I ordered light brown with ash/neutralizer as my hair had multiple layers of regrowth, old salon color, and old ombré. The color is much darker then I expected and I still have red undertones in my regrowth which clash with the old salon color. It’s decent enough to get me through Covid but no where near what a salon would achieve.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Mandy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Enith S.
1 agosto 2020
Raíces De color anaranjado
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Enith S.
1 agosto 2020
No me gustó , me quedaron las raíces de color naranja el resto de mi cabello se ve dañado y y las canas quedaron blancas no se pintaron , no quiero que me vuelvan a enviar más producto . Por favor cancelen mi compra
Gracias
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Enith - Realmente lamentamos que nuestro color no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y seguimos mejorando nuestros productos todos los días. ¡Esperamos seguir ayudándote a encontrar la perfección del cabello!
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Dawne M.
1 agosto 2020
I wish I just bought a box at the drugstore.
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Dawne M.
1 agosto 2020
Admittedly, I was a hard case to start with. Lots of roots, lots of gray, lots of highlights that ranged from golden blonde to very baby blonde. My eSalon kit included a colorfill and is demi-permanent. I was hoping for a very dark ash blonde, close to my natural color. What I ended up with is dark, warm brown ends with golden brown midlengths and lots of gray showing through. It's completely incoherent as a color. The condition looks better than the heavily highlighted blonde I had before, but the color is...blech. It's very flat, no dimension, and looks more like the old highlights were just stained dark instead of a true color change. I'm hoping I can wash it a lot and it will fade quickly to something I can just color over with a dark blonde permanent box dye. This was worth a try, but the result was disappointing.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Dawne - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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MARIE JOSE J.
1 agosto 2020
ANNULATION DE L'abonnement
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MARIE JOSE J.
1 agosto 2020
trop d'ammoniaque je perds mes cheveux, désire annuler mon abonnement chez vous et désire vous retourner le dernier envoi !
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
MARIE JOSE J. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre coloration ne vous convienne pas. Notre garantie Coloration Heureuse et le bien être de nos clients sont primordiales pour nous. Nous allons vous contacter par email afin de discuter avec vous des prochaines étapes.
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Marne M.
31 luglio 2020
Great color
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Marne M.
31 luglio 2020
For the first time in 5 years, I was somewhat disappointed in my results. My color choice hasn't changed, but it seems like the color, once mixed was significantly thicker than it has been previously. I kept the color on the length of time I normally do but it did not seem to cover as well this time. It has been about a week and a half and the coverage of my grey hairs is definitely not great and not what I normally get from esalon.....
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Marne - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Debra E.
31 luglio 2020
Disappointment
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Debra E.
31 luglio 2020
I was disappointed that no brush was included. I was so excited to finally have my hair done only to find out at that point that no pressure is included in a repeat order. I emailed, no response. I called up and was told I’d have to pay an extra $1.29 for a brush.But I wanted to return the product I was told because I open the box there would be a $15 charge. This is totally unacceptable.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Debra- We’re truly sorry that the contents of our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Eliza G.
31 luglio 2020
Not for my hair
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Eliza G.
31 luglio 2020
I do love the color. However, my hair got dry and it is until now even if i am applying hair treatment.
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Natalie E.
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Eliza - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Neha P.
31 luglio 2020
No gray coverage
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Neha P.
31 luglio 2020
The grays didn’t get colored! So disappointed
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Natalie E.
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Neha - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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JoAnn B
31 luglio 2020
Not Happy
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JoAnn B
31 luglio 2020
CAN'T get the color right. WAYYYYY off !
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Natalie E.
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JoAnn - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Candice S.
31 luglio 2020
Just terrible
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Candice S.
31 luglio 2020
Asked for blonde and got a gross brunette colour.
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Natalie E.
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Candice - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lynne N.
31 luglio 2020
Color not right and made hair feel like straw
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Lynne N.
31 luglio 2020
I wanted to love esalon but it is just not working for me. I am very experienced with coloring my hair at home. I asked for light cool ash brown. The first color was very warm and also gave me hot roots. I also felt like my hair was very dry and dull looking after the color and it seemed to fade off my grey after 2 weeks (which was only FIVE washes - and this was permanent color!) Went to cancel and they offered to redo it for free so I tried again asking for even more ash to cancel the brass. This came out a bit less warm but was still nowhere near "ash". Same dry feeling and dull looking hair, and same ridiculously fast fading. Super bummed after reading so many positive reviews and cancelling for good this time. Customer service is really good but that's no help if I can't get the color I want.
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Natalie E.
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Lynne - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Cari L.
31 luglio 2020
First use
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Cari L.
31 luglio 2020
The color didn’t cover my grey hair at all. I don’t have a ton but the product still didn’t cover it. My hair get like straw even after using the shampoo/conditioner. I didn’t feel as if the quality was any better than a drug store brand.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Cari - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jodie D.
31 luglio 2020
Does not cover gray at all.
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Jodie D.
31 luglio 2020
Very disappointed!! This did not cover my gray at all. It is still there. Not even a Little bit.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Jodie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Susan A.
30 luglio 2020
Dyed my hair today and very disappointed
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Susan A.
30 luglio 2020
Hi,
I have dyed my hair today and I am very disappointed as it is very flat colour, no shine.
I have been using this colour for a long time now but feel something is quite wrong with the dye I’ve used today.
I look forward to hearing from you soon
Thank you
Susan
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Sangeeth R.
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Susan A.- We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not happy with the outcome of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Angela K.
30 luglio 2020
Dark Blonde?
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Angela K.
30 luglio 2020
When the color faded, my hair had a red tint at the root line
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Angela- We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work on a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps, so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us, and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBBLICATO DA:
Lynn K.
30 luglio 2020
Not for me
PUBBLICATO DA:
Lynn K.
30 luglio 2020
Easy to use i just didn't like my colour.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Lynn K. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations, however we are pleased to know that you found it efficient to use. We appreciate you taking the time to try it out, and to share your experience with us. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us!
PUBBLICATO DA:
TRACEY L.
30 luglio 2020
It turned out much too dark. Please do not send any more mixes.
PUBBLICATO DA:
TRACEY L.
30 luglio 2020
I will need to work with someone to figure out how to resolve. the mixture is not working for me.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Tracey- Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Megan W.
30 luglio 2020
Not enough color
PUBBLICATO DA:
Megan W.
30 luglio 2020
I have long thick hair which I’ve said numerous times, can someone let me know how to cancel these? I have half my hair dyed missed a large area and ends are not the same color by far.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Megan- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Diana M.
30 luglio 2020
Great loved it
PUBBLICATO DA:
Diana M.
30 luglio 2020
Wish the color would stay longer on my gray hairs . Seems to not last as long as rest of color.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Diana- We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Bridget F.
30 luglio 2020
Not Great
PUBBLICATO DA:
Bridget F.
30 luglio 2020
Very upset, I will never use this product again! I waste of time and money. Extremely dissatisfied.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Bridget- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Margaret H.
30 luglio 2020
I've been using your color for seven years.
PUBBLICATO DA:
Margaret H.
30 luglio 2020
I've always been very happy with the results until the last coloring, which damaged my hair. I also notice that you changed the conditioner which seems to make a huge difference in the softness of the colored hair. Not sure if this was what made the difference but there was noticeable damage. Is there any way to bring back the old shampoo and conditioner or can I purchase it?
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Margaret - We’re truly sorry that our conditioner did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Karen H.
30 luglio 2020
Want my money back please
PUBBLICATO DA:
Karen H.
30 luglio 2020
I have very light blonde hair and my strand test color came out an orange/dark gold hue, so will NOT be using eSalon again.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Karen- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Laura C.
30 luglio 2020
Update in July 2020. What happened???
PUBBLICATO DA:
Laura C.
30 luglio 2020
Edit July 30, 2020:
Just tried the "new formulation". Awful. It was more difficult to apply and definitely did not rinse out easier. When I went to add the water for the ends refresh, it was like concrete in the bottom of the bottle. This new formulation is no improvement. My hair feels like straw. I've been using this service for 3 years but this has me rethinking it.
2017:
Just finished coloring my hair and it's exactly the shade that I'd hoped for. Directions were clear and easy to follow. Fingers crossed that the color doesn't fade.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Laura - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Sara L.
29 luglio 2020
Great color but terrible chemicals
PUBBLICATO DA:
Sara L.
29 luglio 2020
I loved the color and communication from the stylist. The product also shipped quickly even though I didn't pay extra for them to expedite my order. The service was excellent. However, the chemicals were far more potent than any dye I've used before. My partner could smell the dye from multiple rooms away. My scalp felt like it was burning, and I had difficulty breathing. I couldn't open my eyes when I washed it out because they felt like they were burning. Of course all dyes have chemicals that are arguably toxic, and everyone's body reacts differently to different formulas. But I definitely can't use this dye again, and I'm hesitant to recommend it to others. Of course, you might have a completely different experience. I wish I could achieve this color without the pain and toxicity. I guess I'll have to try henna in the future!
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sara- Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Samantha C.
29 luglio 2020
Never got it
PUBBLICATO DA:
Samantha C.
29 luglio 2020
Never got the package.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Samantha - We are so sorry you did not receive your last Color! We want to make this right and will be reaching out to you shortly. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Angela H.
29 luglio 2020
Never received
PUBBLICATO DA:
Angela H.
29 luglio 2020
I never received this item. I go an email telling me to review it. When I went to file a claim for the missing product the link wasn’t working so now I am without.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Angela - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Merquiades R.
29 luglio 2020
More red too much brown
PUBBLICATO DA:
Merquiades R.
29 luglio 2020
Needs more red to much brown
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Merquiades - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Kelly H.
29 luglio 2020
Awful Smell and Dried out my Hair
PUBBLICATO DA:
Kelly H.
29 luglio 2020
The smell was horrible. My husband walked in to the bathroom and gagged. I almost couldn't breathe. There was just so, much chemical. During the coloring my hair felt stiff. I thought about washing it out, but waited the recommended 30-minutes. As I started massaging the product out of my hair, my hair began coming out and coating my hands. At one point I was just running my fingers through my hair and it was coming out. I washed and used conditioner. My hair is so dry and smells. It isn't shiny or healthy looking. Would definitely not recommend this product.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Kelly - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day.
PUBBLICATO DA:
Karen B.
29 luglio 2020
Made my hair very dry
PUBBLICATO DA:
Karen B.
29 luglio 2020
I used this hair color 2 times and found it made my hair very dry. I tried to cancel my account and found there was no way to do that on-line and also, no way to contact them to request it be removed. Hopefully they will read this review and cancel my account.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Karen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. However I can confirm your account has been turneds off as of July 2, 2020. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hop,e to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Rola A.
29 luglio 2020
I like it but it doesn’t cover gray hair more than 3 weeks
PUBBLICATO DA:
Rola A.
29 luglio 2020
The color fades away after 3 weeks
I would really like a product to cover the gray hair for 6 weeks
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Rola - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Karen S.
29 luglio 2020
Like the color and gentleness but
PUBBLICATO DA:
Karen S.
29 luglio 2020
I like the color and gentleness but it hasn't really taken on my stubborn greys around my hairline 😢
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Karen - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Tanja L.
29 luglio 2020
Ware nicht erhalten
PUBBLICATO DA:
Tanja L.
29 luglio 2020
Vielleicht wäre die Farbe toll, aber ich habe die Ware leider nur bezahlt, aber nicht erhalten. Das Support-Kontaktformular lässt leider den Versand einer Reklamation nicht zu. Ich bin kolossal enttäuscht.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Tanja L. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
PUBBLICATO DA:
Robin B.
29 luglio 2020
Not I expected
PUBBLICATO DA:
Robin B.
29 luglio 2020
I have been told that I am dark blonde. I selected dark blonde (copper pearl,) thinking that it would be close to my hair color and would add a hint of red. It at least looked close to my hair color in the picture. What I ended up with is complete copper, much lighter than my natural hair and not at all like what the picture looks. I have put a request in for help and to see if I can get something darker. I also found that the formula was very pungent and stung my eyes after I had mixed everything together. I am crossing fingers that they can help me with this color issue.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Robin - Thank you for reaching out to us. Great news, your comment was received by your colorist! Your comment will be reviewed prior to your order date, and they will adjust your formulation according to your request. If they have any questions, they will reach out to you.
PUBBLICATO DA:
Deirdre V.
29 luglio 2020
Great product but shipping delays HUGE
PUBBLICATO DA:
Deirdre V.
29 luglio 2020
This is the 3rd time I have received an order from esalon. The first came when expected. As did the 2nd. The 3rd I ordered to have on July 1, however, it was not received until July 24th, much too late, resulting in me having to go out and buy another hair dye to use. Great product, but at least during Covid, it seems you need to order about three weeks or more before you actually will need the color, so that you get it when needed.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Deirdre- We’re truly sorry that our shipping times did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Paula R.
29 luglio 2020
Muy oscuro
PUBBLICATO DA:
Paula R.
29 luglio 2020
En la foto que me mostraron del tono se veía más claro, más café.
Ahora lo tengo más oscuro que antes de ponerme este color. Antes se veía castaño. Ahora se ve negro.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Paula- Lamentamos que no esté satisfecho con los resultados de su pedido reciente. Vemos que su colorista revisó sus comentarios y ajustó la formulación para su próximo pedido de color para ofrecer resultados más adecuados a sus necesidades. Esperamos escuchar sus comentarios sobre esta nueva formulación pronto.
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Ekaterina H.
28 luglio 2020
It all works well until you have a problem
PUBBLICATO DA:
Ekaterina H.
28 luglio 2020
I really loved the haircolour and the presentation. The colour lasted quite a while. But then I had a problem with my PayPal and I needed to change email address for my orders. Somehow it was a huge problem. My order was cancelled which I didnt ask to. I was asked to place another order and when I tried, all my items were full price. Nobody willing to help via email and asking me to call international phone number. Too much hassle for something that should have been so easy to fix
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Ekaterina H. - We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that you have experienced some difficulties during the process, however we are pleased to know that you are satisfied with the overall color and presentation. Our Customer satisfaction is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and make sure you have a hassle-free service with us. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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laura P.
28 luglio 2020
Listen to the needs of your clients.
PUBBLICATO DA:
laura P.
28 luglio 2020
My review is based on the fact I reintereated several times that dark color is not flattering on me. Also that I needed a medium dark color to cover grays but not too dark and to add some red and gold tones. The color I received was dark brown exactly what I asked it not to be. Save your money go to a hair stylist.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Laura - We’re so sorry to hear your Hair Color did not result as you expected. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Luz Adriana M.
28 luglio 2020
Estoy insatisfecha
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Luz Adriana M.
28 luglio 2020
Estoy insatisfecha ya que me he hecho cliente vuestra y ahora me cobráis 20€
Por el tinte más 5,95€ de envío .
La primera vez que compre me costaba el tinte 16€ y ahora que me he hecho cliente me habéis subido el precio.
El color me gustó mucho la verdad, pero con esta subida de precio estoy planteando me dejar de ser cliente de esalon .
Atentamente . Luz Adriana 🌌
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Luz - Realmente apreciamos sus comentarios! Al revisar su perfil, vemos que ya ha trabajado con uno de nuestros expertos en color para resolver su inquietud. ¡Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar!
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Audrey C.
28 luglio 2020
Fades quickly
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Audrey C.
28 luglio 2020
I could never get the color right and it faded much too quickly -- within two weeks. I'll just go back to my colorist. Was worth a try.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Audrey - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Marsha H.
28 luglio 2020
The color was a disaster
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Marsha H.
28 luglio 2020
The color I received was too dark for my complexion. It was a dark brown. I sent a selfie of the results and a picture of the color red I was seeking. (reddish orange). The response I got back was to go to a store and buy a color remover. The next month I received the EXACT SAME COLOR! Esalon's screw up cost me $60!!!!!
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Marsha - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Diane L.
28 luglio 2020
Didn’t cover grays
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Diane L.
28 luglio 2020
The color did not cover my grays and faded quickly so I canceled my shipments.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Diane - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sandra B.
28 luglio 2020
Roots
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Sandra B.
28 luglio 2020
When using this product, my roots always seem lighter...Hot roots. When using other products, like ION color I don't have this problem.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Sandra - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Anne E.
28 luglio 2020
Roots and ends
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Anne E.
28 luglio 2020
Disappointed as my roots turned out to be a completely different colour from the ends with a distinctive line. However Sangeeth gave me advice on how to deal with this and I have a complimentary order next time so hopefully won’t have this not happen again.
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Anne E. - We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not happy with the outcome. Nonetheless, based on your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Shuba N.
28 luglio 2020
Could covers grey s better
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Shuba N.
28 luglio 2020
used as per directions, however this time I did not get the coverage on my grey hairs as much as i would like.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Shuba - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Karen F.
28 luglio 2020
Color much darker than expected. Light brown turned out dark brown.
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Karen F.
28 luglio 2020
The color is pretty but I wanted to color gray to match natural color which is light brown. Gray is all gone but now I am a brunette...
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Karen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Amy W.
28 luglio 2020
Super frustrated!
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Amy W.
28 luglio 2020
My color came out terrible. I emailed my color stylist, Its been 2 days and I haven't heard a peep. Off to the salon to fix it. Lesson learned.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Amy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jennifer S.
28 luglio 2020
Poor gray coverage
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Jennifer S.
28 luglio 2020
I had gray showing after only a week. I have followed the directions to a T.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer- We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Giovanna D.
28 luglio 2020
Dont like
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Giovanna D.
28 luglio 2020
Horrible color orange red dont like it fhat all
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Giovanna - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Shasta C.
28 luglio 2020
Not the color I wanted
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Shasta C.
28 luglio 2020
I wanted a reddish tent in my hair. Either copper or strawberry blonde. Was given medium blonde, my old hair color from like 2 year’s ago. Not very impressed. Then I sent a message letting them know they sent me the wrong color and I haven’t heard back. I don’t know about you ladies but part of the fun in coloring my hair is the change.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Shasta - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sharon B.
28 luglio 2020
So not the color I wanted .. going for Mulberry/ wine color it turned black
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Sharon B.
28 luglio 2020
Love the color system etc but the color is aweful looks almost black . Sooooo not what I wanted 😢😢
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Sharon - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Norma H.
28 luglio 2020
More pros vs Cons
PUBBLICATO DA:
Norma H.
28 luglio 2020
Loved the color, how the water ran clear after wash and texture of hair after tint but the major problem I have is grey hair and it did not cover like store bought hair dye.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Norma - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Linda N.
27 luglio 2020
Color too dark
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Linda N.
27 luglio 2020
Whereas my color had been perfect the two previous times I did it, this time it was too dark. Since I followed the directions to the letter, I can only assume that the formula was mixed incorrectly. I have been using a clarifying shampoo for the past two weeks to lighten it, but it is still too dark. I’ll keep trying, but it is discouraging.
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La risposta dai nostri esperti
Linda- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Vannthear K.
27 luglio 2020
Du noir au lieu du marron chocolat
PUBBLICATO DA:
Vannthear K.
27 luglio 2020
Jai fait la couleur aujourd'hui. Elle n'est pas marron chocolat comme ce que je voulais. Le rendu est noir dommage. Sur les mèches que j'avais également, il y a un riquiqui reflet marron. J'ai fait appliquer ma couleur par une amie pour ne rater aucune des étapes. Je suis déçue pour le coup car c'est noir. Le concept est bien et les produits sont de qualité mais la couleur n'est celle que j'ai demandée,
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Vannthear K. - Merci encore pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes.
PUBBLICATO DA:
Sue M.
27 luglio 2020
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Sue M.
27 luglio 2020
For the second month in a row I did not receive a conditioner...just 2 shampoos...WHY??? I like your conditioner....is this how it is going to be from now on???
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La risposta dai nostri esperti
Sue- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Tracey P.
27 luglio 2020
Not as good as last time
PUBBLICATO DA:
Tracey P.
27 luglio 2020
I didn’t get the second bottle for the ends of my hair and it didn’t color my whole head and has already started to fade
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Tracey - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Susan S.
27 luglio 2020
Not great
PUBBLICATO DA:
Susan S.
27 luglio 2020
Grays were still prominent and color looked the same as it was prior to coloring
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Susan - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Dani
27 luglio 2020
Zu teuer , Geruch schrecklich
PUBBLICATO DA:
Dani
27 luglio 2020
Die Farbergebnisse sind zufriedenstellend. Allerdings ist die Durchführung bzw. Anwendung zu aufwendig. Das Ergebnis der Coloration ist für den Preis, welchen ich viel zu teuer finde, nicht besser oder schlechter als bei einer Drogeriecoloration. Der Geruch ist dermaßen schrecklich und beißend in den Augen, da sollte man eine andere Lösung finden. Meine Haare waren nach Anwendung der beiliegenden Pflegeprodukte trocken, strohig und verknotet. Wer etwas Individuelles wünscht, bekommt dies auch beim Frisör. Habe das Abo gekündigt
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Dani - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Der Geruch wird durch Ammoniumhydroxid verursacht, eine Lösung von Ammoniak und Wasser, die in Ihrer permanenten Haarfarbe enthalten ist. Das Ammoniakhydroxid erlaubt es den Haarfollikeln, den Farbstoff zu absorbieren, was zu einer erhöhten Abdeckung und länger anhaltenden Farben führt. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Shagufa E.
27 luglio 2020
Hair Color faded quickly
PUBBLICATO DA:
Shagufa E.
27 luglio 2020
Within The 3rd week the hair color faded I was disappointed! I wash my hair twice a week even.
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La risposta dai nostri esperti
Shagufa- We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBBLICATO DA:
Leah T.
27 luglio 2020
Faded again after a few days
PUBBLICATO DA:
Leah T.
27 luglio 2020
The initial color was duller than I had hoped and not nearly as red. After a week it’s almost blonde again
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Leah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Joyous
27 luglio 2020
Color not as expected
PUBBLICATO DA:
Joyous
27 luglio 2020
My request and original intent was only for my roots to be done as i had new hair growth and gray showing. I sent a picture of my hair as requested which showed my color as a light copper golden brown; more on the golden copper color. When selecting the color for my roots for my initial order the selections did not let me choose the light golden copper only the medium. However after following the instructions and dying my hair, it completely changed the color of my hair from my golden copper to a very dark auburn color. Nowhere close to what I wanted and to my Hair color sent Via the pic with the initial order. I wasted all the money I had put into dying my hair at salons over the past year. Not very happy with how it turned out. I do think the product is good as my hair was shiny and felt soft. However, I am not happy with the color results and having such a drastic color change (with it being so dark—-more on the dark brown/Auburn side) in comparison to the picture I submitted with my order.
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La risposta dai nostri esperti
Joyous- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Tira F.
27 luglio 2020
Did not fully cover my grey
PUBBLICATO DA:
Tira F.
27 luglio 2020
I left it on the right amount of time I think I put enough on, but I still have grey around my hairline...
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Tira- We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Daphne Rose E.
27 luglio 2020
Not the right color
PUBBLICATO DA:
Daphne Rose E.
27 luglio 2020
The color is very pretty but way too dark. When I took the color quiz, I thought I was getting a soft medium auburn. Very disappointed and hope someone will contact me to work this out. Great product, though.
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La risposta dai nostri esperti
Daphne- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Jennifer R.
27 luglio 2020
Color does not seem to stay.
PUBBLICATO DA:
Jennifer R.
27 luglio 2020
My color seems to fade quickly and not represent what I ordered. Have done 2 shipments so far and will be discontinuing. Great customer service as one of my shipments was delayed and they mailed a replacement right away. Another comment i have is that I was never told to keep the brush and plastic bowl after first application therefore I threw it away expecting to receive another and I did not therefore was a bit disappointed when I had to do bottle application.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We’re truly sorry that our Hair Color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
mandy K.
27 luglio 2020
Not what I wanted
PUBBLICATO DA:
mandy K.
27 luglio 2020
I really wanted a brighter copper/auburn/ red and it turned out exactly the same as before they adjusted the color. It looks fine. Just not what I wanted
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Mandy - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Trisha B.
27 luglio 2020
Jury is still out...
PUBBLICATO DA:
Trisha B.
27 luglio 2020
I will first start by saying that the color is great and covers grey wonderfully! However, I am still deciding how this is reacting to my hair. I have done one all-over coloring, and one root touch up since joining, and i feel this color really dries my hair out. I have experienced more shedding and breakage since using this brand. A week ago I gave my hair a protein treatment and my hair feels much healthier, so I am hoping that will start to make a difference. I have medium length fine hair.
I also feel the color is a bit off. I requested a Beige brown color, but it tends to pull too red on my medium brown/grey hair. I did not send an actual picture of my natural color, so maybe that is my fault. But it seems I need to get some more "beige" tones put into the color formula, (more light brown and grey). The color looks great initially, but after the color fades, it starts to pull more on the red side.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Trisha - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Linda D.
27 luglio 2020
Turned my hair gray
PUBBLICATO DA:
Linda D.
27 luglio 2020
Never again...I'm done!!!
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Linda - We’re truly sorry that our Hair Color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Alyson P.
27 luglio 2020
Not for me I’m afraid
PUBBLICATO DA:
Alyson P.
27 luglio 2020
I was hoping this would give me something nearer to salon coloured hair and feedback was good when it didn’t turn out to be the right colour for me - personally too orange at roots - when a boxed dye could give me a blond root . Unfortunately I couldn’t get my colour during lockdown so tried this . As I’ve said I couldn’t get my roots blond first , second or third time . I followed the instructions to the letter but it just didn’t do it for me . Perhaps if you are a darker colour red or brunette than it could be amazing . The choice of add ons were excellent too and your first kit has all you need and any feedback goes to a colourist to adjust it to your preference .
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Alyson P. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Based on your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Heather A.
26 luglio 2020
WHAT A WASTE OF TIME AND MONEY
PUBBLICATO DA:
Heather A.
26 luglio 2020
I wanted blonde hair, what I got was dark brown hair!!! Now I have to go to a hair salon to sort it out, so the total cost will be £132 including the cost of this colour, I just hope that colouring again won’t ruin my hair even more,.neeedless to say I wIll not be purchasing any more, I think it’s a bit of a con. NOT happy
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Heather A. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Elizabeth R.
26 luglio 2020
Bad color
PUBBLICATO DA:
Elizabeth R.
26 luglio 2020
The color that was sent to me turned my hair BLACK, instead of medium to dark brown, and nothing will lighten it. I even went to a salon and the only way to get rid of this one-dimensional, ugly black color is to strip my hair with harsh chemicals and then dye it. So now I have to just wait forever for this mess to grow out. I want to CANCEL all future orders and remove my name from your mailing list. This is a disaster.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Elizabeth - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
mariam B.
26 luglio 2020
ruined my hair
PUBBLICATO DA:
mariam B.
26 luglio 2020
I have no words to explain. my hair is more green then before. I have told the company that I want to eliminate green but they sent me color that turned my hair more green.
I am very disappointed and hopeful that this will Be resolved
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Mariam - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Temaya C.
26 luglio 2020
Didn’t change my original color
PUBBLICATO DA:
Temaya C.
26 luglio 2020
I tried going to a lighter brown but it just kept my hair the same color :/
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Temaya - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Maria T.
26 luglio 2020
Coverage
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Maria T.
26 luglio 2020
The area on my neckline that is still naturally black did not color or lighten at all. I don’t think I had enough product. I have thick hair and I did not feel I drench the hair sufficiently with the color .
Other ares were ok and I do lik the color. It’s exactly what I asked for
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.
La risposta dai nostri esperti
Maria- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Joan G.
26 luglio 2020
NOT FOR ME
PUBBLICATO DA:
Joan G.
26 luglio 2020
Allergic reaction. Please CANCEL my account
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Joan - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Representatives to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Diana G.
25 luglio 2020
Color
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Diana G.
25 luglio 2020
I hate the color
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.
La risposta dai nostri esperti
Diana- Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Jana T.
25 luglio 2020
Schlechter Scherz
PUBBLICATO DA:
Jana T.
25 luglio 2020
Überhaupt nicht die Farbe die ich haben wollte .
Anstatt dunkelblond hab ich irgendwas mit rot.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Jana T. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
PUBBLICATO DA:
Melody H.
25 luglio 2020
No gray coverage and don’t like color
PUBBLICATO DA:
Melody H.
25 luglio 2020
I followed directions exactly as stated and my roots are a light orange and all the gray still shows. The rest of my hair is about the same as it was with the light orange highlights. Not a fan
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Melody - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Maria S.
25 luglio 2020
Dull and no dimension
PUBBLICATO DA:
Maria S.
25 luglio 2020
not worth the price and it arrived late.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Maria - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Isadora A.
25 luglio 2020
Not the color I asked for
PUBBLICATO DA:
Isadora A.
25 luglio 2020
I asked for a shade or 2 darker for my highlight to blend in with my roots, and the color came out SUPER dark. I went from a super blonde to super brunette, with the ends looking almost black. The box says it was warm beige, but don’t think that was the case.
Maybe try on a small part of your hair before dying the whole thing!
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Isadora - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Kate F.
25 luglio 2020
Not expected colour
PUBBLICATO DA:
Kate F.
25 luglio 2020
Hiya. Although my hair looks fresher, it is a darkish brown colour with a copper tinge. I was expecting a bright red copper given my most recent request. Hoping that some kind of adjustment can be made for the next shipment so that my hair ends up red? Thanks, Kate
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Kate F. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Fiona N.
25 luglio 2020
Not Impressed
PUBBLICATO DA:
Fiona N.
25 luglio 2020
The kit I purchased was missing items and I let customer service know and there was no response!
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La risposta dai nostri esperti
Fiona- Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our Custom Color Set did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Sarah A.
25 luglio 2020
Didn't last
PUBBLICATO DA:
Sarah A.
25 luglio 2020
The color came out quite a bit darker than the usual box color I use but, the coverage was really good. My hair was shiny and felt really nice. However, less then two weeks later my greys were back, and it looked like I hadn't colored my hair in quite sometime. In the end the results aren't worth the price and I will go back to using my usual drug store brand.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Sarah - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. One of our reps has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Susan C.
24 luglio 2020
I cancelled and they still keep charging me and shipping
PUBBLICATO DA:
Susan C.
24 luglio 2020
Don’t buy
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Susan- We truly appreciate your feedback.There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. The advantage of our hair color plan is that you receive 20% off of every order and you are also able to place single color orders. Upon reviewing your account, we see that you have already worked with a color specialist to resolve this matter. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Alice D.
24 luglio 2020
I think that I should have one step down color - in other words - little darker.
PUBBLICATO DA:
Alice D.
24 luglio 2020
This most recent color was too light for me. Next time I would like a little darker shade.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Alice- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Marisela S.
24 luglio 2020
Not good for gray coverage
PUBBLICATO DA:
Marisela S.
24 luglio 2020
I’m on my third different attempt with this company to get the color right and cover my grays. I follow directs, leave it on the exact amount of time and it still doesn’t cover my gray hair. And let me just say, I’m in my late 30s and I don’t have a head full of grays.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Marisela- We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Joyce N.
24 luglio 2020
Hated it!
PUBBLICATO DA:
Joyce N.
24 luglio 2020
Not for me
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Joyce- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Elizabeth K.
24 luglio 2020
Color
PUBBLICATO DA:
Elizabeth K.
24 luglio 2020
The color is still too dark and I can see a bit of brassiness
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Elizabeth - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Kathleen B.
24 luglio 2020
Changed texture
PUBBLICATO DA:
Kathleen B.
24 luglio 2020
Not only was the color garish it made my hair (fine) rough and textured. I had to have it cut off.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Kathleen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
cheryl L.
24 luglio 2020
Dissatisfied
PUBBLICATO DA:
cheryl L.
24 luglio 2020
The last time (4 weeks ago) when I used your hair color it didn’t take completely
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Cheryl - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Nancy B.
24 luglio 2020
not color i wanted
PUBBLICATO DA:
Nancy B.
24 luglio 2020
color was too gold
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Nancy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Anna B.
24 luglio 2020
Color is different from previous order
PUBBLICATO DA:
Anna B.
24 luglio 2020
The customer service is difficult to connect with
The colt that I received was different from the initial color almost brown red versus copper red had to remove color as it was awful
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Anna - We’re so sorry to hear that your Color resulted different than expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Grace H.
24 luglio 2020
Not my color! Too red!
PUBBLICATO DA:
Grace H.
24 luglio 2020
Feels good, but color is too red and dark.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Grace - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Stephanie F.
24 luglio 2020
Too red, didn’t cover grays
PUBBLICATO DA:
Stephanie F.
24 luglio 2020
I ordered ash brown, but the color turned out reddish and my grays aren’t covered.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Stephanie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Yolanda A.
23 luglio 2020
Very unhappy
PUBBLICATO DA:
Yolanda A.
23 luglio 2020
I was so excited to try this but ended up very unhappy product did not come out at all my hair looks the same. Didn’t even cover all my greys.
2 di 2 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Yolanda - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
Damaris
23 luglio 2020
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Damaris
23 luglio 2020
Not enough coverage of anything, no roots coverage, very little product, color brassy & ugly.. defeats purpose of sending picture of current state of hair
2 di 2 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Damaris - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Anonym
23 luglio 2020
Extreme Enttäuschung! Genau das Gegenteil von dem was ich wollte!
PUBBLICATO DA:
Anonym
23 luglio 2020
Ich habe sehr gehofft, dass diese (angeblich) individuell an die Bedürfnisse angepasste Farbe etwas für mich sein könnte, leider was es eine absolute Enttäuschung! Ich habe zuvor umfassend die Beschaffenheit meiner Haare und dass ich von Natur aus rote Pigmente in den Haaren habe beschrieben, dass ich auf keinen Fall den Rot-Stich verstärken will und deswegen einen sehr aschigen und neutralisierenden Ton brauche. Auch ein Foto hatte ich mitgeschickt. Ich habe genau die Anweisungen befolgt. Das Ergebnis war zu dunkel und ein deutlicher Rotstich (der nach einigem Waschen auch noch orange wurde!) war sichtbar! Davon abgesehen wurden graue Haare überhaupt nicht abgedeckt (und ich habe nicht einmal besonders viele davon)! Die Farbe ist Schrott und die Beratung mangelhaft. Das Geld absolut nicht wert! Da gehe ich lieber zum Friseur oder lasse mich in einem professionellem Geschäft beraten!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Anonym - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Caroline S.
23 luglio 2020
color set
PUBBLICATO DA:
Caroline S.
23 luglio 2020
Couleur trop foncé à mon goût
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Caroline S. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
PUBBLICATO DA:
Frank B.
23 luglio 2020
Too dark
PUBBLICATO DA:
Frank B.
23 luglio 2020
The color is very dark still. I can’t see any highlights at all. The next order must be lighter.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Frank - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Chrisanne
23 luglio 2020
No 2nd pair of gloves
PUBBLICATO DA:
Chrisanne
23 luglio 2020
In my last order there was only one set of gloves. How in the world would you think one pair of gloves is sufficient? After they are covered in dye then I have to carefully try and remove them so I can put on the same dye covered pair for the shower. Now they are covered in dye and my shower curtain and everything I touch getting into the shower is also covered in dye. For the price, why cheap out on the second pair of gloves??
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Chrisanne - We’re truly sorry that our color kit did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Chariss C.
23 luglio 2020
Love color
PUBBLICATO DA:
Chariss C.
23 luglio 2020
I did love the color but within two days my roots were completely cleared of any color at all at least a good half an inch
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Chariss - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBBLICATO DA:
Colleen M.
23 luglio 2020
Change color
PUBBLICATO DA:
Colleen M.
23 luglio 2020
It’s a little to brown would like a little mor copper
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Colleen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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