The color made my hair feel dry and my hair had no luster or shine. It had a very flat matte appearance to it. The value of the color was not not pretty. It made my hair look like it was colored and that was not an attractive look. It made my hair feel like it was over processed and my hair tangled easily so brushing that out caused breakage. I was really disappointed. The shampoo and conditioner did not seem to make my hair soft or feel like it usually does after application of a conditioner product. I did not use the left over products after the initial use because of how my hair looked and felt after the initial use.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Loretta H. - Thank you for your feedback! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Suzanne B.
7 luglio 2020
Just awful
PUBBLICATO DA:
Suzanne B.
7 luglio 2020
I asked for a colour do I could go grey eventually. I got was a light red. Now my hair is a wushu washy colour. Never again
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Suzanne B. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Michelle J.
7 luglio 2020
Didn’t color my gray
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Michelle J.
7 luglio 2020
Still had the gray
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Michelle J. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process!
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jo B.
7 luglio 2020
A little disappointed
PUBBLICATO DA:
jo B.
7 luglio 2020
Colred as usual and added water to remaining color in bottle and shook it up. Surprise....first water came out of bottle and 1/3 of color at bottom stayed stuck in there. Unscrewed lid and tried to poor on hair when a big gel like blob came out into hair. I tried to work it in the remaining hair. Didnt work so well. Hair not as good as before Color or texture. Never had this problem before with any haircolor.
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Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
jo B. - We appreciate your feedback here at eSalon! We are so sorry to hear that your experience with us was not as pleasant as you expected it to be and that you were disappointed by the texture of our color application. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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nurit N.
7 luglio 2020
Never recirved the profuct
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nurit N.
7 luglio 2020
I never received the product I paid for it I tracked it and it never left United States
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
nurit N. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! Upon reviewing your account, we see that one of our Team Member has already helped you to resolve this matter. Please let us know if there is anything else we can help you with.
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Alison G.
6 luglio 2020
Product never arrived
PUBBLICATO DA:
Alison G.
6 luglio 2020
My first order arrived after over 3 weeks, which although irritating was manageable. My second order was the same. My most recent order has been over a month and still hasn't arrived. I've been given a refund with no hassle, but I am disappointed that i cant use the product as I found the quality to be excellent.
What's the point of a subscription model of business if you can't use a reliable delivery service?
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Alison - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Tanja F.
6 luglio 2020
Extrem beißender Geruch
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Tanja F.
6 luglio 2020
Extrem beißender Geruch der Farbe
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Tanja F. - Wir bei eSalon sind stets bemüht, die bestmöglichen Produkte für unsere Kunden zu entwickeln. Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind dankbar über jede Rückmeldung. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Lamia B.
6 luglio 2020
Déçue
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Lamia B.
6 luglio 2020
Je ne me souviens pas avoir commandé du châtain foncé doré mais plutôt châtain clair doré. Si c est le cas, dans ce cas pas de problème je dois avoir un résultat du châtain foncé doré Et non pas du noir corbeau. J ai prévu d acheter une teinte aujrdhui pour camoufler cette couleur qui ne me va pas du tout. Je suis très insatisfaite.
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Lamia B. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire !
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Chantal F.
6 luglio 2020
Déçu par le produit
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Chantal F.
6 luglio 2020
Très déçu par le rendu malgré un ajustement de la couleur. Je vous demanderai de mettre fin à mon abonnement.
Merci
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Chantal F. - Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre coloration. Nous voulons sans cesse améliorer notre service et nos produits et nous tenons à votre satisfaction en tant que cliente. Nous espérons pouvoir vous aider, nous vous avons contactés par email.
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Marylynn H.
6 luglio 2020
Did not like this product
PUBBLICATO DA:
Marylynn H.
6 luglio 2020
This product has far too many steps and is extremely messy and time consuming. I canceled my account and will go back to Madison Reed. Much simpler, less messy and great results
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Shannon H.
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Marylynn - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help.
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Judi G.
6 luglio 2020
Not a great shade
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Judi G.
6 luglio 2020
Sent picture and still not good.
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Natalie E.
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Judi - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Tatiana A.
6 luglio 2020
Did not get what I asked for
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Tatiana A.
6 luglio 2020
I called spoke with a stylist and I updated my wishes for all over coverage, not just riots and for a lighter shade. I received the same think I originally received. Planning to cancel I have just not had the time
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Shannon H.
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Tatiana - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Barbara W.
6 luglio 2020
Brown roots!
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Barbara W.
6 luglio 2020
The two step process is a problem when the root application is not the right color. My overall hair color is a vibrant copper red, but roots were a lifeless brown with no hint of red. I asked to have this changed, but the next package was no different. So I moved on to try and find a more suitable product.
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Shannon H.
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Barbara - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lynda R.
6 luglio 2020
disappointed
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Lynda R.
6 luglio 2020
I responded to an email asking about my color (second order) before it was created asking my input. I asked for 2 colors, one being slightly darker for the back/bottom and one to be exactly the same as my previous lighter color. I received an email back stating they had received my request. When I received my color (almost 2.5 weeks late-greys were unbearable) there was only one color which was neither the darker or the previous color I had requested. Sadly, I will not be ordering again. 😔
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Lynda - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Ewa B.
6 luglio 2020
First Time Custom Color
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Ewa B.
6 luglio 2020
The color was too warm of a blonde...looked orange compared to my color
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Ewa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Kathryn S.
6 luglio 2020
Color was sent for wrong part
PUBBLICATO DA:
Kathryn S.
6 luglio 2020
My color was great but it was sent for my roots, and I am actually trying to match the bottom of my hair (bottom 7/8) to my roots, so it wasn't quite enough color.
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La risposta dai nostri esperti
Kathryn- We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Ann R.
6 luglio 2020
A disaster
PUBBLICATO DA:
Ann R.
6 luglio 2020
I thought I'd try eSalon because it had gotten good reviews. Despite sending a photo of my current color, the "custom" color created for me was WAAAAY too dark. I'm going back to my tried and true home hair color.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Ann - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Teresa Y.
6 luglio 2020
good coverage but too dark
PUBBLICATO DA:
Teresa Y.
6 luglio 2020
I had asked my colorist to change the color because it was really dark almost black instead of auburn. It seems to be the same too dark color. The gray coverage is good.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Teresa - Thank you for your feedback. Your comment was received by your colorist! Your comment will be reviewed prior to your order date, and they will adjust your formulation according to your request. If they have any questions, they will reach out to you.We'd like to remind you that you're currently signed up for our Plan with a frequency of 4 weeks. Your next order is set to bill and begin processing on JULY 30, 2020.Thanks for choosing eSalon! Please let us know if we can assist you further.
PUBBLICATO DA:
Rafaela A.
6 luglio 2020
No me tapo las canas
PUBBLICATO DA:
Rafaela A.
6 luglio 2020
No me gusto porque no me tapa las canas
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PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Rafaela: Gracias por escribirnos. Sentimos que tu color no haya cubierto las canas como esperabas. Estaremos encantados de revisar la fórmula de tu color y realizar los ajuste correspondientes. Te acabamos de enviar otro email.
PUBBLICATO DA:
Marti S.
6 luglio 2020
disappointed
PUBBLICATO DA:
Marti S.
6 luglio 2020
I have colored my hair twice, used product 2 months, followed the directions. The color was not covering and what little did, didn't last long.
When I tried to cancel my subscription there is no, apparent way to do this. I feel like I am being held, hostage. Help!
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Marti - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
6 luglio 2020
Why does eSalon want me to be a redhead when I really, really don't want to be??
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
6 luglio 2020
My primary goal has been to tone down the red tone. I requested ashy. The eSalon color still is way too red. My roots, which are naturally about 70% cool brown and 30% gray, keep coming out a deep bronze. NOT thrilled.
The developer shifted down from a 20V to a 15V (thank you). But this time it seemed to smell so strong that my eyes watered the entire time and I could barely see where I was applying the color. Could we try going down to a 10V developer, or something still milder?
Thanks for listening. I plan to try one more eSalon order and then, if still too red, I will go back to my salon.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Renee A.
6 luglio 2020
not as light as I like
PUBBLICATO DA:
Renee A.
6 luglio 2020
and your sending my order too fast I only died my hair July 3rd why are you sending it to me already I will have to cancel
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Renee - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Cristina C.
6 luglio 2020
Copper Color
PUBBLICATO DA:
Cristina C.
6 luglio 2020
Color: instead of ash blond the color outcome was copper/ orange.
Coverage: although I had the color applied very carefully by a friend who is a hairdresser, the coverage is sub par. Many grey hairs not covered.
Color did not last 4 washes. After 3-4 washes the color was all faded. I’d be happy to add a photo for demonstration before and after
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Cristina - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Jan B.
6 luglio 2020
Bad
PUBBLICATO DA:
Jan B.
6 luglio 2020
I asked for a deeper red..nope..nope.. nope
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Jan - Thank you for your feedback. Your comment was received by your colorist! Your comment will be reviewed prior to your order date, and they will adjust your formulation according to your request. If they have any questions, they will reach out to you. We'd like to remind you that you're currently signed up for our Plan with a frequency of 12 weeks). Your next order is set to bill and begin processing on AUG. 26, 2020.
Thanks for choosing eSalon! Please let us know if we can assist you further.
PUBBLICATO DA:
Cecilia C.
6 luglio 2020
Unhappy
PUBBLICATO DA:
Cecilia C.
6 luglio 2020
Have yet to receive my first order or my resend. I'm very disappointed. As I said per my last email, please cancel my account & refund any money paid to esalon.
Thank you
CCuellar
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Cecilia - We´re very sorry to hear you have not received your order. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Mira Z.
6 luglio 2020
Dye darkened my hair instead of lightening it
PUBBLICATO DA:
Mira Z.
6 luglio 2020
I ordered medium brown natural golden dye and got dark brown natural golden dye that somehow made my hair darker instead of lighter. Would not recommend and have had better experiences with storebought box dye.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Mira Z. - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Dharma M.
6 luglio 2020
Experiencia
PUBBLICATO DA:
Dharma M.
6 luglio 2020
.
El nuevo color que me enviaron me quedó muy oscuro y de igual manera las canas se notaron muy rápido , no sé qué es lo que está pasando porque yo seguí las instrucciones al pie de la letra 😟
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PUBBLICATO DA:
Monika F.
5 luglio 2020
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Monika F.
5 luglio 2020
I was looking into lightening my hair so that I can have a little bit of fun with semi-permanent dyes whilst I’m working from home (I work in a traditional profession so haven’t had a chance to go unconventional for 8 years) I have specified that my main goal was to reach level 7 from level 5, specifically asking for dark ashy blonde. I only really ‘had’ this one chance as I had natural hair colour and did not want to bleach my hair which I why I decided to entrust someone more experienced and knowledgable to provide me with what I needed to achieve my goal. I have included a number of photos of my hair so that the colourist could make an informed decision when mixing my colour.
There was a lot of ammonium in my colour, considerably more than any box hair dye I have ever come across (and I have dyed a lot of hair at Uni). The level 15 developer did hardly anything to my hair: my hair was ginger-ish when standing next to a strong artificial white light, whereas my ends appeared darker, if anything, in natural light. I was unhappy with the results which is why I have purchased a level 6 toner which was too light for my supposedly freshly coloured level 7 hair. The only visible result is the dryness of my hair. Definitely disappointed with the outcome and the fact that I now have to wait years for my hair to grow back if I don’t want to use bleach and cannot experiment with different vibrant colours during lock down.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Monika F. - We appreciate your feedback. We are sorry to hear we haven’t met your expectations, and would like the opportunity to set things right. We hope that you’ll take a moment to tell us how we can improve. Don't forget, your Color Happiness means the world to us. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Samantha B.
5 luglio 2020
Fed up
PUBBLICATO DA:
Samantha B.
5 luglio 2020
Second time now and my hair has turned out darker than expected again.
Will be cancelling my subscription
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Samantha B. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Mildred A.
5 luglio 2020
No gray hair cover
PUBBLICATO DA:
Mildred A.
5 luglio 2020
I’m not planning to buy your color again, because is not properly working on my roots (gray hair). In love with the rest of the hair color but it’s not working on my roots. I requested to adjust the color but didn’t work.
Thanks
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Mildred - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Kristen D.
5 luglio 2020
Just Ok
PUBBLICATO DA:
Kristen D.
5 luglio 2020
I was so excited to try this color kit but was left more than a little underwhelmed. Pros: left my hair really soft. Cons: The kit did not include the classic shampoo/conditioner for post color and the color couldn’t be any further from what I chose. I know everyone’s hair processes differently but I chose dark blonde ash, followed the directions to a T and I have something bordering on a dark blonde with strawberry tones. I’m glad I tried but I’m not sure I’ll come back.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Kristen - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula for your next order. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Simon D.
5 luglio 2020
The colour is not as personal as is meant to be
PUBBLICATO DA:
Simon D.
5 luglio 2020
The colour so far (two orders) have been pretty standard and nothing special. Expensive way to colour hair and not that efceive on white/grey hair. Fades really quickly. Despite having taken an in-depth profile process.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Jody D. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Peg B.
5 luglio 2020
Horrible shipping times.
PUBBLICATO DA:
Peg B.
5 luglio 2020
If you enjoy waiting for two weeks to receive a product, then buy this. Otherwise, there HAS to be something better out there. Product itself is ok, but I discontinued my membership because of the excessive time to receive it.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Peg - We are so sorry for the delay with your last shipment. Upon reviewing your profile, we see that your concern has been resolved. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sarah W.
5 luglio 2020
Orange hair
PUBBLICATO DA:
Sarah W.
5 luglio 2020
Terrible - left my roots orange! Would not recommend.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Sarah W. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Roberta A.
5 luglio 2020
Need .My stylist!
PUBBLICATO DA:
Roberta A.
5 luglio 2020
Not happy with color . Please cancel further orders,going back to my stylist Just too much work.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Roberta- We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Janneke D.
5 luglio 2020
Not the right colour at all
PUBBLICATO DA:
Janneke D.
5 luglio 2020
I have medium brown hair and after my colour I had dark brown hair with a copper and red tint in it. I have never ever had such a misfit. I can’t imagine this is right. After this I highlighted my hair. Thought it would get better, but the highlights became orange..... never again... this is my worst nightmare...
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Janneke D. - We’re so sorry to hear that we did not meet your Color expectations. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Donna P.
5 luglio 2020
My hair is a mess
PUBBLICATO DA:
Donna P.
5 luglio 2020
I did not like the way my hair turned out the last two times My hair is all the way down my back and when I put the color on I now have lite colored on roots and different colors through my hair My hair is a mess now I won’t even wear it down I’ve kept it twist up in a bum since I’ve colored it I’m not happy at all
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Donna- We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs, and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out, and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Danielle W.
5 luglio 2020
Order Not Received
PUBBLICATO DA:
Danielle W.
5 luglio 2020
I placed this order on May 30th, communications said it shipped on June 5th and it is now July 5th and I still have not received my order. Shipping/tracking says it is in El Segundo/ Uslaxa, USA and has not changed since the June 5th “ship date”. I understand shipping can be delayed due to Covid-19 but customer service assured me in an email it would “arrive by the evening of July 1st at the latest”. International orders (Canada) should be made aware prior to ordering that these delays can mean over a month wait. Had I known this was the estimated delay at the time of placing the order I would have thought twice.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Danielle- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Claire A.
5 luglio 2020
First impression
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Claire A.
5 luglio 2020
Although the personalised box looked great and the expectations were looking good, I will not be ordering again. The ends were good, but my roots did not go ash blonde, instead turned a orange colour, very disappointing
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Claire A. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear that you were unhappy with your color. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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vanessa C.
5 luglio 2020
Color is really BAD
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vanessa C.
5 luglio 2020
I am very disappointed in how my color came out even though I followed the directions to the letter. I now have a large area of newly colored hair that is ORANGE.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Vanessa- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Martha K
4 luglio 2020
Nicht gut
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Martha K
4 luglio 2020
Die Lieferung kam beschädigt an. Bis heute keine Reaktion!
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Martha K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut uns unheimlich leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir möchten uns ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir die Situation klären können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Gordana A.
4 luglio 2020
Didn't cover my gray
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Gordana A.
4 luglio 2020
Unfortunately the color didn't work for me, it didn't cover my gray hair and it has this yellowish tone. Also instruction said that I have 2 pair of gloves but it was just one so I lost time trying to find gloves to use it after I applied color to the ruts.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Gordana - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Deborah L.
4 luglio 2020
CANCEL
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Deborah L.
4 luglio 2020
account was canceled and review was submitted in May
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Deborah - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that your concern has been resolved. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Angela M.
4 luglio 2020
1st time
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Angela M.
4 luglio 2020
The color was too dark in the roots and made the rest of my brown hair dull and not warm in color
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Jennifer S.
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Angela - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Pamela B.
4 luglio 2020
Not satisfied with the "gray coverage"
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Pamela B.
4 luglio 2020
I followed all of the directions, step by step, but it did not cover the gray completely. About a few days later, I was back to square one. Too much to spend with the same outcome that I had with another less expensive brand. The color was great, but not for the gray coverage!
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Pamela - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
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Lisa L.
4 luglio 2020
Didn’t cover my grey
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Lisa L.
4 luglio 2020
Very disappointed! I had very few grey around my face and it Sydney do a thing
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Elizabeth K.
4 luglio 2020
Not for me
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Elizabeth K.
4 luglio 2020
I wasn't crazy about my color. It was just blah and too dark. For the extra money, I thought it would be just amazing. I wanted a shade lighter and was told they couldn't do that but would send me more of the same. I had to email them several times explaining what I wanted. They finally came up with an idea and sent me another product. This time the color was too red. The colorist just doesn't seem to understand what I want. I think I am better off with getting it at the drug store. This is a crapshoot.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Elizabeth - We’re truly sorry that our Hair Color did not turn our as expected. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Jessica G.
4 luglio 2020
Color was not vibrant
PUBBLICATO DA:
Jessica G.
4 luglio 2020
Not vibrant
Dull color
Not what I was looking for
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jessica - We’re sorry to hear that your color came out duller than you expected. Not to worry, your colorist is working hard to review your requests, and adjust your next order to a Color requested. We look forward to crafting your custom color!
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Helen S.
4 luglio 2020
Zu Teuer
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Helen S.
4 luglio 2020
Die Farbe war schon gut. Alles sehr ausführlich beschrieben. Es ist ganz komplett, mit Handschuhe/ Pinsel. Aber für eine dauerhafte Verwendung alle 4-8 Wochen zu teuer.
Das Farbergebnis konnte ich nur mit eine vorhandene Pigmentierungsmaske neutralisieren, da es sonst zu orange geworden war. Vor allem die grauen Haare.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Helen S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass unsere Preise etwas hoch erscheinen können. Das liegt daran, dass Ihre Bestellung so viel beinhaltet: Farben in Salonqualität, ein persönlicher Colorist, der Sie berät, Ihre individuell abgefüllte Flasche sowie das gesamte Zubehör für Ihre Farbanwendung.
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Kim T.
4 luglio 2020
Unhappy with outcome
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Kim T.
4 luglio 2020
I am beginning to think that the color I am looking for, copper red, can only achieved by going to a salon. I did try the competitor first, only because I had not heard of eSalon. There was nothing coppery about the resultant color. It was auburn, and much too dark. My hair is lighter red after using the eSalon color, but still not what I am looking for. The kits from both companies are impressive. My only other comment is that the eSalon color had a very strong smell and the competitor's brand had no smell at all.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Km - We’re sorry to hear that your color was not quite what you expected. Not to worry, your colorist is working hard to review your requests, and adjust your next order to a color requested. We look forward to crafting your custom color!
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Tracey D.
3 luglio 2020
June color
PUBBLICATO DA:
Tracey D.
3 luglio 2020
There was less grey coverage as normal.
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La risposta dai nostri esperti
Tracey- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Helen T.
3 luglio 2020
Colour faded within one wash and grey
PUBBLICATO DA:
Helen T.
3 luglio 2020
Showed my grey up within one wash
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Helen T. - We appreciate your feedback and we are sorry to hear that you were unhappy with your gray coverage. Our Color Team will reach out to you via email. Thank you for your patience.
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Robin L.
3 luglio 2020
Never received.
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Robin L.
3 luglio 2020
Shipping seemed to take awhile on other orders. Never received the last order even though the order said it shipped a month ago. It might be helpful to change your shipping methods?
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Robin L. - Thank you for your feedback. We are so sorry to hear that your eSalon order has not arrived! Upon reviewing your profile, we see that one of our Team Member has already helped you to resolve this matter. Please let us know if there is anything else we can help you with!
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Julie B.
3 luglio 2020
Purchase June 7
PUBBLICATO DA:
Julie B.
3 luglio 2020
It faded in areas which were blonde
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Julie B. - Thank you for your feedback! Upon reviewing your eSalon profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Tanielle H.
3 luglio 2020
I like it
PUBBLICATO DA:
Tanielle H.
3 luglio 2020
I like it....but still orange,still would like to try and get a shade lighter with out any orange if possible...just a light brown
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Tanielle- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
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Jessica H.
3 luglio 2020
Good quality but not my colour :(
PUBBLICATO DA:
Jessica H.
3 luglio 2020
Love this product for its brilliant packaging, everything personalised and the quality of the dye. My only issue is the colour didn’t come out as I had planned. I wanted a neutral brown to cover all the copper tones in my previously dyed hair. However, the copper/brassy tones are still visible.
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Jessica H. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Cynthia H.
3 luglio 2020
Poor Coverage
PUBBLICATO DA:
Cynthia H.
3 luglio 2020
Product did not effectively color my roots.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Cynthia - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Dottie G.
3 luglio 2020
Hate it
PUBBLICATO DA:
Dottie G.
3 luglio 2020
I just used my color ordered on June 5 . An I HATE IT. The 2 step process makes me look like I dipped my hair into red kool aid. I can't say how strongly I hate how it looks. I'm on my way to the store to get a boxed color to fix it before anyone sees it. A major fail.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Dottie -We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sally M.
3 luglio 2020
Seemed to be a different color
PUBBLICATO DA:
Sally M.
3 luglio 2020
The color I got this time was darker and had less red in it. When I mixed it it did not look anywhere near the same as the previous colors I have been sent. I would like my next hair color to be a shade lighter and a touch more red.
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Sally M. - Thank you for your feedback! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Debbie R.
3 luglio 2020
was to dark
PUBBLICATO DA:
Debbie R.
3 luglio 2020
was very dark
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Debbie R. - Thank you for your feedback. We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Mary B.
3 luglio 2020
Never received
PUBBLICATO DA:
Mary B.
3 luglio 2020
It's still in transit - will update if I ever get it
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PUBBLICATO DA:
Margot H.
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Mary B. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! One of our Team Member has been in contact via email to assist you. Please keep your eyes out for an email from us shortly.
PUBBLICATO DA:
Tracey S.
3 luglio 2020
Doesn’t cover temples
PUBBLICATO DA:
Tracey S.
3 luglio 2020
Your product color is very nice however it does not stay on your head very long and within days the grey by my temples are exposed. I actually have much better coverage with clairol root rescue. Sorry to say , I want to like your product but it just doesn’t cover grey well and fades easy
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Tracey - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Ariana P.
3 luglio 2020
Didn’t cover greys
PUBBLICATO DA:
Ariana P.
3 luglio 2020
Didn’t cover any of my grey hairs
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Ariane P. - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
SHELIA R.
3 luglio 2020
way too dark
PUBBLICATO DA:
SHELIA R.
3 luglio 2020
I WISH TO CANCEL FUTURE ORDERS. THE COLOR WAS WAY TOO DARK AND SO MESSY TO USE.
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Natalie E.
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Sheila - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
LINNETTE F.
3 luglio 2020
Heavy chemicals
PUBBLICATO DA:
LINNETTE F.
3 luglio 2020
I found the color was super dark and very harsh with heavy chemicals. I got a scalp reaction, a lot of burning and itching and got scabs. Not happy with the product. I would like to get my money back. Thank you.
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Jennifer S.
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Linnette - We are so sorry to hear you experienced discomfort while using our Hair Color. We want to make this right and will be reaching out to you shortly. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Susan W.
3 luglio 2020
Huh?
PUBBLICATO DA:
Susan W.
3 luglio 2020
Color didn’t last long. Turned orange
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Susan - We are sorry to hear that you were disappointed by the coverage of your recent color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Gabriele D.
3 luglio 2020
Color Set
PUBBLICATO DA:
Gabriele D.
3 luglio 2020
Die Farbe war nicht Gold Blond, sondern hatte eine graue Nuance. Das gefällt mir nicht so richtig. Hätte gern mehr goldigen Ton.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Gabriele D. - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar fantastisch aussieht. Bitte halten Sie Ausschau nach einer weiteren E-Mail. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
PUBBLICATO DA:
Shirley V.
3 luglio 2020
Awful color!
PUBBLICATO DA:
Shirley V.
3 luglio 2020
I got my package and was so excited to try this product. It came beautifully and carefully package but the color itself it's awful. I ordered a very basic color (Dark Ash Blonde), even sent pictures for the colorist to review and the end results are a disaster. It came orangy and light. I've been dying my hair for 15 yrs and tried several brands of color. I know this is not a base color 7 let alone an ash undertone. Extremely dissapointed! Won't recommend it to anyone.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Shirley - We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lynne H.
3 luglio 2020
Hasn't worked
PUBBLICATO DA:
Lynne H.
3 luglio 2020
My hair colour isn't changing so I'm opting out now
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Solange K.
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Lynne H. - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Dawn F.
3 luglio 2020
I want a refund!!!
PUBBLICATO DA:
Dawn F.
3 luglio 2020
I requested a revision to my hair color several weeks ago. My last kit was supposedly revised. It was NOT. The color is still not right. It still does not cover greys. There was not enough product to cover my ends. No one seems to read and really do anything.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Dawn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Kathy K.
2 luglio 2020
Shipping a Problem
PUBBLICATO DA:
Kathy K.
2 luglio 2020
Color never arrived. Called customer Service and order was resent. Order still has not arrived. Replacement color shipped 1st class USPS..... still waiting. Priority mail ,UPS or Fed Ex must be a problem but company does not care. Its been 2 weeks without color and a replacement is sent 1st class?? Going to go back to hairdresser or even drugstore is easier......
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Kathy - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Heidi M.
2 luglio 2020
Issue with tiered color, grey coverage.
PUBBLICATO DA:
Heidi M.
2 luglio 2020
Sadly, greys are not totally covered and look sort of sparkly and orangy near my hairline. I love the concept of salon coloring at home, and I take some responsibility for my lack of experience and skill with hair color application, but I am evaluating if the product is right for me.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Heidi - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Cecile C.
2 luglio 2020
Plus jamais...
PUBBLICATO DA:
Cecile C.
2 luglio 2020
Couleur qui ne tient pas et abîme les cheveux
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Margot H.
La risposta dai nostri esperti
Cecile C. - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Notre garantie Coloration heureuse eSalon est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos e-mails, nous vous enverrons les prochaines étapes. Merci encore pour votre commentaire.
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Romana K.
2 luglio 2020
Verarscher
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Romana K.
2 luglio 2020
Ist ein verarscha seit ich hab nur 1 mal was bestellt und die hab von mein konto 3 mal geld gebuch voll verarsche seit ist das
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Romana K. - Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Mit eSalon haben Sie viele Möglichkeiten. Wenn Sie eine Bestellung über eine Rabattaktion aufgeben, werden Ihnen während des Bezahlvorgangs Informationen zu unserem wiederkehrenden Versand angezeigt. Sie können aber auch Einzelbestellungen aufgeben – ganz ohne Bindung. Der Vorteil eines Farb-Abos besteht allerdings darin, dass Sie bei jeder Bestellung 20% sparen. Das ist ein großer Vorteil für viele Kunden, die Ihr Haar öfter färben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Abo jederzeit zu kündigen. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen, um diese Angelegenheit weiter zu besprechen und herauszufinden, wie wir Ihnen behilflich sein können. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge.
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Brittany E.
2 luglio 2020
Even brassier and oranger than the first time.
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Brittany E.
2 luglio 2020
Too red, looks orangish. not for me.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Brittany - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Alison S.
2 luglio 2020
Items missing
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Alison S.
2 luglio 2020
My shipment didn't include shampoo &conditioner or a brush. Also, please consider using a different shipping service for Canadian orders. My last shipment never arrived and this one took almost a month to reach me.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Alison - Thank you for your feedback! We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Silvia V.
2 luglio 2020
No he recibido mi producto y lo necesto lo mas pronto posible
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Silvia V.
2 luglio 2020
Producto no recibido
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Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Silvia: Gracias por escribirnos. Sentimos que no hayas recibido tu color personalizado. Estaremos encantados de poder revisar lo ocurrido y darte una solución. Por favor, revisa tus emails te acabamos de escribir.
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Donna P.
2 luglio 2020
Too light
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Donna P.
2 luglio 2020
This is my 2nd round using eSalon but my color keeps getting lighter? I’ve requested it be toned down darker, so hopefully this round will be better.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Donna - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
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Kathryn P.
2 luglio 2020
Tough on hair
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Kathryn P.
2 luglio 2020
Stuff smells like the stuff my mom used in the 90's. I was overwhelmed. Burn my hair and broke some off. I have a lot thinner hair now. Color was not the choice i picked. The stylist lightened it... which means it was made to be too light and now I look like strawberry short cake. Never again
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Kathryn - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Lillian G.
2 luglio 2020
It's not worth it
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Lillian G.
2 luglio 2020
Just not worth it. Roots appearing within 2 weeks. I'd like to cancel my membership.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Lillian - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Claire C.
2 luglio 2020
Hasn’t arrived
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Claire C.
2 luglio 2020
My order was shipped a month ago and still hasn’t arrived!
I’ve had to skip my auto shipment bc according to tracking, it hasn’t even made it past the border! Very disappointed.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Claire - We are so sorry you have not received your last eSalon order! We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
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Theresa C.
1 luglio 2020
color set
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Theresa C.
1 luglio 2020
Not the colr I wanted
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Theresa - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jill W.
1 luglio 2020
Turned hair brassy
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Jill W.
1 luglio 2020
As much as I wanted to be, not a fan. Turned hair brassy and dry. Hoping it works for other people as the concept is great; just not for me.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jill - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals.
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Jennifer R.
1 luglio 2020
Color Not Accurate
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Jennifer R.
1 luglio 2020
This is my second time using eSalon. The kit is high quality and has everything you need. My initial color was Dark Brown (Neutral) and it was pretty accurate and performed well although it faded quickly, but since I have pink ends I requested a reddish brown instead. The second box I received had Red Pearl added to the dark brown. I was excited to try it, but once I had applied the color and washed it out there was absolutely no reddish tone to it and anywhere I had white hairs (I'm over 50% white hair as my profile reflects), it was a super light brown. Definitely not the color I wanted. I'm not happy with this color and I'm probably going to request to go darker for adequate coverage even though I don't want very dark hair.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Ilisa E.
1 luglio 2020
Sill have grey
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Ilisa E.
1 luglio 2020
Maybe I should leave the coloring on longer? I still had some grey. The Color is right.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Ilisa - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Renee K.
1 luglio 2020
Just okay
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Renee K.
1 luglio 2020
Color washes out after 2-3 weeks
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Renee - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Lisa Z.
1 luglio 2020
Red! Why though
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Lisa Z.
1 luglio 2020
My hair is currently a nice brassy shade of orange/red....never wanted red, never asked for it. 3 colors later and they still can’t seem to get it right. I tried to give ample chance. I suppose you get what you pay for! Waiting on a professional to correct my now ugly, damaged hair.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Galina I.
1 luglio 2020
Not useful
PUBBLICATO DA:
Galina I.
1 luglio 2020
This product arrived three weeks after I ordered and was no longer useful to me. Additionally, the product was not sufficient to color my hair, and against my will they placed me on auto ship which caused me to have to contact customer service and waste several hours of my time. Additionally I had to pay for shipping for items which I didn’t order.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Galina - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Manu E.
1 luglio 2020
Für mein Haar ungeeignet
PUBBLICATO DA:
Manu E.
1 luglio 2020
Obwohl ich mich genau an die Anleitung gehalten habe, hat mein Haar die Farbe überhaupt nicht angenommen.
Süß war, dass die Produkte personalisiert verschickt werden, aber wenn die Farbe nicht hält, nützt mir auch mein Name auf der Verpackung nichts.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Manuela E. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir stehen fest hinter unserer eSalon Farbzufriedenheitsgarantie und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Bitte halten Sie Ausschau nach einer E-Mail mit weiteren Informationen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr.
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María Aida T.
1 luglio 2020
tinte nuevo
PUBBLICATO DA:
María Aida T.
1 luglio 2020
Ante todo dar la gracias por su profesionalismo, me gusto muchisimo la presentacion e individualizacion de mi cuenta. Pero la mezcla de color, que mas me gusta es negro combinado, con castano y cobre, en vez de dorado.
Me gustaria saber si esto es posible.
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Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, María: Gracias por escribirnos. Estaremos encantados de poder revisar tu fórmula y realizar los ajustes correspondientes para lograr el color que deseas. Te hemos enviado un email con todo tipo de detalles.
PUBBLICATO DA:
J.R. S.
1 luglio 2020
I'm gonna need to adjust
PUBBLICATO DA:
J.R. S.
1 luglio 2020
I wonder if something can be done to add potency (don't know the right word)--my greys are showing too quickly. When I get color touchups at the salon, they generally last about a month. eSalon lasted about 2.5 weeks. I do like the depth (also don't know if that's the right word)--color is not flat--it has different hues which is what I like.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
J.R - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Stephanie B.
1 luglio 2020
Supposed to be Ash Brown, Grays turn yellow, browns turn red
PUBBLICATO DA:
Stephanie B.
1 luglio 2020
this color has been very disappointing. This is my 2nd attempt. My first attempt the color was prettier, but it just didn't cover my grays well. I'm 33 and I don't want to look so gray so I tried a reformulation and the gray hairs are yellow this time. The rest of my new growth has tons of red tones, which I hate
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Stephanie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
sellyna B.
1 luglio 2020
didn't cover my grays on top
PUBBLICATO DA:
sellyna B.
1 luglio 2020
roots colored but rest of hair did not take the 2nd bottle for some reason. the bottle for the roots looked more purple than the other bottle. I found it messy seemed that the liquid wasn't as thick as other brands I have tried in the past.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Sellyna - We’re truly sorry that our Customized Hair Color did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Chun Y.
1 luglio 2020
So bad 😫 I did not receive first product and they start changing my credit card
PUBBLICATO DA:
Chun Y.
1 luglio 2020
Scam
Don't set up ur account
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Chun - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sharon W.
1 luglio 2020
Color is fading
PUBBLICATO DA:
Sharon W.
1 luglio 2020
There had to have been a change in your formula. My color starts out really dark for a few days & then rapidly fades.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Sharon - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sandra B.
1 luglio 2020
Hair color to dark
PUBBLICATO DA:
Sandra B.
1 luglio 2020
This is the third box of color I have received. I was thrilled with how my color turned out with shipment #2. Tonight I died my hair with my latest shipment and my hair is almost black. Way to dark. I am so disappointed and upset with how it looks. Any tips to help soften the color would be greatly appreciated.
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Sandra - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Alicja K.
1 luglio 2020
Awfoul experience
PUBBLICATO DA:
Alicja K.
1 luglio 2020
Am Not happy at all plus you charge me again widhout my permission BIG NO NO NO for this company!!!! Chiters
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Alicja K. - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Danielle K.
1 luglio 2020
Not worth ot
PUBBLICATO DA:
Danielle K.
1 luglio 2020
My roots went back to gray within a week, not a good product
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Danielle - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Cristina G.
1 luglio 2020
Cristina....
PUBBLICATO DA:
Cristina G.
1 luglio 2020
Hola ya te avise que no quiero comprar ase dos meses ya no quiero lo siento no mea gustau el color que me leas mandau yo me explicado bien. Y no quiero que intentéis cojer dinero de la tarjeta que no ai. Olvida. No quiero yo egresar en ese tarjeta dinero. Y no quiero que me mandéis algo a yo que no quiero que tagas bun día. Y olvida ya no quiero.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Cecilia A.
La risposta dai nostri esperti
Hola, Cristina: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Descuida, cancelaremos tu Plan de Color para que no recibas más envíos. Te acabamos de enviar un email con todo tipo de detalles.
PUBBLICATO DA:
Donna D.
30 giugno 2020
Not for me!
PUBBLICATO DA:
Donna D.
30 giugno 2020
Despite trying to contact my estylist to say that I wasn’t happy with the colour I am yet to get a reply by email. I also sent a DM by Instagram and again no reply. I have cancelled my subscription to get an email to say my next colour is on the way. This concerns me as having worked in the customer service sector for nearly 20 years I know that communication is vital in providing good customer service.
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PUBBLICATO DA:
Sangeeth R.
La risposta dai nostri esperti
Donna D. - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations and did not receive a prompt response from us. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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