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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Dawn - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Catherine H.
31 maggio 2021
No grey coverage
PUBBLICATO DA:
Catherine H.
31 maggio 2021
This is the second time I've used this product and I have to say I'm unimpressed. Only have a few greys but this product doesn't cover them. I won't be reordering. Maybe it just doesn't work on afro hair!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Catherine H. - We appreciate your feedback here at eSalon! We’re so sorry to hear that you felt the color did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sarah L.
31 maggio 2021
Not as expected
PUBBLICATO DA:
Sarah L.
31 maggio 2021
Colour was way too dark, but left my hair extremely shiny.
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Sarah L. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Laetitia B.
31 maggio 2021
Très décue
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Laetitia B.
31 maggio 2021
J'ai fait une demande pour une coloration châtain clair cendré, j'ai eu un châtain plutôt moyen/foncé et auburn. J'ai demandé à rectifier, pour que mes repousses soient plus claires, et la couleur plus froide et plus cendrée, je me retrouve avec des cheveux encore plus foncés que précédemment, et encore plus auburns/roux foncés. Bref, de l'argent dépensé pour rien, et plusieurs mois de couleur qui ne me correspond pas, je vais arrêter mon abonnement là, je pense.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Laetitia B. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Geraldine F.
31 maggio 2021
Almost Great
PUBBLICATO DA:
Geraldine F.
31 maggio 2021
The texture of my hair was great after using this product. The only problem is that after two tries you have not been able to produce a color that is close to what is desired.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Geraldine - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Cathy L.
31 maggio 2021
Never received
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Cathy L.
31 maggio 2021
I never received it
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Cathy - Thank you for your feedback. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Melinda P.
31 maggio 2021
not for me
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Melinda P.
31 maggio 2021
My grays didn't even color correctly. They look orange. The rest of my hair practically looks the same.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Melinda - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Manuela A.
30 maggio 2021
Un peu déçue
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Manuela A.
30 maggio 2021
Couleur très foncée : je vois plutôt du noir sans reflet, et je suis plutôt déçue. J'avais en effet demandé la même couleur que sur l'une des pubs vue sur les réseaux sociaux, avec de beaux reflets violet.
2e commande passée avec de nouvelles instructions ; j'ai hâte de voir le résultat.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Manuela A. - Merci pour votre commentaire ! Nous sommes vraiment désolés que les résultats de votre coloration ne vous ont pas satisfaite. Nous vous avons contactés par email concernant les modifications apportés à votre formulation. Veuillez vérifier vos emails pour les prochaines étapes. Encore merci pour votre confiance !
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Ishpal G.
30 maggio 2021
Unhappy
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Ishpal G.
30 maggio 2021
This colour has already started to show at my roots and lighten in the most random of places. Initially it had the best results but no idea what has happened and honestly I'm really annoyed as it's been less then a month.
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Ishpal G. - Thank you for your feedback. We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected and did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Aliesha H
30 maggio 2021
Crunchy, BLACK hair.
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Aliesha H
30 maggio 2021
I ordered “medium ash brown” for my medium brown hair with coppery/gold tones. I was looking to neutralize the copper and mellow out my tone. I followed the directions to a T and my hair came out BLACK. I am so disappointed. How do I even fix this.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Aliesha - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Devi R.
30 maggio 2021
Works but a bit darker than I thought
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Devi R.
30 maggio 2021
Tried for the first time today and the grey coverage is about 80% effective which I suppose, is not bad compared so some other products I’ve tried. However my hair feels a bit coarse and dry after the dye job. Not sure this products is better than good quality box dye from the pharmacy. However one good feature is that it doesn’t stain the skin very much.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Devi - We truly appreciate your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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paty L.
29 maggio 2021
Pas de tenue
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paty L.
29 maggio 2021
Je suis assez déçue.... Après 3 shampooings, plus aucune couleur....
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
paty L. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
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Patti M.
29 maggio 2021
Color didn’t hold
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Patti M.
29 maggio 2021
The color was a little too light and didn’t hold. I could see the separation between my grey and the rest of my hair.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Patti - We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Kimberly S.
29 maggio 2021
TERRIBLE!
PUBBLICATO DA:
Kimberly S.
29 maggio 2021
Will never order again! Little black pieces was in my scalp & hair for weeks, & shed onto my pillow case & clothing, for weeks, until I was able to wash it all out. Will never buy again. Didn't cover grays either!
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Kimberly - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Annabel F.
29 maggio 2021
Way to dark
PUBBLICATO DA:
Annabel F.
29 maggio 2021
Ridiculous dark on me
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Annabel F. - Thank you for your feedback ! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Sara T.
29 maggio 2021
Useless
PUBBLICATO DA:
Sara T.
29 maggio 2021
These colours don't cover roots nor grey.
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Sara T. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Jeannette L.
28 maggio 2021
1/3 of bottle of colour was spilled all over the contents of the box
PUBBLICATO DA:
Jeannette L.
28 maggio 2021
I would like to be reimbursed for my last order that was received much later than scheduled and 1/3 of colour in the bottle had spilled throughout the contents in the box. I have pictures if you’d like verification. Thank you.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Jeannette - We truly apologize that your order arrived damaged. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Norma R.
28 maggio 2021
I demand a refund of my money.
PUBBLICATO DA:
Norma R.
28 maggio 2021
I explicitly asked last time for NO RED and as you can see in the picture, this is the MOST REDDISH color I have ever had, which is really annoying.
I have sent an email, so I really expect a very fast response on this matter.
Norma Rodriguez
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Norma R. - Thank you for your feedback. We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Team Member to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Eva G.
28 maggio 2021
this time did not work well
PUBBLICATO DA:
Eva G.
28 maggio 2021
I was usually very happy with my hair color but before last order did provide very extensive explanation on what change has been done to my hair (ombre) and that I would like a little help on finding the right color.
I haven't received any answer. I only received a bootle for roots touch up. and the rest? what about the rest of my hair? the roots touch up did turn orangy and too light...
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Eva G. - We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that your experience with us was not as pleasant as you expected it to be. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Lucy S.
28 maggio 2021
Disappointed with grey coverage
PUBBLICATO DA:
Lucy S.
28 maggio 2021
Followed the instruction and started on the areas with more grey. Let it in for the designated time and grey were not covered well at all.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Lucy S. - We appreciate you reaching out to us here at eSalon! ! We’re so sorry to hear that you felt the color did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Libby R.
28 maggio 2021
Did not cover gray.
PUBBLICATO DA:
Libby R.
28 maggio 2021
I ordered to cover gray roots and it did not work for my hair.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Libby - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Mona L.
28 maggio 2021
Still working on adjusting
PUBBLICATO DA:
Mona L.
28 maggio 2021
The esalon team has made great efforts to accommodate my recent update request so hats off from that respect - though the color is still not where it needs to be - so we’re still working on it.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Mona - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Jo Ann P.
28 maggio 2021
Color disappeared fast
PUBBLICATO DA:
Jo Ann P.
28 maggio 2021
Color didn’t cover all my grays plus color didn’t last long two weeks
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
JoAnn - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Heike K.
27 maggio 2021
Keine Verträglichkeit
PUBBLICATO DA:
Heike K.
27 maggio 2021
Ich vertrage diese Coloration nicht
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Heike K. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine allergische Reaktion erlebt haben, die möglicherweise durch unsere Haarfarbe ausgelöst wurde. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Stefanie R.
27 maggio 2021
Slightly darker on ends than I wanted
PUBBLICATO DA:
Stefanie R.
27 maggio 2021
To avoid the brassiness I encountered on my first try my stylist suggested a slight shade darker to remove golden tones. It came out much darker than the last box did. A bit darker than I wanted.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Stefanie - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Cynthia B.
27 maggio 2021
GRAYS!!!
PUBBLICATO DA:
Cynthia B.
27 maggio 2021
For some reason this one has not lasted, my grays are coming back sooner than they normally do. Not satisfied about this.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Cynthia - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Kelly H.
27 maggio 2021
Not enough
PUBBLICATO DA:
Kelly H.
27 maggio 2021
Good product but never seems enough of it for my hair and have to stretch it out so the colour doesn’t last as long as it should
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Kelly H. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear you don't have enough product for your application. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer P.
27 maggio 2021
Didn't do much!
PUBBLICATO DA:
Jennifer P.
27 maggio 2021
Sad to say my first experience wasn't the greatest. I had high hopes because my hair was actually back to it's original color (dishwater blonde) so I thought going light ash blonde would have been easier than in the past. I asked for light ash blonde, sent a picture and followed the instructions to a T! It barely looks like I did anything. My hair is still what I would call a dark to medium dishwater blonde, not "light" at all. My darkest roots have the peroxide lightened blonde look (brassy) but that's about the only change. On the bright side, being a long time blonde both from a salon and at home, it could have been A LOT worse and I'm glad it did less than expected rather than making my hair crazy bright orange or yellow. The smell wasn't bad for an at home coloring either and even though I have longish hair, I only ended up using one bottle of each instead of two! In the future this color would actually be great for when I try to go more natural in the fall.
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PUBBLICATO DA:
Maggie P.
La risposta dai nostri esperti
Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Marilyn P.
27 maggio 2021
Wrong color/highlights
PUBBLICATO DA:
Marilyn P.
27 maggio 2021
I specifically requested alight (golden) brown with No Red highlights! When I followed all the directions, my hair was a dark reddish brown. It covered the 3 inches I had grown out during the pandemic. The tint rinse I used after increased the reddish color. The new shipment that’s yet to arrive is supposed to be applied only to the new roots...I’m afraid I’ll end up with “zebra stripes” on my hair. Terrified to re olor it.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Marilyn - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Nirmala A.
27 maggio 2021
Zu viel Chemie
PUBBLICATO DA:
Nirmala A.
27 maggio 2021
Erhalte nach der Anwendung Kopfschmerzen
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Nirmala A. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Jennifer A.
26 maggio 2021
Complete color miss
PUBBLICATO DA:
Jennifer A.
26 maggio 2021
I have been coloring my mousy light brown hair a vibrant light to medium red with violet under tones for two years now. I’ve used all methods from box kits at Walmart, crazy expensive salons, and yes even eSalon. I really want to use eSalon but for some reason each time I try the colorist continues to give me a brown shade. I am Not wanting red undertones on a brown base. I include updated photos of my current hair along with the photos I am hoping to attain without returning to my salon. Alas it was another miss. I will be uploading a current photo taken today with my now light brown golden roots on my dimmed, once vibrant red hair.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you are currently working with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lisa H.
26 maggio 2021
Wrong Color
PUBBLICATO DA:
Lisa H.
26 maggio 2021
My choice was too light. Product failed to cover stubborn grays. I need help from ESalon. The order before did a great job but when that one wore out the top of my head was pinkish/purple. So I need a color somewhere between the two orders that I selected.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Daisy S.
26 maggio 2021
Demasiado
PUBBLICATO DA:
Daisy S.
26 maggio 2021
Demasiado fuerte
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Daisy - Lamentamos mucho que nuestro color fuera más fuerte de lo que esperabas. Nos hemos comunicado con usted por correo electrónico para ver qué podemos hacer para remediar esta situación, de acuerdo con nuestra Garantía de satisfacción. Valoramos a cada cliente y esperamos poder ofrecerle un producto que se adapte mejor a sus necesidades. Esté atento a su correo electrónico para obtener más detalles.
PUBBLICATO DA:
Carmen S.
26 maggio 2021
No gray coverage
PUBBLICATO DA:
Carmen S.
26 maggio 2021
I had the sane issue the first time it didnt cover gray and came out to yellow. This time if didn’t completely cover gray. Would like to cancel
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PUBBLICATO DA:
Maggie P.
La risposta dai nostri esperti
We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Vikki K.
26 maggio 2021
Unhappy with result
PUBBLICATO DA:
Vikki K.
26 maggio 2021
I had better hair color from the grocery store. I colored my hair 2 days later my gray was showing. Colored it again when my next order came followed the instructions carefully same result. Dull no shine color that seemed to make my hair grayish
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PUBBLICATO DA:
Jasmine S.
La risposta dai nostri esperti
Vikki - We are truly sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Sandra C.
26 maggio 2021
Never Again
PUBBLICATO DA:
Sandra C.
26 maggio 2021
This was not the color I ordered- my hair is now red and I need to get it OUT.
Please send 2 applications of my color without copper NO COPPER
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PUBBLICATO DA:
Megan T.
La risposta dai nostri esperti
Sandra - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Angela W.
26 maggio 2021
Brassy color
PUBBLICATO DA:
Angela W.
26 maggio 2021
I ordered a light brown. Unfortunately, the color was brassy. It was described to me by others as looking like a copper, or auburn. Not what I was hoping for.
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Angela - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Jeanette T.
26 maggio 2021
Didn't deliver
PUBBLICATO DA:
Jeanette T.
26 maggio 2021
I colored my hair and followed instructions as indicated in package; however, the greys were not really well covered. I still had grey hairs that didn't take the color and some that were more like reddish then dark brown. So the claim that covers the greys is not accurately true. I was very disappointed once again.
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Jeanette - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sandra V.
26 maggio 2021
Couleur
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Sandra V.
26 maggio 2021
Bonjour
J ai fait la couleur. Mais cela ne me plaît pas . Je souhaitais des reflets rouge or là je suis plutôt rousse. Je ne souhaite plus recevoir de couleur
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Sandra V. - Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que notre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous ! Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Nous allons vous contacter par e-mail, pour plus d'information.
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Angela R.
26 maggio 2021
My new color rocks!
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Angela R.
26 maggio 2021
Last week I decided to change my color shade slightly and I went with a beautiful chocolate brown with a touch of mahogany. I used the color last night and OMG I am in love with this color. It's absolutely perfect. Thank you!
EDIT: This review no longer applies. My last color set, with no changes was awful. It gave me lighter hot roots and did not color greys. They sent me a corrected color, and while the color was better, it still no longer does a good job with greys. Sorry e-salon, this is a huge fail and I won't order from you again.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Angela - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Jamie W.
25 maggio 2021
I really wanted to love it!
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Jamie W.
25 maggio 2021
I loved the process, packaging, instructions, ease of use….ALL of it… BUT, the entire purpose was to cover my gray hair. It didn’t cover them, at all. I wish it had worked! I would have been a life long customer based on everything else!
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Jamie - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Darlene G.
25 maggio 2021
Grey hair
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Darlene G.
25 maggio 2021
The first time I used this product my hair came out great. Nice color and covered up the grey roots.The second time, 8 weeks later it did not cover the grey.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Darlene - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jennifer Y.
25 maggio 2021
Not impressed
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Jennifer Y.
25 maggio 2021
I used the separate roots and ends colours as instructed and now my roots and ends are different colours. Roots are really purply red and I was aiming for auburn. The ends aren't really the colour I was hoping for either. My hair is dark so I'm not expecting a drastic change but it's just got a vague coppery tint which I don't really like. Having the two different colour bottles made it a total faff in my opinion - I'm used to normal, single bottle at home hair dye which I find far easier to apply - and I won't be purchasing again. Made my hair a little bit softer which is the only positive.
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Megan T.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Elsa Gerwin R.
25 maggio 2021
Could be better
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Elsa Gerwin R.
25 maggio 2021
I specifically asked not to have red. The brown that I pick highlighted all my hair RED not gold or brown.
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Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Elsa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Izza E.
25 maggio 2021
Attention arnaque
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Izza E.
25 maggio 2021
Je ne sais pas pour quelles raisons ,ils vous envoient des commandes et vous abonnent.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Izza E. - Merci de nous avoir contactés. Chez eSalon vous avez le choix entre deux options : si vous passez commande par le biais d’une offre promotionnelle, vous verrez également des informations concernant notre service de livraisons automatiques au moment de la validation de la commande. Vous pouvez aussi choisir l’achat unique, si vous préférez commander une seule fois. Grâce à notre Abonnement Couleur vous bénéficiez de 20% de réduction sur toutes vos commandes. Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous expliquer plus en détail et pour voir comment remédier à cette situation. Merci !
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Tracey D.
24 maggio 2021
Not for me!
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Tracey D.
24 maggio 2021
This colour system just did not suit my hair. My hair is straight and silky. While I was putting this colour on, I could feel it drying my hair out, it felt like straw. I thought it would get better when I washed it out and conditioned it but it didn’t. My shine was gone, my hair was dull and flat. It took a month of washing my hair every day to get my shine back. Won’t be buying again!
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Tracey D. - Thank you for your feedback. We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jennifer L.
24 maggio 2021
Plan
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Jennifer L.
24 maggio 2021
I’ve asked twice to be taken off of this plan and they still haven’t done it. I’ve emailed and called and they said they would do it but they haven’t and they are still taking money out of my account! They also don’t pay me back for my shipping which is £5 each time so all together i’ve lost £10 on shipping and another £20 on this stupid hair dye! Sort it out and give me back my money!
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer L. - Thank you for your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Team Member to resolve your concern. We're truly sorry for any confusion caused by our promotional emails. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Manuela S.
24 maggio 2021
Great colour service
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Manuela S.
24 maggio 2021
Unfortunately I only gave my colour three stars as I think I waited to long to decide to colour my hair and the colour did not take well at all on my roots. The product is easy to use, packaged beautifully but just did not work on my way too long over due colour, still would recommend it but I will wait until COVID allows my hairdresser to reopen to redo my colour, just don’t want to go to the expense for something that won’t work at this stage on my hair nor risk further damage with another colouring session at home.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Manuela - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Maya R.
24 maggio 2021
Grey and light
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Maya R.
24 maggio 2021
I just think it needs a little more depth in it to cover the grey as the grey goes very light
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Maya R. - Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected and did not cover to the extent you needed it to. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Barbara M.
24 maggio 2021
Color did not match
PUBBLICATO DA:
Barbara M.
24 maggio 2021
Color was not as expected, over-priced and you get pushed into a subscription
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Barbara M. - Thank you for reaching out! There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that do you receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Susan B
24 maggio 2021
No color but gray is gone
PUBBLICATO DA:
Susan B
24 maggio 2021
Guess my hair is just too dark (what's not gray that is) for this product to come through. Also, way too much color was sent. Had to dump about half.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Susan - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Jamie B.
24 maggio 2021
Awful!!!!
PUBBLICATO DA:
Jamie B.
24 maggio 2021
I am running to my local salon to fix the horrible color my hair turned after using this product. I literally have pink hair. My whole family are cracking jokes and I hate how it turned out.
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Jamie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Ali S.
24 maggio 2021
Good color but....
PUBBLICATO DA:
Ali S.
24 maggio 2021
I liked the color, but I wanted to cover the reddish tones left in my hair by a previous dye. The instructions said to do my roots and then work through ends in the shower for a few minutes, so the roots are great but the ends still have more red in them than I want which is disappointing.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Ali - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
Susan B.
24 maggio 2021
Doesn't cover roots
PUBBLICATO DA:
Susan B.
24 maggio 2021
After adjusting my color and being extremely thorough I still have grey roots. Very unhappy. Please reach out to me.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Susan - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Christine L.
23 maggio 2021
Not for me!
PUBBLICATO DA:
Christine L.
23 maggio 2021
While the colour was nice quality it was never the right shade, so using photos etc just didn’t seem to achieve the personalisation promised.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Christine L. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Karen A.
23 maggio 2021
Hair fell out!!
PUBBLICATO DA:
Karen A.
23 maggio 2021
Oh, hell no. I colored my hair and now I’m going bald! I’ve used hair colors at home for 20 years and while sometimes i don’t like the color results, I’ve never had this happen (not even close!). It’s terrible and I’m so angry! I really wish i could upload photos so you can see exactly what it did. It completely fried my hair and I’m now going bald. Very, very angry. Oh, almost forgot! The hair that’s still in my head is broken and split. I have fine, straight hair that is, or was, in perfect condition. I don’t use hair products other than shampoo and conditioners, i don’t use anything with silicone, parabins, sulfates etc and I never use heat. I had very shiny, silky hair with virtually no split ends prior to coloring it. The hair that hasn’t fallen out is now dull, split and bent. A balding, frizzy mess!!!
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Karen - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBBLICATO DA:
Stefka S.
23 maggio 2021
Brown
PUBBLICATO DA:
Stefka S.
23 maggio 2021
It's brown😭. I want my red hair again
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Stefka S.- Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Dee D.
23 maggio 2021
Not what I wanted
PUBBLICATO DA:
Dee D.
23 maggio 2021
I wanted a bold purple look so I may gradually work in other colors. After being told my hair was too dark, I bleached it blonde to get more of the purple. Instead I have dark brown which is what I started with... Money wasted. Had to cut the ends of my hair off to cover and damage. 2
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Jovanna J.
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Dee - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Mitchelly V.
23 maggio 2021
Really wrong
PUBBLICATO DA:
Mitchelly V.
23 maggio 2021
This color supposed to match with my endes and now i have 3 to 4 colors y my hair. Very disappointed.
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Jovanna J.
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Mitchelly - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Robin M.
23 maggio 2021
Color
PUBBLICATO DA:
Robin M.
23 maggio 2021
This isn't the color that I requested at all. I asked for the darkest brown with a hint of purple. My roots right now are RED! I'm extremely disappointed.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Robin - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
DIANE H.
22 maggio 2021
Doesn't cover gray hair
PUBBLICATO DA:
DIANE H.
22 maggio 2021
I was very excited to use your product, I used it as directed, and ----- no gray coverage at all. My ''part'', on the right side of my head, looks like I never colored my hair. With the price of your product, How can this be? I filled out the questionairre truthfully..... and now I have ''barely'' colored hair. I'm going to have to buy a different brand to cover my gray hair.
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Diane - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lacey J.
22 maggio 2021
Roots and hair ends didn't match
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Lacey J.
22 maggio 2021
I used the kit as directed, using one on the roots and the other on the ends. The color on the roots did not take AT ALL and is still same color while the color on the ends was very vibrant... Very disappointed
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Lacey -We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Isabella P.
22 maggio 2021
Zu hell / Rotstich
PUBBLICATO DA:
Isabella P.
22 maggio 2021
Bin leider nicht so ganz zufrieden wie erhofft. Es ist mir etwas zu hell und rotstichig obwohl ich auch danach noch Silberschampoo benutzt habe
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Isabella P.- Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Linda B.
22 maggio 2021
Bit too brassy
PUBBLICATO DA:
Linda B.
22 maggio 2021
It’s a lovely colour but sadly after a couple of washes it’s gone too orange/brassy
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Linda B. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Emily K.
22 maggio 2021
Didn't match
PUBBLICATO DA:
Emily K.
22 maggio 2021
Went to cancel and got the impression they were going to send a replacement. Looks like they just updated my profile so the next color comes darker. Faded very fast, not happy with service and lack of communication.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Emily - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Catherine B.
22 maggio 2021
2. Lieferung ohne Bestellung / Produkt ätzt in Augen und Nase
PUBBLICATO DA:
Catherine B.
22 maggio 2021
Habe ein Set bestellt, um Produkt und Farbe zu probieren - das Ergebnis ist ganz ok, der Geruch während der Behandlung war allerdings sehr ätzend, so dass ich es auf keinen Fall wiederholen wollte. War daher sehr überrascht, heute wieder ein Set für den fast dreifachen Preis geliefert zu bekommen, ohne dass ich es bestellt hatte. Das „Abo“, das ich nicht bestellt habe, konnte ich zwar heute unproblematisch wieder beenden, die zweite Lieferung für knapp 30 EUR kann ich aber nicht wieder zurückschicken. Keine Kaufempfehlung!
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Catherine B. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20 % sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir Ihnen behilflich sein können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
PUBBLICATO DA:
Andrea M.
21 maggio 2021
Keine gute Deckkraft
PUBBLICATO DA:
Andrea M.
21 maggio 2021
Hält nicht was es verspricht und Qare wird trotzdem geschickt und Geld abkassiert obwohl man das Abo deaktiviert ist
UNMÖGLICH ABZOCKE nenn ich So etwas
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Andrea M. - Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon-Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen.
PUBBLICATO DA:
Saima H.
21 maggio 2021
Didn’t cover my roots.
PUBBLICATO DA:
Saima H.
21 maggio 2021
This is the second time when I received my order. First time it was perfect. Covered my roots properly. Loved the color. Everything was perfect. But this time it’s totally a different story. When I applied color as per instructions into my roots and leave it little longer then recommended time because my hair takes longer to catch the color. It didn’t work for me at all. As soon as I washed my hair most of the color had gone. Roots were so light in color then my whole head. Seems like I didn’t dye my hair at all. It was our big celebrations and my hair dyed in two tones. I couldn’t get another color on time from other store because of lockdown. I’m extremely upset about wasting my time and money. It all went into garbage
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Saima - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Mari P.
21 maggio 2021
Turned on ginger!
PUBBLICATO DA:
Mari P.
21 maggio 2021
I've ordered dark blonde and it came on ginger!!!
Very disappointed
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Mari P. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process. We truly appreciate your feedback.
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Asieh J.
21 maggio 2021
Haarfarbe
PUBBLICATO DA:
Asieh J.
21 maggio 2021
Es war nicht für mich geeignet. Mein schwarzes und dickes Haar wurde nicht gefärbt. Es wurde nicht so gefärbt, wie es sein sollte, obwohl es mir das zweite Mal kostenlos zugesandt wurde, aber ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Asieh J. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100% zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
PUBBLICATO DA:
Vilma B.
21 maggio 2021
Mucho olor
PUBBLICATO DA:
Vilma B.
21 maggio 2021
Me parece bueno pero en mi caso no lo quiero mas mas ya que su re de asma y huele demasiado a amoniaco
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Vilma - Aquí en eSalon, siempre nos esforzamos por crear los mejores productos posibles. Valoramos sus comentarios y realmente agradecemos que se comunique con nosotros para informarnos sobre su inquietud. Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico para analizar más a fondo este asunto y ver qué podemos hacer para solucionar esta situación. Esté atento a su bandeja de entrada para obtener más detalles.
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Susan H.
21 maggio 2021
Too dark
PUBBLICATO DA:
Susan H.
21 maggio 2021
Too dark with red in it
Not happy
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Susan - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lindsey D.
21 maggio 2021
Terrible
PUBBLICATO DA:
Lindsey D.
21 maggio 2021
This is why I stopped using in the past, my hair is now too light. Everything I had liked about my hair is now gone. It like no one even read what I wrote in my directions. It looks terrible!!!!!!!!
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Lindsey - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Daniela L.
21 maggio 2021
Llego en mal estado
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Daniela L.
21 maggio 2021
Acabo de resibir el paquete y esta roto hay tinte en la caja
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Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Daniela: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu paquete llegase dañado, descuida revisaremos lo ocurrido y te daremos una solución. Revisa tus emails, te acabamos de escribir.
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Kristin H.
21 maggio 2021
Need better gray coverage
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Kristin H.
21 maggio 2021
The hair color I got matched my hair perfectly, but only days after putting color on my roots first my grays are already showing
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Maury E.
La risposta dai nostri esperti
Kristin - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Yvette C.
21 maggio 2021
Hair dried out, like straw and dull
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Yvette C.
21 maggio 2021
To Whom It May Concern: I don't know if there was a change to the formula this time, but my hair is so dry it feels like straw. I left the color on for 30 minutes as usual. If you could please give me some guidance as to how I can remedy this. I am an otherwise very happy eSalon customer and want to stay with this service. If you could send me some advice as to what to do with this very dry and now dull hair I'd be grateful. My scalp is also a little 'burny' i.e., it tingles and feels a bit hot.
FYI, shortly after I started using the product it began frothing and foaming out of the applicator bottle. I should have photographed it but thought it was just that I'd shaken too vigorously. I use a dish and applicator brush so squeeze the dye into the dish as I need it--not all at once, but in increments.
Thank you,
Yvette
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Maury E.
La risposta dai nostri esperti
Yvette - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Maritza D.
20 maggio 2021
Servicio
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Maritza D.
20 maggio 2021
Porque 3 estrellas? Porque yo no pedí que enviaran el producto cada cierto tiempo, era la primera vez que iba a probarlo y van dos veces que envían el producto y han retirado dinero de mi cuenta. Les envié dos emails y no contestan, llamé y sale la grabadora...por esa razón es mi calificación. Su servicio es decepcionante y espero que no vuelvan a enviar nada más y mucho menos retiren dinero de mi cuenta.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Maritza - ¡Gracias por comunicarte! Hay muchas opciones para ti con eSalon. Si decide realizar un pedido a través de una oferta promocional de eSalon, también verá información sobre nuestro servicio recurrente durante el proceso de pago. También puede elegir opciones de envío único si lo desea. La ventaja de nuestro plan de color de cabello es que recibe un 20% de descuento en cada pedido. Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico para analizar más a fondo este asunto y ver qué podemos hacer para solucionar esta situación. Esté atento a su bandeja de entrada para obtener más detalles.
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Naima B.
20 maggio 2021
Pas aimé
PUBBLICATO DA:
Naima B.
20 maggio 2021
La couleur était trop foncé
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Naima B. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous contacterons pour remédier à la situation !
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Naima M.
20 maggio 2021
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Naima M.
20 maggio 2021
Nice try but I’m just not getting the rich red I want. Your mix is more brown with reddish tones. Plus, the mix smelled too strongly of ammonia and left my hair a little dry. The shampoo and conditioner were nice but skimpy. I have lush, tight curls and super absorbent hair. So, so long. I appreciated the effort.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Naima - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
mary R.
20 maggio 2021
Unsatisfied
PUBBLICATO DA:
mary R.
20 maggio 2021
Gray coverage did not last longer than drugstore brands.
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PUBBLICATO DA:
Maury E.
La risposta dai nostri esperti
Mary - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Giselle M.
19 maggio 2021
Colour too dark.
PUBBLICATO DA:
Giselle M.
19 maggio 2021
This colour is way to dark and just looks brown. Covers grey though. I just put on today and very disappointed. Is too dark for my skin tone and no copper/red colour shows.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Giselle M. - Thank you for your feedback. We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Evelin W.
19 maggio 2021
Volkommen enttäuscht 🥺
PUBBLICATO DA:
Evelin W.
19 maggio 2021
Ich habe eine wunderschöne Farbe ausgesucht aber meine Haare sind beim Ansatz braun und die Länge einfach rot-rot geworden... weit weg von der schönen Farbe, die ich mir gewünscht habe. Ich hätte mehr erwartet.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Evelin W. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
joan O.
19 maggio 2021
Color not there
PUBBLICATO DA:
joan O.
19 maggio 2021
I still am not getting the color
I want . The color is still too
light ..
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.
La risposta dai nostri esperti
Joan - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Jessica L.
19 maggio 2021
Not the right color
PUBBLICATO DA:
Jessica L.
19 maggio 2021
The color looks nothing like my previous hair color or like the color on the website.
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Megan T.
La risposta dai nostri esperti
Jessica - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Debbie P.
19 maggio 2021
Washes out
PUBBLICATO DA:
Debbie P.
19 maggio 2021
I’ve noticed every time I wash my hair the color washes out. Nor permanent
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PUBBLICATO DA:
Megan T.
La risposta dai nostri esperti
Debbie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Maria E G.
19 maggio 2021
No sirve
PUBBLICATO DA:
Maria E G.
19 maggio 2021
El producto no funciona. Me lo aplique según las indicaciones y para nada me quedo el cabello del color se supone quedaría además de que no cubrió mis canas
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Maria - ¡Gracias por comunicarse con nosotros aquí en eSalon! Lamentamos mucho saber que nuestro color no cumplió con sus expectativas. Nuestra Garantía de Felicidad del Color es algo que nos tomamos muy en serio. Queremos trabajar contigo para encontrar una solución y que tu cabello luzca lo mejor posible. Por favor, manténgase atento a un correo electrónico nuestro en breve. ¡Nos comunicaremos contigo para solucionar este problema!
PUBBLICATO DA:
SARA G.
19 maggio 2021
It was not the color that I requested
PUBBLICATO DA:
SARA G.
19 maggio 2021
The instruction was not for the people who do not know how to color their hair. The color was not the one that I expected. The top of my hair was like carrot and the rest of my hair did not get any color during the time that was in instruction. It was %100 Guarantee but I do not know how because even more color can not be a good way for me because I do not like the color that made for me. It was something else, not my request.
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Sara - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Patricia L.
19 maggio 2021
Quedo muy oscuro
PUBBLICATO DA:
Patricia L.
19 maggio 2021
Lo había pedido un tono más claro que le primero, y me han quedado las raíces mucho más oscuras (castaño oscuro) tal y como es mi pelo, solo me ha cubierto las canas.
No sé si es posible pedir un reembolso y darme de baja, no sé ahora cómo aclararme las raíces sin estropearme el pelo.
Un saludo
Patricia
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Patricia: Gracias por escribirnos. Sentimos que el color haya resultado más oscuro de lo que esperabas. Nos encantará poder revisar tu fórmula para darte una solución. Revisa tus emails, te acabamos de escribir.
PUBBLICATO DA:
Reba H.
18 maggio 2021
Hair falling out!!
PUBBLICATO DA:
Reba H.
18 maggio 2021
The very first time I used this I had 2 chunks of my hair to fall out. I don't know what happened but I don't think I will be using it anymore. That scared me enough.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Reba - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBBLICATO DA:
Annabelle M.
18 maggio 2021
Utter disappointment
PUBBLICATO DA:
Annabelle M.
18 maggio 2021
I filled out the colour questionnaire and sent in my photo - selecting a medium blonde colour for my medium/light brown./auburn hair. I was so excited, I have been wanting to update my colour for a while now and go lighter for summer.
I ordered with a special offer of 2 packs of colour for 10 euros and thought I was #WINNING. However, you can imagine my disappointment that the product took almost 2 weeks to arrive, then when I used the first bottle, making sure I followed all the instructions, washed it out and dryed my hair, there was ZERO change. I tried the second bottle, again following all instructions only to come with the same result, No change in my hair colour. I still have medium/light brown./auburn hair. I remember reading while I was doing the questionnaire and sending in my photo that if the colourist thought there would be an issue with the chosen shade, they would get in touch, nobody did so I was expecting to get my lovely medium blonde hair.
What a shame, I really wanted to like this product and even signed up for the colour plan.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Annabelle M. Thank you for taking the time to share your feedback with us.! We’re so sorry to hear that you felt the color was not the shade you expected and did not cover to the extent you needed it to. However, upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Carmen A.
18 maggio 2021
No canas y se cae el color
PUBBLICATO DA:
Carmen A.
18 maggio 2021
No me gusta nada, en dos lavados y se ha caído mucho el color. Las canas han salido en una semana.
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Carmen: Sentimos que la cobertura de canas no haya sido como esperabas. Esto tiene fácil solución. Uno de nuestros coloristas revisará tu fórmula y te enviaremos un email con todo tipo de detalles. Por favor revisa tu bandeja de correos.
PUBBLICATO DA:
Emily S.
18 maggio 2021
Left hair feeling soft
PUBBLICATO DA:
Emily S.
18 maggio 2021
Sent me 2 packages for my long hair which was great but took my sister 2 hours too apply so I recommend dying sections at a time because it's only supposed to stay on the hair for like 15-30 minutes!! Oops
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Emily - We’re truly sorry that the application process did not go as expected. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Saidah A.
18 maggio 2021
Too bad
PUBBLICATO DA:
Saidah A.
18 maggio 2021
Is like a black color...no mahogany
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Saidah - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sandra J.
18 maggio 2021
No pinta mis canas
PUBBLICATO DA:
Sandra J.
18 maggio 2021
No pinta mis canas
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Sandra - Nos entristece saber que tu color no cumplió con tus expectativas. Nuestra garantía de satisfacción con tu color es algo que tomamos seriamente. Te enviaremos un correo electrónico para ayudarte con esta situación. No te preocupes, haremos lo posible porque estés contenta.
PUBBLICATO DA:
Coralie F.
17 maggio 2021
Première commande jamais reçu
PUBBLICATO DA:
Coralie F.
17 maggio 2021
Impossible de vous dire si le produit répond aux attentes car je ne l'ai toujours pas reçu et j'ai passé commande le 05/05 pour une livraison estimée au 11/05/21. Nous sommes le 17/05 soit 12 jours après et toujours rien ... il faut croire que la repousse peut attendre. Je ne recommanderai pas et ce sera mon dernier achat sur votre site.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Coralie F. - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes vraiment désolés pour la confusion concernant nos délais de livraison. Nous allons revenir vers vous par email afin de vous aider avec votre commande. À très vite !
PUBBLICATO DA:
Adriana G.
17 maggio 2021
On the fence!
PUBBLICATO DA:
Adriana G.
17 maggio 2021
I want to like this product but so far I’m on the fence about it. Color is beautiful but it does not stay long on gray hair. Some of it fades to gray, some fade to gold. I have dark brown hair. Perhaps I need to change my formula. So far, not impressed!!
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Adriana - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Grace S.
17 maggio 2021
Not what I wanted AT ALL
PUBBLICATO DA:
Grace S.
17 maggio 2021
This did not do what I wanted at all. We tried to highlight my hair at home with my light ash blonde color that was formulated and instead I got red/orange roots. I’m very disappointed
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Grace - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Linda B.
17 maggio 2021
Flat non-deminsionable color
PUBBLICATO DA:
Linda B.
17 maggio 2021
I had my friend who used to work in salon, help me with my coloring. We followed the directions to a T. My hair is a very flat dark brown. Honestly I have had better experiences with an off the shelf product from my local retailer. Very disappointed.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Linda - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Gabrielle G.
17 maggio 2021
Not all it’s cracked up to be
PUBBLICATO DA:
Gabrielle G.
17 maggio 2021
During the pandemic i was looking for a way to manage my greys while my hair stylist was unavailable due to reoccurring lockdowns. Then, I stumbled on esalon and figured I’d hit the jackpot - affordable haircare that wouldn’t kill my hair like drugstore dye. I really wanted to love this product, but I just didn’t. I picked a subtle purple because I’m WFH and figured I could experiment. The colour I got was nothing like I ordered... in fact, while it did dye my bathroom purple, it left my hair more of an auburn red. Thought the purple tint rinse would help, but it didn’t. When I contacted esalon to cancel my subscription they offered to send me a revised custom colour at no cost... I still wanted to love them so I gave it a shot. Unfortunately, same result :( not even a hint of purple. Plus, now that it’s been about 4 weeks I’m noticing how bad it fades... I’d honestly rather have greys poking out than what I’ve been left with. Great customer service (hence the 2 star), but I certainly won’t be ordering again.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Gabrielle - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Claire P.
16 maggio 2021
Not the colour I wanted
PUBBLICATO DA:
Claire P.
16 maggio 2021
This was supposed to be a medium ash brown, but now I have black hair 😩. Not great 😪
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Claire P. Thank you for your feedback. We are so sorry to hear that you were not pleased with the end result of our color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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