO DA:
Maya E.
25 giugno 2025
Leider bin ich mit meinem Einkauf nicht zufrieden. Erstens hat der Versand ungewöhnlich lange gedauert, was bereits ärgerlich war. Zweitens entspricht die Haarfarbe nicht meinen Vorstellungen. Ich hatte mehrfach erwähnt, dass ich ein helles, aschiges Braun möchte. Stattdessen sind meine Längen dunkelbraun und aschig, während der Ansatz ein warmes Braun mit einem Rotstich aufweist. Das Ergebnis ist weit entfernt von dem, was ich erwartet habe.Sieht sehr schlimm aus.Schade für das Geld,werde es nicht weiterempfehlen!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Maya E. - Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Ariane P.
25 giugno 2025
Hat nicht geklappt
PUBBLICATO DA:
Ariane P.
25 giugno 2025
Alles nach Vorschrift gemacht, meine Haare haben nun so starken Rotstich und sind keineswegs Aschblond geworden! Bin überhaupt nicht zufrieden!!!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Ariane P. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
KLEM
25 giugno 2025
Fades and low coverage
PUBBLICATO DA:
KLEM
25 giugno 2025
When new on the colour is perfect, but it fades after only a few washes. It didn't cover the pre coloured strip of dark colour in my hair which I wasn't surprised about and they did send me a complimentary darker colour to try again.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
KLEM - Thank you for your feedback! We're truly sorry that your first order didn't meet your expectations. We hope your adjusted formula will better suits your needs. If you have any questions or would like to consult a colourist, we'd be happy to help. Thanks for choosing eSalon!
PUBBLICATO DA:
Suzanne G.
25 giugno 2025
Demi permanent-soft black
PUBBLICATO DA:
Suzanne G.
25 giugno 2025
I absolutely loved all the packaging, the custom shade was great, but this was my first time using a demi permanent, so maybe im just unsure of how long a demi should last, but the very first time I washed my hair, 3 days after colouring, I was almost back to the colour my hair was before coloring. I used the rest of the shampoo/conditioner that came with my kit, and only used mildly warm water. By the 2nd shampoo, the colour was completely gone from my hair. I was so disappointed that the soft black shade was gone so quickly.
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Suzanne - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
A Oun
24 giugno 2025
Order not received
PUBBLICATO DA:
A Oun
24 giugno 2025
I still haven’t received my order. This is the second order I was forced to place, as the company withdrew the money and claimed it had already been shipped, so I was no longer able to cancel it.
Now it’s been over two weeks, and the order hasn’t even been handed over to the parcel delivery company. Very disappointed with the service so far.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello JoAnn,
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Jalika K.
22 giugno 2025
Not happy
PUBBLICATO DA:
Jalika K.
22 giugno 2025
Colour faded away from my hair after washing my hair in a 1 week
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PUBBLICATO DA:
Elia M.
La risposta dai nostri esperti
Cheri - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Yvonne J.
21 giugno 2025
Two different colours
PUBBLICATO DA:
Yvonne J.
21 giugno 2025
I got my new box and only had time to color my hair now. I received two different colours, one red and one brown. Unfortunately I only picked it up a bit to late and started with the red. My grey roots is now an orange red colour while the rest of my hair is dark brown!!! This is a total mess.
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PUBBLICATO DA:
Jacquelyn T.
La risposta dai nostri esperti
Hello Yvonne.
Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Layla R.
20 giugno 2025
The worst
PUBBLICATO DA:
Layla R.
20 giugno 2025
I’ve never had a color problem before- but this time oh my goodness it’s awful.
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Layla - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Natascha H.
19 giugno 2025
Haarfarbe auf Bestellung
PUBBLICATO DA:
Natascha H.
19 giugno 2025
Die Haarfarbe hat nur 10 Tage gehalten!!! Hat sich sehr schnell heraus gewaschen! Was ist schief gelaufen? Bin sehr verärgert. Noch dazu wurde mir ungefragt eine neue Packung geschickt und das Geld einfach von meinem Konto abgebucht!!!!! Bin sehr verärgert!!!!!!
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Natascha H.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
KLK5
18 giugno 2025
Pretty
PUBBLICATO DA:
KLK5
18 giugno 2025
The color was perfect, matched my hair color and looked to cover up grays however it seemed to wash out or fade easily.
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PUBBLICATO DA:
Blanca M.
La risposta dai nostri esperti
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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