I liked esalon when I started but something has changed, My color barely lasts two weeks. In addition, I am getting really annoying red undertones after two weeks. I have complained twice and nothing esalon had suggested has made a difference.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Cindy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Marjorie K.
29 ottobre 2021
So disappointed
PUBBLICATO DA:
Marjorie K.
29 ottobre 2021
After using this product my hair turns brown! I tried using other brand black dye to cover the brown patches but It doesn’t work!.. The front of my hair is obviously BROWN and looks bleached !! This brand doesn’t work for everyone!!
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Marjorie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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ludivine C.
29 ottobre 2021
Catastrophe
PUBBLICATO DA:
ludivine C.
29 ottobre 2021
Couleur à l'arrivée : ORANGE ! Couleur d'origine blond foncé avec des mèches blonds clairs, j'ai appliquée le coloration proposée en suivant strictement le protocole mais résultat totalement différent de celui prévu. Je dois à présent me débrouiller pour arranger cela… esalon ne proposant aucune solution.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
ludivine C. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos équipes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider !
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Marta H.
29 ottobre 2021
Muy lindo el tono pero no cubre canas
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Marta H.
29 ottobre 2021
El tinte se siente suave y brilloso en el cabello pero después de 3 intentos de modificar la fórmula nunca tuve el cubrimiento el canas total.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Marta - Lamentamos saber que el color de su cabello no cubre los grises como se esperaba. Su pedido está totalmente respaldado por nuestra Garantía de felicidad del color, y nuestros coloristas están trabajando para ajustar su fórmula mientras hablamos. ¡Su fórmula actualizada y las nuevas instrucciones se enviarán con su próximo pedido! Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo.
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Wafa A.
28 ottobre 2021
Reflet rouge
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Wafa A.
28 ottobre 2021
Un reflet rouge que j’ai directement rattrapé.
Le reflet n’est pas cuivré mais plutôt rougeâtre
Je comprends votre professionnalisme mais la couleur ne tient pas surtout sur cheveux blanc et le reflet est rouge
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Wafa A. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à cette situation.
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Cassandra H.
28 ottobre 2021
Bad color
PUBBLICATO DA:
Cassandra H.
28 ottobre 2021
I finally used my color a few days ago and it damaged my hair. My hair feels like straw and the color didn’t even stay on my roots (yes I followed the instructions step by step) I had to go to the salon and get 4 inches cut off my hair.
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Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Cassandra - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear of your experience. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Rachael M.
28 ottobre 2021
Good product but takes longer than otgers
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Rachael M.
28 ottobre 2021
This overall is a good product, but where others just have one colour to cover all this is much more technical to get an even colour, when you get it right it’s great.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Rachael J. - Thank you for taking the time to share your feedback with us! We're so sorry to hear that you are experiencing some difficulties with your custom colour application. We're happy to help you with this matter. Please keep your eyes out for an email from us shortly!
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virginia D.
27 ottobre 2021
Still not covering the gray
PUBBLICATO DA:
virginia D.
27 ottobre 2021
The color was changed a bit & that was good, BUT it still is not covering the gray after several shampoos, the gray is back.
I'm only coloring my hair to cover the gray...not sure what can be done to resolve??
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Virginia - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Beckie H.
27 ottobre 2021
Color was ok, did not cover gray
PUBBLICATO DA:
Beckie H.
27 ottobre 2021
I specifically asked for good gray coverage and the grays at my hairline did not cover even though I made sure the mixture covered them. Pretty disappointed. Will be cancelling my subscription
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Beckie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Roselyn P.
27 ottobre 2021
Not satisfied
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Roselyn P.
27 ottobre 2021
The gray hair is not fully covered even if i indicated that i needed 100% coverage.
Even after using conditioner the hair looks a bit dry.
Im not happy with the auto-charge and auto ship. I still have 2 sets in stock here and another 1 in transit that i can’t even cancel anymore. As i wasnt happy with the first one, I’m not keen to use these 2 sets that i currently have. Please dont ship the next one. Ive no use for it.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Roselyn - Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that you do receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter and your color results further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Heather W.
26 ottobre 2021
No coverage
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Heather W.
26 ottobre 2021
Did not cover greys at all.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Heather - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Gina C.
26 ottobre 2021
Stubborn greys
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Gina C.
26 ottobre 2021
I love the color but I Always have huge areas of grey that don't hold the color. This happens with every brand and shade. There must be something i can do successfully cover all the grey.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Gina - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Holly C.
26 ottobre 2021
Shipping was fast
PUBBLICATO DA:
Holly C.
26 ottobre 2021
Shipping was fast, the packaging was nice, and I liked the way the dye goes on hair. The color however was a big nope. It didn't cover my whites, it doesn't look much different than my normal color. When my husband saw my hair after coloring his first reaction was 'oh, you dyed it? It looks so fad' Very disappointed. I now have to go to the hairdressers to get it fixed.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Holly - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Monika S.
26 ottobre 2021
Enttäuscht
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Monika S.
26 ottobre 2021
Bin unzufrieden
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Monika S.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Kaylee B.
26 ottobre 2021
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Kaylee B.
26 ottobre 2021
Was hoping for a more copper base like the tint rinse and the picture I included but it turned out more brown base with purply red undertones
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Kaylee - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Karina C.
25 ottobre 2021
Terrible delivery
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Karina C.
25 ottobre 2021
Orders to Ireland now taking over a month
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Karina C. - Thank you for taking the time to share your feedback with us! We're truly sorry to hear that your delivery experience was not all it should have been. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to remedying this situation!
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Allison B.
25 ottobre 2021
Will not be ordering again and advise people go elsewhere for color
PUBBLICATO DA:
Allison B.
25 ottobre 2021
This was definitely not the same color I ordered the first time. I’m going to cancel my account because I even contacted Esalon about it and they never replied. I can’t figure out how to upload pictures or I would show the difference
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Allison - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Bethany R.
25 ottobre 2021
Not at all what I wanted
PUBBLICATO DA:
Bethany R.
25 ottobre 2021
I had ordered a medium brown/red. What I got was something that was more purple and almost black. Waaaay darker than I wanted and I really didn't want purple.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Bethany - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Jenny B.
24 ottobre 2021
Terrible grey coverage
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Jenny B.
24 ottobre 2021
Did not cover greys well enough and greys were back within 10 days
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Jenny B.- We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Yscha W.
24 ottobre 2021
Worked fine
PUBBLICATO DA:
Yscha W.
24 ottobre 2021
I liked the packaging and product design, but overal the dye was only a little better than cheaper store bought dye. It was also a lot darker than I wanted so I changed it after a few days even though the color was pretty. I would try it again if it really would save me money compared to a salon, but for a new kit + shipping + import costs (that I was not expecting since it wasn't mentioned anywhere) it is not worth it for me. I hope in the future that will change because I would like to try a lighter/more ginger color!
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Yscha W. - Thank you for your feedback. We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to assist you with your color and future orders.
PUBBLICATO DA:
Lauren M.
24 ottobre 2021
Not the intended colour at all.
PUBBLICATO DA:
Lauren M.
24 ottobre 2021
This is a reddy brown. Not a caramel brown. I am so disappointed. My hair is soo much darker than stated and the brightness of red is awful. I feel like I shouldve stuck with the salon.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Lauren M. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Holly R.
23 ottobre 2021
Very flat and too dark
PUBBLICATO DA:
Holly R.
23 ottobre 2021
I am not impressed! It is so flat looking!
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Holly - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Ada P.
23 ottobre 2021
Cubrimientos de cañas
PUBBLICATO DA:
Ada P.
23 ottobre 2021
Señores el tinte no me esta dejando bien el cubrir mi canas como lo hizo las primeras veces
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Ada - Lamentamos saber que se sintió decepcionado por la cobertura de canas de su reciente aplicación de color. Sus resultados son importantes para nosotros y nos tomamos muy en serio nuestra Garantía de felicidad del color. Esté atento a un correo electrónico de nuestros especialistas en color para resolver este problema de inmediato. ¡Realmente apreciamos sus comentarios y la oportunidad de que lo hagamos bien!
PUBBLICATO DA:
MaryEllen J.
23 ottobre 2021
It was terrible
PUBBLICATO DA:
MaryEllen J.
23 ottobre 2021
They didn't listen to what I wanted. I have salt and pepper hair. I wanted a color lighter than my dark. Not a bleach, just a lighter color to just cover my gray. Then it looks frosted instead of salt and pepper. What I was sent made my hair black! I already look harsh enough. But the black hair made me more harsh! My family hated it. I have canceled 4 times and they still send me the product.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
MaryEllen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Gina C.
23 ottobre 2021
Color doesn’t last
PUBBLICATO DA:
Gina C.
23 ottobre 2021
Color came out great until about a week later it faded significantly. My colorist adjusted the color to try again but I’m not so sure. If it didn’t last the first time I don’t think a color adjustment will matter. I feel like it was drying on my already dry hair too. I’m bummed.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Gina - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Julie Marie
23 ottobre 2021
Too Light is all
PUBBLICATO DA:
Julie Marie
23 ottobre 2021
My hair color wasnt what I was expecting. It was too light. I'm sure that was due to my explanation of the color I wanted. Because I wasn't satisfied with the color the wonderful people of eSalon and my most patient colorist Mindy are taking the time to make sure I am satisfied with my color by preparing me a new one. I am so thankful. I have tried one of eSalon's competitors and you just don't get the quality of care or product that you get with eSalon. They didn't even send the second color for your ends like eSalon does. So without the extra color I barely had enough to finish my entire head with the color they did send. Add the personalized packaging , all the extras and the price you get when you order with eSalon it's a "Color" Above the rest. Thank you eSalon
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Julie - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon. Thank you for choosing eSalon!
PUBBLICATO DA:
Daniella B.
22 ottobre 2021
Not the best
PUBBLICATO DA:
Daniella B.
22 ottobre 2021
The colour isn’t as dark as it shows, and washes out quite a bit
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Daniella B.- Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected and did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Julie L.
22 ottobre 2021
Color was completely wrong
PUBBLICATO DA:
Julie L.
22 ottobre 2021
I have tried this color twice. Both orders were for a medium brown. The first try had a lot of red in my hair and was very dark. The color was supposed to be adjusted based on these undesired results. The adjusted color, again, was supposed to be a medium brown, and it turned out very dark almost black.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Julie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Tina B.
22 ottobre 2021
Darker a shade please
PUBBLICATO DA:
Tina B.
22 ottobre 2021
Needs to still have more darkness too blonde
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Tina - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Laura B.
21 ottobre 2021
ZERO ASH TONE-GOT ONLY LIGHT GOLD BROWN COLOR-DULL COLOR
PUBBLICATO DA:
Laura B.
21 ottobre 2021
The results with the light brown with ash. Light golden brown with no ash tone to cool down the gold and brass tone. Disappointed in results ☹️
Ordered product during lock down and got better color control results. Something has changed. Not sure if it’s the formulation or the person creating the color mix.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Laura - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Emily L.
21 ottobre 2021
Didn’t last
PUBBLICATO DA:
Emily L.
21 ottobre 2021
I always like the color at first but it fades to leave copper tones after only a few washes
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Jovanna J.
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Emily - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Hang N.
20 ottobre 2021
No good
PUBBLICATO DA:
Hang N.
20 ottobre 2021
I don’t like it, i want return it
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Hang - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Cathryn K.
20 ottobre 2021
Contains gluten & soy
PUBBLICATO DA:
Cathryn K.
20 ottobre 2021
No wonder I had a reaction. Shutting off my subscription now.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Cathryn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Dawn S
19 ottobre 2021
I tried other vendor products but didn't like shade(s) as well
PUBBLICATO DA:
Dawn S
19 ottobre 2021
but the last couple times I used e-salon, it did not cover grey as well. I'm going to give it another try. Maybe something needs to be adjusted.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Dawn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lisa M.
19 ottobre 2021
The 100% guarantee means nothing
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Lisa M.
19 ottobre 2021
I called support and ask for help they offered nothing but attitude . That’s it I’m done.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Mandy K.
19 ottobre 2021
Does not come as scheduled
PUBBLICATO DA:
Mandy K.
19 ottobre 2021
If I get another late shipment I will cancel
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Mandy - We’re truly sorry that our shipping time did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
salon
18 ottobre 2021
company not accurately depicted
PUBBLICATO DA:
salon
18 ottobre 2021
The customer staff is incredibly condescending and rude. The hair color is cheap and you are better off using John Freida box dye for a fraction of the cost. I could not recommend this service to anyone. Their email to ask if you want to change the dye does not confirm whether you still want to continue with the service, and they will authorize a service anyways.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
An - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Sofie L.
18 ottobre 2021
Color Not Great
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Sofie L.
18 ottobre 2021
The color was not at all what I had asked for, no hint of violet at all. Just plain brown. Very disappointing!
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sofie - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Sandra W.
18 ottobre 2021
Nice colour
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Sandra W.
18 ottobre 2021
I wasn’t really happy with the colour this time, I wanted to go blonde again
Colour was nice but not really for me
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sandra - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sumeet S.
17 ottobre 2021
First time user of esalon
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Sumeet S.
17 ottobre 2021
Didn’t color my roots at all. Very disappointed! Cancelled my subscription.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sumeet - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Stefanie F.
17 ottobre 2021
Enttäuscht
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Stefanie F.
17 ottobre 2021
Ich bin jetzt extrem dunkel, das war so nicht geplant. Ich bin geschockt und enttäuscht
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Stefanie F. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Sonia C.
17 ottobre 2021
El color de pelo
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Sonia C.
17 ottobre 2021
No me cubrió mis canas . Que debo aser para cubrir en su totalidad.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sonia - Lamentamos saber que se sintió decepcionado por la cobertura de canas de su reciente aplicación de color. Sus resultados son importantes para nosotros y nos tomamos muy en serio nuestra Garantía de felicidad del color. Esté atento a un correo electrónico de nuestros especialistas en color para resolver este problema de inmediato. ¡Realmente apreciamos sus comentarios y la oportunidad de que lo hagamos bien!
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Emeline C.
16 ottobre 2021
Couleur rouge
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Emeline C.
16 ottobre 2021
Jolie couleur plutôt facile à appliquer
Le coffret et les explications sont claires et agréables
Toutefois la coloration rouge ne tient pas du tout sur mes cheveux et est complètement partie au bout d’à peine deux semaines….
C’est dommage …
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Emeline C. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par la tenue de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire !
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Marelia S.
16 ottobre 2021
Beware !!!
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Marelia S.
16 ottobre 2021
My hair was falling out in chunks after using this product, I’m afraid to wash my hair because it’s falling off
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Marelia - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Sharon P.
15 ottobre 2021
Problem
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Sharon P.
15 ottobre 2021
I used the kit Saturday, October 8th. On Thursday, October 14th I had to go to the salon and have her re-color my hair because it took 2 days and my gray were already showing again as you can see by my photos. So dissapointed! Looked everywhere to try and find a way to email and ask for a refund. The fine print says you can, but doesn't explain how or what to do.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Sharon - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Lor5
15 ottobre 2021
Attention au temps de pose.
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Lor5
15 ottobre 2021
La couleur a bien recouvert les cheveux blanc grâce au pinceau qui est intéressant à utiliser. En revanche elle est trop foncée, j'aurais aimé un reflet rouge plus prononcé. Attention au temps de pose car j'ai perdu beaucoup de cheveux au moment du rinçage! Et j'ai dû les nourrir à l'huile d'argan après pendant plusieurs jours, tellement ils étaient paille ! Je mets 3 étoiles. Le kit est complet et très bien formulé.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Lor5 - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre couleur n'a pas totalement répondue à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à cette situation.
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Indre K.
15 ottobre 2021
The color didn't meet my expectations
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Indre K.
15 ottobre 2021
I found the color light brown too golden or honey color. The coverage of grey hair was poor.
The packaging was wonderful.
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Sangeeth R.
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Indre K. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected and did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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kathleen F.
14 ottobre 2021
too dark. have requested 7nn more than once
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kathleen F.
14 ottobre 2021
repeat the above
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Jovanna J.
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Kathleen - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Renea A.
14 ottobre 2021
unhappy with this recent hair color order I received
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Renea A.
14 ottobre 2021
I was suprised that this time my color came out nearer to brown than my customary light blondish red ( strawberry blond) that I am used to. I am wondering what changed????
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Jovanna J.
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Renea - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Rebecca L.
14 ottobre 2021
The blue black isn't even black
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Rebecca L.
14 ottobre 2021
I requested blue black as my color choice. The last couple of orders I received resulted in dark brown hair at the darkest. And that was not as a result of the color washing out. It was dark brown from Day 1 of dying. It is not black. I sent a request today to change it to THE DARKEST blue black they make. At this point, I feel I could get truer color from a box dye. Hopefully the color will be corrected or this will be my last purchase.
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Jovanna J.
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Rebecca - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Julie T.
13 ottobre 2021
too dark
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Julie T.
13 ottobre 2021
This recent order is too dark and patchy.
I preferred my first order from Dec 2020, that colour was more appropriate and the coverage was much better.
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La risposta dai nostri esperti
Julie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Carol L.
13 ottobre 2021
Color is good but my whites are still there
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Carol L.
13 ottobre 2021
I followed all the instructions, however my whites are still very much there. Some had darkened a little bit (brownish) but I could clearly see whites/grey hair. The shampoo and conditioner were very good though as it left my hair feeling silky smooth. This didn’t do it for my hair. Canceling subscription after 1st attempt.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Carol - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Molly M.
13 ottobre 2021
The color was NOT what it wanted
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Molly M.
13 ottobre 2021
Not only was it not what I wanted it was even worse than what my hair looked like before :(
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Sarah S.
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Molly - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Catherine S.
12 ottobre 2021
Unsatisfied
PUBBLICATO DA:
Catherine S.
12 ottobre 2021
Don't like the result! I expect ash gray it definitely redesh color! I follow the directions and didn't work well
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Catherine - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jana E.
12 ottobre 2021
Not as I Expected
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Jana E.
12 ottobre 2021
I usually love my hair color; however, this time not so much. I requested a deeper reddish/brown but it came out much more brown with very little red. The color was not as vibrant as I usually get from my order. Also, I requested more gray coverage but got even less. The color faded much faster as well. I have always been happy but was disappointed with the outcome this shipment. I have requested a color adjustment, more gray coverage, and a longer-lasting result. We shall see how this one turns out.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Jana - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula for your next order. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
dana b
11 ottobre 2021
Grays
PUBBLICATO DA:
dana b
11 ottobre 2021
I've been gettin my personalized color kit for 7 years. I love the color, it looks so natural. But I have had problems with the grays showing is just 3 to 4 weeks. I would go months before a gray would show when I first started using Esalon. Did you change your formula?
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Dana - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Nancy K.
11 ottobre 2021
Did not cover gray
PUBBLICATO DA:
Nancy K.
11 ottobre 2021
I'm going to have to re-color. Disappointed.
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Nancy - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Nancy W.
11 ottobre 2021
Response to first use of product. I don't really want this published.
PUBBLICATO DA:
Nancy W.
11 ottobre 2021
I received the order Oct 5th. I used it the same day. The color did not cover my gray and my hair was dry and almost frizzy afterwards. I am not happy with the product and don't want any further deliveries.
Please confirm that you are canceling any future deliveries and refunding my money. Thankyou. Nancy Weddle
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Nancy - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Marie N.
11 ottobre 2021
Hair color
PUBBLICATO DA:
Marie N.
11 ottobre 2021
Too light. Disappointed with it. Second time ordered from you. About 2 years ago, the color was so much better.
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Marie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Amanda T.
11 ottobre 2021
Too Dark
PUBBLICATO DA:
Amanda T.
11 ottobre 2021
It matched my current hair color very well, but I wanted this color to be lighter.
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Amanda - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Pauline E.
11 ottobre 2021
First time colour, a little too 'Gold'....
PUBBLICATO DA:
Pauline E.
11 ottobre 2021
My first custom colour turned out too warm.... very gold, even a little brassy. I wanted it to be very cool ash. I'm still working with it... trying to wash it out a little and adding a little purple shampoo.
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Pauline - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula for your next order. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Bettina H.
10 ottobre 2021
Überhaupt nicht so wie gewünscht
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Bettina H.
10 ottobre 2021
Bin Tod traurig, bin Naturrot und hab mir ne dunklers Kupferrot gewünscht jetzt bin ich braun Haarig mit leichten Rotstich. Mein Trost ist das ich die Tönung gekauft habe. Leider muss ich jetzt die Tönung mühevoll herausziehen lassen. Ich hatte ein Foto hochgeladen und geschrieben was ich mir wünsche das hat wohl niemand gelesen also nix mit toller Beratung und individuell abgemischt. Bis heute keine Mail erhalten bezüglich der Kundenzufriedenheit absoluter voll Reinfall.
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Jutta W.
9 ottobre 2021
Überzeugt leider nicht
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Jutta W.
9 ottobre 2021
Die Farbe ist zwar ganz hübsch, aber meine Haare fühlen sich auch nach mehrmaligem Waschen immer noch schwer an und wirken strähnig. Ich werde daher keine weitere Bestellung machen.
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Sangeeth R.
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Jutta W.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Tiffany R.
9 ottobre 2021
Over all a great product!
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Tiffany R.
9 ottobre 2021
I absolutely love this product. It left my hair so soft and shiny. However, I am not 100% pleased with the color. It is too dark for my complexion and eye color.
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La risposta dai nostri esperti
Tiffany - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Linda R.
9 ottobre 2021
bad batch of color maybe not satisfied
PUBBLICATO DA:
Linda R.
9 ottobre 2021
Just wanted to let you know I'm not happy or satisfied with my last color package. I have explained over the phone and by email. I either need a refund for my last color or the next order at no charge to me. Please let me know what you decide. If no refund or a free color then you can cancel my account.
Thank you..............Linda Ross
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Linda - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Suzanne L.
9 ottobre 2021
Terrible colour
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Suzanne L.
9 ottobre 2021
My main request was to neutralise the red in my hair as my roots were dark with grey and the rest of ny hair was brown/red/ginger (wishy washy). I've waited months to do this, took my time to apply colour as guidance stated and now I've roots that match the other and I hate it 🙄 it looks redder than ever!
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Suzanne L.- Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Michaela K.
9 ottobre 2021
Farbe
PUBBLICATO DA:
Michaela K.
9 ottobre 2021
Die Farbe ist gut doch stinkt sehr stark
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Michaela K. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihrer Farbanwendung entschuldigen. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen.
PUBBLICATO DA:
Tomara R.
8 ottobre 2021
What happened!?
PUBBLICATO DA:
Tomara R.
8 ottobre 2021
I've been using eSalon for over 2 years... loved it still do to a point. My last shipment was a weird one to say the least..I mixed my dye as always... this time it got hot?! Quickly??!! I went to grab my towel (typically what I do) came back (under 2 minutes) it exploded! All over my vanity in bathroom!! I scooped up what I could and placed on my hair needless to say no coloring took place... however it definitely colored my vanity! ! It's ruined... along with my lovely (sarcasm here!) Gray hair for the next 5 weeks.... upset because I've never experienced this with this hair dye or any other I've used before...
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Tomara - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our representatives to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Melissa E.
8 ottobre 2021
Not sure I get the hype
PUBBLICATO DA:
Melissa E.
8 ottobre 2021
Still didn’t cover grays. I don’t have many, probably 5 grays hairs on my hairline. They roughly covered 3 initially and the coverage that was provided lasted less than a week.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Melissa - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Mary A.
8 ottobre 2021
Color treated hair
PUBBLICATO DA:
Mary A.
8 ottobre 2021
I really love the hair color, leaves my hair looking and feeling nice. But the reason I only gave it three stars is because my gray hair doesn’t stay covered for very long, the gray starts showing by the third wash 👎.. slowly it starts creeping out with every wash.. Sincerely Mary A.
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Natalie E.
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Mary - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Maria R.
8 ottobre 2021
El color que pedí no resultó lo que yo esperaba
PUBBLICATO DA:
Maria R.
8 ottobre 2021
No me gustó el resultado después de haberme puesto el tinte y es porque no me quedo el color que yo pedí y las canas no las cubrió totalmente estoy muy desepsionada del producto.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Maria - Lamentamos mucho que se sintiera decepcionado por los resultados de su aplicación de color. Nuestra Garantía eSalon Color Happiness es algo que siempre respaldamos, y trabajaremos contigo para alcanzar tus objetivos de color de cabello. ¡Esté atento a un correo electrónico nuestro para sus próximos pasos! Realmente apreciamos sus comentarios.
PUBBLICATO DA:
Liza B.
8 ottobre 2021
Didn’t cover my grays! :(
PUBBLICATO DA:
Liza B.
8 ottobre 2021
I’m so disappointed! First of all the color is off, too orange & fake looking & secondly after very precise work & time spent covering every strand, my entire frame of my face did not take to the color & all of my grays are still there, it looks terrible. Who knows what the back looks like because I cannot see it. I’m just frustrated & won’t be ordering the product again.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out more red than you were expecting. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Teresa C.
8 ottobre 2021
The darker color
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Teresa C.
8 ottobre 2021
It didn’t darken my roots like the previous color I had. It tinted them but I could still see the line of what was grey, but as a light brown. Weird because I had changed to a darker color and the color before hand always did better.
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La risposta dai nostri esperti
Teresa - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Robin F.
7 ottobre 2021
Color ok
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Robin F.
7 ottobre 2021
Didn’t cover the gray
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Robin - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Ashlei R.
6 ottobre 2021
Disappointed
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Ashlei R.
6 ottobre 2021
I loved the color, and the service but the grey coverage was super disappointing. Even with a stronger formula and longer process time my roots were visibly lighter in sunlight and grey was showing after 2 shampoos.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Ashlei - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Alaina P.
5 ottobre 2021
Color Review
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Alaina P.
5 ottobre 2021
The color was a bit more copper than I would have liked.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Alaina - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Brianna M.
5 ottobre 2021
I wanted to match my roots
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Brianna M.
5 ottobre 2021
I joined Esalon to get a professional opinion on matching my roots. I wanted to cover up the orange red blonde balayage that I previously had.
I sent in pictures and the beautician messaged me what I would be receiving only!
She didn't ask me more about what color I wanted, didn't send me pictures of the color I would be receiving.
When I got the box I opened it and it was very nicely packaged so I went ahead and used the color.
To my horror the dark brown made my hair black it did not match my roots and I did not color my roots because I wanted to see how big of a difference the color was.
The color had to be three shades darker than my original hair color. There is no way I can bleach my hair to remove the hideous color, it'll be over processed and fall out. I have to live with this horrible color until it fades.
I messaged the e salon team and told them what happened and I sent in pictures and the only thing they could say was We will credit your account.
Do they honestly think I will use them ever again! I have more luck going to Sally's beauty supply store picking up my own color and doing my hair that way.
Save your money and do it yourself at Sally's.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Brianna - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Lisa B.
5 ottobre 2021
Turned my hair BLACK
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Lisa B.
5 ottobre 2021
Not happy as my hair turned black
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Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Tara B.
4 ottobre 2021
Bad color?
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Tara B.
4 ottobre 2021
My hair literally looks green, it's not blonde at all, more like a light ash green/brown and ZERO Grey coverage. My grey looks worse now that I colored.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Tara - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Marsha L.
4 ottobre 2021
Product was very drying on my hair.
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Marsha L.
4 ottobre 2021
Not exactly what I was expecting. I followed the directions to the "t". First of all the color did not cover my grey hair. I am only showing grey around the hairline, but it did not cover the grey. Second of all, my hair ended up Very dry and it broke. I was going to use the high light package that I purchased, but decided not to as my hair was breaking and very dry. Then I received notice that my next shipment was "on its way". I rec'd the message on a Saturday. I called immediately on Monday AM to cancel and was told my shipment was already on the way. I did not have sufficient time to cancel this shipment. Now I will have to return product and STILL PAY FOR SHIPPING. I'm not a happy camper!!!!
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Natalie E.
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Marsha - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Adalie
3 ottobre 2021
Too dark
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Adalie
3 ottobre 2021
I ordered dark brown for Fall. I put it on my dirty blonde hair and it came out black. I was sad cause looking forward to a dark brown but came out more black the dark brown. It was black with burgundy color. Otherwise very nice quality and product went on nice.
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Jovanna J.
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Adalie - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Missy W.
3 ottobre 2021
Color
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Missy W.
3 ottobre 2021
I am not happy with the color. My hair turned pinkish red.
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Natalie E.
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MIssy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Bailey M.
2 ottobre 2021
Not enough coverage
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Bailey M.
2 ottobre 2021
I expressed how I have red undertones and want to cover them up. My personalized hair color covered up my red undertones a little, but they are still very, distinctly present… to the point that my boyfriend couldn’t tell a difference.
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Jovanna J.
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Bailey - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Nicole R.
1 ottobre 2021
Color
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Nicole R.
1 ottobre 2021
Color didnt color my grays
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Jovanna J.
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Nicole - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Lisa W.
1 ottobre 2021
Great Color; Not Lasting As Long As Before
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Lisa W.
1 ottobre 2021
I love your company, your Colorists, & have loved your product for a few years now. That is until these past few kits. Your color always lasted extremely well but not anymore. Within 3 weeks the white hairs are white again. Your formula change was not a good idea. Not only does the color not last, my hair does not have the shine & softness it's always had with your kit. Why did you mess up a great product?
Your Colorists are great, they've matched my natural red hair perfectly. Now, with your color not lasting even a month I don't know what to do. I do not want to over dye & damage my hair. I also do not want to see white hairs. PLEASE GO BACK TO YOUR PREVIOUS FORMULA!!
Thank You, Lisa W.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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donna S.
1 ottobre 2021
Feel like nobody listens
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donna S.
1 ottobre 2021
I complained and complained about orangish tones and no matter how many times I complained..i still get same results. I give up on esalon. I can buy 5 dollar hair color and get orange tones. So disappointed.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Donna - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Cynthia P.
1 ottobre 2021
Color didn’t take
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Cynthia P.
1 ottobre 2021
I followed the instructions step by step it didn’t cover my grey hair at all
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Cynthia - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Karen P.
1 ottobre 2021
Wrong color
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Karen P.
1 ottobre 2021
I had asked for my custom color to be light brown with a blonde highlights and I received a medium brown....not happy with it this color. Maybe y'all can make this right. I have been a satisfied customer since 2019 until now. I'm trying this again.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Karen - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
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Angel J.
1 ottobre 2021
It broke off my ends and Dried my hair out completely
PUBBLICATO DA:
Angel J.
1 ottobre 2021
Dried my hair out completely. I’m so sorry I wanted to love this , but Mediocre product I followed every instruction by the letter. The color was pretty . not what I wanted but I expected that was ordering something online? ! I just didn’t expect it to dry my hair out so bad!! sorry won’t order again
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Angel - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Jana L.
30 settembre 2021
Way too dark!!
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Jana L.
30 settembre 2021
This came out black and looked dreadful!
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Jana L. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Margaret M.
30 settembre 2021
I never received my order so would not recommend esalon
PUBBLICATO DA:
Margaret M.
30 settembre 2021
No order ever received no customer service
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Margaret M. Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that your eSalon order has not arrived! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Victoria H.
30 settembre 2021
Wrong color
PUBBLICATO DA:
Victoria H.
30 settembre 2021
Much darker than requested. More red tones than last time. Not sure why the color changed. Also, this color failed to color my roots at all. Thinking of cancelling subscription.
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Victoria - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Kerry S.
29 settembre 2021
All had leaked in box
PUBBLICATO DA:
Kerry S.
29 settembre 2021
Didn't use it. When I opened packaging one of the bottles had leaked in box, so couldn't use it.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Kerry S. - Thank you for contacting us. We are so sorry to hear your order arrived damaged. We have reached out to you via email to remedying this situation, so please keep an eye on your inbox for more details!
PUBBLICATO DA:
Marlee S.
29 settembre 2021
Color didn’t last
PUBBLICATO DA:
Marlee S.
29 settembre 2021
I was really surprised that the color washed out in two weeks! Color lasted almost 4 on the previous treatment. Kind of disappointing.
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Marlee - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Violetta L.
29 settembre 2021
Nicht vertragen
PUBBLICATO DA:
Violetta L.
29 settembre 2021
Die Farbe hat nach dem Auftragen auf der ganzen Kopfhaut gebrannt, leider nicht vertragen.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Violetta L.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie nach der Verwendung unserer Produkte Beschwerden hatten. Bei empfindlicher Haut kann die Haarfarbe zu leichten Reizungen der Kopfhaut führen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Liliana C.
29 settembre 2021
No me gusto el resultado
PUBBLICATO DA:
Liliana C.
29 settembre 2021
No cubre canas y me dio alergia
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Liliana - Lamentamos mucho saber que experimentó una reacción alérgica que podría haber sido causada por nuestro color de cabello. En casos raros, uno puede desarrollar sensibilidad al color del cabello con el tiempo. Nos comunicamos con usted por correo electrónico para brindarle más detalles sobre los próximos pasos y cómo podemos ayudarlo a resolverlo. En el futuro, recomendamos realizar una prueba de alergia cutánea 48 horas antes de cada aplicación de color. Las instrucciones para la prueba de alergia cutánea se incluyen en nuestra guía de uso y seguridad del producto con cada pedido de color de cabello. En nombre de la familia eSalon, le deseamos una rápida recuperación.
PUBBLICATO DA:
Rosy X.
29 settembre 2021
Descontenta
PUBBLICATO DA:
Rosy X.
29 settembre 2021
Recivi el products muy tarde el color super obscuro y no cubrio las canas estoy muy descontecta.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Rosy - Lamentamos mucho que nuestro color no cumpliera con sus expectativas. Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y continuamos mejorando nuestros productos todos los días. ¡Esperamos seguir ayudándote a encontrar la perfección del cabello!
PUBBLICATO DA:
Sabine R.
29 settembre 2021
Fin de mon adhésion
PUBBLICATO DA:
Sabine R.
29 settembre 2021
Bonjour ! Je souhaite arrêter de recevoir les couleur car l'odeur est forte et le résultat ne convient pas à mes attentes ! Merci d'avance de prendre en considération ma demande et bonne continuation à vous.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Sabine R. - Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ne souhaitez pas continuer avec nous. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous aider. Veuillez vérifier vos e-mails, pour plus d'information.
PUBBLICATO DA:
caroline N.
29 settembre 2021
Cheveux longs et épais
PUBBLICATO DA:
caroline N.
29 settembre 2021
Les deux flacons reçus ne suffisent pas à ma chevelure très dense et longue.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
caroline N. - Merci pour votre commentaire. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté l'un de nos experts coloristes pour résoudre votre problème. Dites-nous si nous pouvons vous aider davantage !
PUBBLICATO DA:
Autumn J.
28 settembre 2021
Color was awful
PUBBLICATO DA:
Autumn J.
28 settembre 2021
I’ve been dying my hair a long time and it’s especially hard to screw up my hair but this hair color has done just that. I ordered darkest brown + violet explaining I hate a lot of red and my hair turned 3 shades lighter on roots and looks horrible. I tried using the extra bottle of color to fix and it did same thing. My roots are now blonde and red and I absolutely hate it. Cancelling and would not recommend this to anyone
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Autumn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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