I really wanted to like this but I was sadly disappointed. Firstly I sent a photo and asked for assistance with the color. Instead they sent me the one I picked which too dark and harsh for my skin tone. It looks terrible. Secondly on the 2nd day after coloring I developed a reaction on my neck and behind my ears. Not esalons fault but I can't risk using the product again. Back to drug store boxes it seems 😞
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Wendy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback!
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Fatima M.
22 maggio 2020
Résiliation de cet abonnement
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Fatima M.
22 maggio 2020
C’est bien trop cher
J’ai déjà demandé la résiliation
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Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Fatima - Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons parfaitement que nos prix peuvent paraître élevés; le meilleur moyen d’obtenir le meilleur prix est de souscrire à l’Abonnement Couleur, super flexible, qui vous permet de bénéficier de -20 % sur toutes les commandes.
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Gemma I.
22 maggio 2020
Colour yes coverage no
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Gemma I.
22 maggio 2020
I like parts of the colour but ended up as 3 different shades on hair even though I followed instructions to the letter. Almost pink on my greys, wishy washy on darker parts of my hair. Not a disaster but definatly does not look like a professional job
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Jennifer S.
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Gemma - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came did not result how you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. We hope to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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KimHarries H.
22 maggio 2020
Still too dark
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KimHarries H.
22 maggio 2020
Sorry Im still not happy
This has come out a burgundy, not vibrant Auburn
See recent photo
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Jennifer S.
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KimHarries - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Alice S.
22 maggio 2020
The Gray
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Alice S.
22 maggio 2020
It did not cover the gray has good as it should have around my face and ears can not pull my hair up
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Natalie E.
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Alice - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Cynthia F.
22 maggio 2020
Did not use
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Cynthia F.
22 maggio 2020
Did not use
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Natalie E.
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Cynthia - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Dawn M.
22 maggio 2020
Greys are white now
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Dawn M.
22 maggio 2020
I've just done my hair with e salon root touch up and I now have white grey hairs and will now have to try and cover them up, I done everything they way I was supposed to do so I'm pretty gutted
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Jennifer S.
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Dawn - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jennifer M.
22 maggio 2020
Not Quite What I Was Hoping For
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Jennifer M.
22 maggio 2020
The hair color went in fine and did not leave my hair dry. However, the color was not quite what I had asked for and each week it just keeps getting lighter. My hair is several shades lighter than when it was first dyed; something that has never happened to me with previous hair dye. I always expect some change the first few washings but with each washing, my hair continues to lighten. Unfortunately, I will be discontinuing my use of eSalon.
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Natalie E.
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Jennifer - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Yolanda A.
22 maggio 2020
Hated my first shippment
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Yolanda A.
22 maggio 2020
I requested a much lighter golden brown
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Jennifer S.
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Yolanda - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Béatrice V.
22 maggio 2020
Couleur non conforme
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Béatrice V.
22 maggio 2020
Le rendu est beaucoup plus foncé que prévu. Je passe d’un cheveu châtain, à brun voire noir !
C’est pas cool ...
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Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Béatrice - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Notre garantie eSalon Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nous vous contacterons par email aussi.
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Tara S.
22 maggio 2020
Does not cover greys
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Tara S.
22 maggio 2020
I ordered this color for two reasons.. grey coverage and to go a little lighter. The color covered my greys for a few washes and then washed out. The color was also darker than i expected, but lighted up after a few washes.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Tara - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
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Kate J.
22 maggio 2020
Don't Bother
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Kate J.
22 maggio 2020
I ordered this product with high hopes for covering my gray roots. I received the product two weeks after my order was processed. ( I am practically in the same Zip Code). The color was a good match. It lasted for 10 days. I called Esalon and had a long chat with a colorist who tweaked the formula and said a replacement would be sent out immediately. Two weeks later-no color. When I called to find out what had happened, I was told they planned to send the replacement out at the next scheduled interval , whenever that was. The order was then RE-placed, and I waited again. It's now 10 days later; the order was picked up by the post office, but still has not arrived. Customer service said, fine do you want a refund? This is not our problem.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Kate - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Melissa A.
22 maggio 2020
Color seem to be a bit darker this timei
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Melissa A.
22 maggio 2020
Color seems to be a little darker
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Melissa - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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C H.
22 maggio 2020
Root touch up
PUBBLICATO DA:
C H.
22 maggio 2020
Lovely colour and easy to use but being charged same price or more for the root package as the full head package is a complete scam.
Such a shame as I really love this colour but I can't afford to just throw money away right now.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Coreen - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day.
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antonia G.
21 maggio 2020
keine besonders gute grauabdeckung
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antonia G.
21 maggio 2020
keine besonders gute grauabdeckung
pflege des Haares sehr zufrieden
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Solange K.
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Antonia G. - Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Das garantieren wir. Gern möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten und so Ihre Farbwünsche zu 100% zu erfüllen. Unsere Farbexperten werden sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und helfen Ihnen gern.
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Irene Cordova
21 maggio 2020
Not the color
PUBBLICATO DA:
Irene Cordova
21 maggio 2020
I didn't get the bond color that I wanted
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Irene - We apologize that you aren’t happy with your hair color. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula that will better provide you with your desired results. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Lisa B.
21 maggio 2020
Bad color
PUBBLICATO DA:
Lisa B.
21 maggio 2020
The color was bad did not color my hair.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Roxanne R.
21 maggio 2020
Didn’t work for me!
PUBBLICATO DA:
Roxanne R.
21 maggio 2020
Two days after coloring, gray was already showing where the color had worn off.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Roxanne - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBBLICATO DA:
Miriam S.
21 maggio 2020
hair color
PUBBLICATO DA:
Miriam S.
21 maggio 2020
Color is much darker then requested not satisfied too dark
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Miriam - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Melanie D.
21 maggio 2020
Not what I requested - I need a semi permanent colour
PUBBLICATO DA:
Melanie D.
21 maggio 2020
The edit my order feature was not implemented and I received a permanent rather than semi permanent colour.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Melanie - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Trinité F.
21 maggio 2020
Decu
PUBBLICATO DA:
Trinité F.
21 maggio 2020
Je souhaitai une couleur cuivré doux. Et la je me retrouve avec un roux. C'est la première et dernière commande que je fais. En plus, mais ça c'est à moi que j'en veux, c'est une couleur à l'ammoniac. C'est vraiment dommage car j'attendais beaucoup.
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Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Trinité - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que notre couleur n'a pas répondu à vos attentes. Notre garantie Coloration heureuse est primordiale pour nous. Nous souhaitons trouver avec vous une solution afin que vous obteniez la meilleure couleur qui soit. Veuillez vérifier vos emails, nous vous contacterons pour remédier à la situation.
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Yolanda T.
21 maggio 2020
Too light
PUBBLICATO DA:
Yolanda T.
21 maggio 2020
Please see my recent request to change my color . This color is light brown I want dark brown. The original color created for me was basically black.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Yolanda - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Janessa R.
21 maggio 2020
Probably should have used boxed dye instead
PUBBLICATO DA:
Janessa R.
21 maggio 2020
I was expecting the medium ash pearl brown to actually be a lighter brown color, but it's extremely dark on my hair. Maybe it wasn't meant for blonde hair, but my light brown roots have a dark reddish color now.
I received a sample of shampoo and conditioner which the brand seemed expensive, and claimed to be ultra moisturizing and great for hair. Well, not for mine. It was a pretty drying product. The conditioner from L'Oréal Feria products saves lives though, highly recommend.
Ultimately I wanted to go close to my natural hair color - then I end up with a near black color and very dry hair. I don't mind the color so much, but expectations were not met, especially since it's so expensive!!
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Janessa - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Camela K.
21 maggio 2020
Fried my hair
PUBBLICATO DA:
Camela K.
21 maggio 2020
I’ve been coloring for a long time from store-bought to salon. This is no better than the store-bought boxes but harsher. Will not purchase again.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Camela - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best.
PUBBLICATO DA:
Marianne M.
21 maggio 2020
Doesn't cover the gray
PUBBLICATO DA:
Marianne M.
21 maggio 2020
I was hoping this might cover the gray better than my usual color but no such luck, I'd say it has even less. Also don't care for the runny, smelly formula.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Marianne - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
ScanGirl
21 maggio 2020
Too dark and no red
PUBBLICATO DA:
ScanGirl
21 maggio 2020
I’m an auburn redhead, My first eSalon color was very nice, but I wanted it a bit brighter with more red. I consulted my colorist and, for the second order, I said I wanted a brighter, redder color, and asked her to look at my photos. She sent me dark brown and copper with no red. This would not have been too terrible if I had only colored my roots. But, as per the instructions, I poured the leftover dye over my ends. The result is dark brown hair with no red at all, The ends are almost black. Clearly, pouring leftover dye onto the ends of previously colored hair is causing this unfortunate result, and only time and shampooing can fade it.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lorna - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Lilian B.
21 maggio 2020
So sad
PUBBLICATO DA:
Lilian B.
21 maggio 2020
I have been waiting for two week to have my color. I understand the new situation, but I my expectations were more than I got. The product don't color my grays. I asked for brown blonde Cooper, and that is not my final color result. I am so sad.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lilian - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Amylyn O.
21 maggio 2020
Not sure what happened in this past color That was sent
PUBBLICATO DA:
Amylyn O.
21 maggio 2020
Way too dark and had violet and auburn red instead of rich red
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Amylyn - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Susan K.
21 maggio 2020
Color did not blend from roots to ends.
PUBBLICATO DA:
Susan K.
21 maggio 2020
When coloring my roots, the color saturated very well and I was pleased with the overall color itself. However, it did not blend throughout my hair (after I followed all of the application and blending instructions scrupulously - and this is not my first rodeo). When reordering, I tried to order a new color (slightly different shade) by attempting leaving comments as directed on the website so the colorists would be alerted to this problem. But the website did not pick up my comments, or even allow me to make any comments or adjustments to my order. So I thought I'd try the same color again, just in case it was me, not the color. Nope, exact same result. I tried again (multiple times over several weeks) to update my order to get my color adjusted - website never worked. Today I called and spoke to Jen. She told me that unless I am on a color plan, I can NOT make any adjustments to my color. I will note that there is nothing on the website that says this. Now, I guess I have to figure out how to clear out an account, so I can start completely over? Because she said my problem was my search history/cookies. For the record, I've not only attempted to do the same function about 7 different times, I've used two different computers on two completely separate systems. Pretty sure it's not that - and I told her this, and got silence. And talking to Jen was a complete exercise in frustration for so many reasons in addition to this. However, I'll leave that for a discussion with anyone representing the company if they decide to call me back.
Bottom line, not the worst color I've ever received, but one of the worst on-line experiences in terms of non-responsiveness of both the site and the staff. Not pleased.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Susan - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs, and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out, and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
Robyn H.
21 maggio 2020
Strong
PUBBLICATO DA:
Robyn H.
21 maggio 2020
Sorry to say I didn’t like the product at all. Wasn’t expecting it to be so toxic smelling that it gave me a headache. I’m going to have to cancel the subscription. Not going to order anymore sorry. I’m not going to go online and say bad stuff and you don’t have to refund my money. Just unsubscribe me please, thank you. And stay safe and healthy. Robyn
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Robyn - Thank you so much for sharing your feedback. We are always striving to improve our products, and your input truly matters to us here at eSalon. We are so sorry to hear about this poor experience with our color.
PUBBLICATO DA:
Uzma Z.
21 maggio 2020
Never Received
PUBBLICATO DA:
Uzma Z.
21 maggio 2020
Never received my first order # 12087852
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
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Uzma - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Patricia G.
21 maggio 2020
NO ME GUSTO EL COLOR
PUBBLICATO DA:
Patricia G.
21 maggio 2020
No me gusto el color es muy oscuro. Después de haber hablado con una especialista casi por media hora ella me dijo que me enviaría un RUBIO OSCURO CON NEUTRALIZANTES. Recibí CASTAÑO CLARO con neutralizante y el color no me gusto. No era lo que yo tenía en mente. Tampoco me gusto que el tinte tiene mucho AMONIACO y yo tengo problemas de asma y me ahogo el olor. Tampoco cubrió mis canas. En general estoy muy descontenta
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PUBBLICATO DA:
.
La risposta dai nostri esperti
Patricia- Realmente lamentamos que nuestro color no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y continuamos mejorando nuestros productos todos los días. ¡Esperamos seguir ayudándote a encontrar la perfección del cabello!
PUBBLICATO DA:
Kristen Q.
21 maggio 2020
Very Hard to Stop Products from Coming and Charging you
PUBBLICATO DA:
Kristen Q.
21 maggio 2020
I cant get you to STOP seding me items! I want my account closed! I feel used!
Kristy Quail
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Kristen - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sherry W.
21 maggio 2020
Awful business practices
PUBBLICATO DA:
Sherry W.
21 maggio 2020
I purchased what I thought was a one time color order to get me through the covid19 stay at home order but was surprised to get a notice from PayPal of another shipment. I logged on and canceled the subscription right away and called to try to get the charges reversed since it took 2 WEEKS to receive my initial color order but was told they could not reverse the charges or stop the order. PLEASE do not be sucked in by these poor business practices. I'll never use this service again and will never recommend this company to others. Shame on you for not making the automatic subscription with initial purchase more clear.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Sherry - We truly appreciate your feedback. We are so sorry to hear our product did not meet your expectations. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Terry W.
21 maggio 2020
OMG ... What Can I Do!
PUBBLICATO DA:
Terry W.
21 maggio 2020
The color that was sent is a very dark brown, almost black! I have a very fair complexion so the contrast is quite severe ... I've had to go out and get a much darker foundation or I look awful.
What went wrong?
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Terry - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Kendra H.
20 maggio 2020
Medium Blonde, you mean Medium Orange
PUBBLICATO DA:
Kendra H.
20 maggio 2020
Roots literally turned orange when it was supposed to be medium blonde!!?
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Kendra - We’re sorry to hear that you were unhappy with the results of your custom color. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to send you a reformulated color designed to better suit your needs! We have reached out to you via email with next steps so that our Licensed Colorists can work on a color closer to what you desired. We appreciate you reaching out to us and giving us the chance to get it right. Happy Coloring!
PUBBLICATO DA:
Angela S.
20 maggio 2020
faded in 5 days
PUBBLICATO DA:
Angela S.
20 maggio 2020
incorrect product sent, called for further clarification. first sent roots only-spoke with a great person who was so very helpful-talked me through refreshing the rest of my color as indicated in the notes i sent along with a picture...fixed that issue. applied color thursday evening-looked great color was spot on, did not wash until sunday evening-grays coming through at second wash on wednesday morning.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Angela - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Pam A.
20 maggio 2020
Bad result
PUBBLICATO DA:
Pam A.
20 maggio 2020
Despite following direction perfectly and applying to roots only, the rest of my hair changed color. The product somehow ran into the rest of my hair - darkened it and make it ashy with a tinge of green.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Pam- Thank you so much for reaching out to us with this feedback. We are truly sorry to hear that the results of your most recent formula had a green tone to it. Here at eSalon, we take our Color Happiness Guarantee seriously, and we would love to remedy this for you. One of our Color Experts has reached out to you via email with additional information, and next steps. We look forward to speaking with you soon.
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Lori B.
20 maggio 2020
Faded very quickly
PUBBLICATO DA:
Lori B.
20 maggio 2020
This color was gone in under 2 weeks so much for permanent color
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Lori - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Dorothy B.
20 maggio 2020
Darker than my natural colour, too warm for my skin. No reply from Colourist
PUBBLICATO DA:
Dorothy B.
20 maggio 2020
The colour was different from what I was expecting. I was told the colour I chosen was much lighter than my natural colour, and I was suggested to go to a darker shade, which I accepted. The colourist sent me an email with the colour suggestion which I wasn't happy with so I wrote him back straight away to ask for a few adjustments, but he never replied. In fact I wrote him twice. The colour he chosen was shipped anyway and being in Lockdown with very long roots I didn't have a choice so I used it anyway. the colour turned out to not be as bad, but one or 2 shades darker than my natural colour and too warm for my skin colour. My skin is olive so warm shades don't suit me. I tried to adjust my colour BEFORE it was shipped but no response. I was so hopeful I wouldn't have t go back to hairdresser saloon, where I spend a fortune and a good chunk of my day.... But I guess this is why we pay the extra money, so you can actually speak to a professional and have a proper personalised service.....Hope my colour will be adjusted on next order otherwise I'll just have to be patient and go back to my hairdresser as soon as the quarantine is over.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Dorothy - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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ROZ S.
20 maggio 2020
Beautiful color but very slow shipping
PUBBLICATO DA:
ROZ S.
20 maggio 2020
The product is great but if i have to buy other coloring product while i am waiting for shipping it defeats the purpose. And an additional $6.00 is added for shipping!! So at that price they could overnight the package instead of using snail usps.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Roz - We’re very sorry to hear that you were so disappointed with your customer service experience -- and we appreciate your candor.
At eSalon, our company is continuously looking for better ways to improve our service based on what clients, like you, tell us. Our main goal is to provide the best client experience, so please let us know if you have any additional thoughts or feedback. We do take it all to heart.
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn L.
20 maggio 2020
Reason I am leaving esalon Im so dissappointed ! Cant refer to anyone! spent$100
PUBBLICATO DA:
Jacquelyn L.
20 maggio 2020
I spent over $100 and my color experience was awful I am not new to esalon but things have changed I guess not enough color and the color I had was awful ! could pay $5 at the store and do better than what was sent to me! I am so very disappointed how could I ever refer you to anyone after my bad experience?I
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jacquelyn - We truly appreciate your feedback. We're so sorry our Hair Color didn't results how you expected! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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SensitiveSkin56
20 maggio 2020
ammonia and sulfite
PUBBLICATO DA:
SensitiveSkin56
20 maggio 2020
I thought that I was receiving Madison Reed products. I cannot use products with ammonia or sulfites. I had used Madison Reed without any problems that I purchased at Ulta. The product that I received from eSalon caused an allergic reaction with hives requiring the use of rescue allergy medications. I also had scabs on my head for a few days. The ammonia smell was so strong that it made my eyes water. The color was pretty and it took less time than using Madison Reed.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Carol- We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Ashley S.
20 maggio 2020
Just can't get it right
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Ashley S.
20 maggio 2020
I've tried it twice, sending pictures and describing what's wrong each time and it still doesn't match and is washing out 6 shampoos later
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Ashley- We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Susan V.
20 maggio 2020
Incorrect Color
PUBBLICATO DA:
Susan V.
20 maggio 2020
Hair color received is incorrect and I am unable to reach a colorist to help correct the problem. I have emailed, waited a week then called twice with no luck!
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Susan- We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Deena G.
20 maggio 2020
Hair color
PUBBLICATO DA:
Deena G.
20 maggio 2020
Turns my hair to yellow
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Deena - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Christine D.
20 maggio 2020
Couleur
PUBBLICATO DA:
Christine D.
20 maggio 2020
Couleurs trop foncer
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Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Christine - Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur était trop foncée. En examinant votre profil, nous constatons que vous en avez déjà discuté avec votre coloriste pour une modification. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin
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Karri F.
20 maggio 2020
First time use
PUBBLICATO DA:
Karri F.
20 maggio 2020
Overall, took almost 3 weeks to receive and root coverage was a bit lacking (I followed the directions to a T). I would like to try again to see if next color sets better, and color holds well.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Karri - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jennifer B.
20 maggio 2020
Mittelblond färbte Haare komplett rot
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Jennifer B.
20 maggio 2020
Leider bin ich mit dem Farbergebnis überhaupt nicht zufrieden.
Ich hatte gehofft mit eSalon eine gute Alternative zum (doch sehr teuren) Friseurbesuch gefunden zu haben und habe die persönliche Kundenbetreuung als sehr positiv wahrgenommen. Leider zählt am Ende jedoch das Ergebnis und statt eines natürlichen Mittelblonds habe ich nun einen nach meinem Empfinden sehr unansehnlichen roten Haaransatz. Die mitgesandte Färbeanleitung habe ich entsprechend befolgt.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer B. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen.
PUBBLICATO DA:
Monica F.
20 maggio 2020
Cheveux blancs
PUBBLICATO DA:
Monica F.
20 maggio 2020
Mes cheveux blancs ont réapparu après 2 shampoings.
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PUBBLICATO DA:
Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Monica - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la couverture de vos cheveux blancs ; et nous vous remercions de nous avoir informés. En examinant votre profil, nous constatons que vous nous avez déjà contacté pour résoudre votre problème. Nous sommes à votre écoute si besoin
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Kamela A.
20 maggio 2020
Color Plus Highlighting
PUBBLICATO DA:
Kamela A.
20 maggio 2020
My Color has always been great. I tried the highlighting kit and instead of blond highlights they were red. I had to re color. A bit disappointed but over all I only lost time. The gray is gone.
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Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Kam- We're truly sorry that our Light Set (Light copper & Mahogany) did not provide the shade that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Heidi O.
20 maggio 2020
No improvement in new color kit.
PUBBLICATO DA:
Heidi O.
20 maggio 2020
My hair is still very reddish/strawberry compared to the lighter blonde I prefer.
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Heidi- We’re sorry that you were unhappy with the results of your recent order. We see that your colorist reviewed your comments and adjusted the formulation for your next color order to deliver results better suited to your needs. We look forward to hearing your feedback on this new formulation soon.
PUBBLICATO DA:
Maria C.
20 maggio 2020
Hair turned gray easily
PUBBLICATO DA:
Maria C.
20 maggio 2020
Not happy with my color
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PUBBLICATO DA:
Jovanna J.
La risposta dai nostri esperti
Maria- Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Karen B
20 maggio 2020
Pas asser de produit
PUBBLICATO DA:
Karen B
20 maggio 2020
Je pensais recevoir deux produits de coloration...
Ma connande reçu hier ne me sera d'aucune utilité car avec la longueur de mes cheveux même pas sur de pouvoir juste faire les racines ..
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PUBBLICATO DA:
Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Karen - Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous pensez que la quantité de couleur qu'on vous envoie n'est pas suffisante, on peut vous envoyer un deuxième flacon qui est formulé pour redonner de l’éclat à vos longueurs. Nous vous avons envoyé un email avec toute information !
PUBBLICATO DA:
Ginger K.
20 maggio 2020
Watch out!
PUBBLICATO DA:
Ginger K.
20 maggio 2020
A one time order is a scam for an auto ship.
Never. Again.
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PUBBLICATO DA:
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La risposta dai nostri esperti
Ginger- We truly appreciate your feedback.There are a lot of options for you with eSalon. If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. The advantage of our hair color plan is that you receive 20% off of every order and you are also able to place single color orders. Upon reviewing your account, we see that you have already worked with a color specialist to resolve this matter. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Liwayway N.
19 maggio 2020
Too disappointed about the results too black my hair
PUBBLICATO DA:
Liwayway N.
19 maggio 2020
I followed your instructions but I’m really disappointed about the color it turned out too black no good I will not reorder again I though I will be satisfied about the results but a big NO the color that I want to see never came out
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Liwayway - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Patti F.
19 maggio 2020
Like product. Reordered and haven’t received
PUBBLICATO DA:
Patti F.
19 maggio 2020
Haven’t received yet. Ordered May 2nd.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Patti - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Deirdre B.
19 maggio 2020
Color is wrong!
PUBBLICATO DA:
Deirdre B.
19 maggio 2020
I followed instructions to a T. My hairvis absolutely AWEFUL. Itz supposed to be blonde, its flipping red/orange/bronze. My husband of 31 years never says anything about my hair. Now EVERYDAY since coloring it hes asked when I can get it fixed.
We leave for vacation in week!!
I'm mortified!
Ps. I've emailed and have gotten no reply.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Deirdre - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Elizabeth H.
19 maggio 2020
Strong ammonia
PUBBLICATO DA:
Elizabeth H.
19 maggio 2020
The smell of regret singed my nose and eyes from the moment I mixed this color. While it did a great job covering 30% stubborn grey, my hair smelled like ant poison for a day. I’d like to say the color was worth it, but my fine curly hair was transformed into a reddish brown Brillo pad. I carefully processed 20 min per the directions, left it 5 min in my ends, and although it’s consistent- it’s flat- no dimension or copper red tone at all. Daily conditioner, leave in treatment, and hair oils for a week have barely helped. It’s about to be the most expensive $10 dye job I’ve ever had.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Elizabeth - This smell is caused by ammonium hydroxide, a solution of ammonia in water, included in your Permanent hair color. The ammonia hydroxide allows the hair follicles to absorb the dye, resulting in increased coverage and longer lasting color. While ammonia has a strong smell, eSalon and other experts believe it is a safer and more effective choice than the substitutes some other hair color companies use.In the future, we highly recommend applying the color in a well-ventilated room with windows and/or doors open for proper ventilation.We hope you have found this information helpful. Please feel free to contact us if we may be of further assistance.
PUBBLICATO DA:
Julianna D.
19 maggio 2020
Triggered hair loss
PUBBLICATO DA:
Julianna D.
19 maggio 2020
This is my second time trying this product. Both times, I lost a lot of hair afterwards. Triggered some kind of extreme shedding. I do not recommend for sensitive scalps or thinner hair
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Julianna - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon
Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Mary M.
19 maggio 2020
Not custom
PUBBLICATO DA:
Mary M.
19 maggio 2020
This bums me out. I have tried countless times to tweak this hair color, but can’t get in touch with anyone. I have e-mailed/submitted questions and gotten no response, other than to say my color (unchanged) is “on the way”. It feels like a waste of time and I feel ignored at this point. This could be a great company if they could work out the kinks and pay attention to their clients. When I tried calling the number provided, I got an automated message saying my call could not be answered at this time.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Mary - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sibylle G.
19 maggio 2020
Pünktlichkeit
PUBBLICATO DA:
Sibylle G.
19 maggio 2020
Leider wurde das für den 21. 4. bestellte Set erst am 2. 5. geliefert (aber pünktlich davor abgebucht) - das geht bei einer Haarfarbe überhaupt nicht. Die Farbe selbst war gut.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Sibylle G. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Mirijam K.
19 maggio 2020
Rotstich im Ansatz
PUBBLICATO DA:
Mirijam K.
19 maggio 2020
Das Mischen der Farbe war sehr einfach und auch das auftragen hat gut funktioniert. Da ich nur den Ansatz gefärbt habe, also auf Naturhaar, ist allerdings ein Rotstich mit drin. Ich hatte ein kühles Beige erwartet. Daher sehr schade, da ich ein mehr ein Blondton erwartet hatte.
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Mirijam K. - Es tut uns unheimlich leid, dass Sie mit Ihrem Farbergebnis nicht zufrieden sind. Wir stehen fest hinter unserer Farbzufriedenheitsgarantie und möchten gern gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu verwirklichen. Unsere Coloristen haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen und helfen Ihnen gern weiter
PUBBLICATO DA:
Ansley F.
19 maggio 2020
Poor choice
PUBBLICATO DA:
Ansley F.
19 maggio 2020
Following every direction, this item did NOT work. It only slightly tinged my hair orange instead of lifting to a medium blonde. I also added it to the bottom fringe of my daughter’s hair for a little fun, with literally no change. I filled out the review sent following my use, with no response from the company, yet they are now sending me emails telling me it’s time to reorder (I’m also listed as no reorder).
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Ansley - We’re very sorry to hear that you were so disappointed with your customer service experience -- and we appreciate your candor. At eSalon, our company is continuously looking for better ways to improve our service based on what clients, like you, tell us. Our main goal is to provide the best client experience, so please let us know if you have any additional thoughts or feedback. We do take it all to heart.
PUBBLICATO DA:
Mina M.
19 maggio 2020
Not good
PUBBLICATO DA:
Mina M.
19 maggio 2020
My hair color became very dark. I don’t like it it at all. Please cancel all future shipments.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Mina - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Laura S.
19 maggio 2020
Hair color
PUBBLICATO DA:
Laura S.
19 maggio 2020
My hair color seemed to fade pretty fast. I’ll be ordering the shampoo it came with cause I really like it so hopefully that will help but I’ll try it a couple of more times before going to something else.. I do however like how it doesn’t bleed when it gets wet.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Laura - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon
Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Reba B.
19 maggio 2020
Took to red. I ask for it not too take to the red
PUBBLICATO DA:
Reba B.
19 maggio 2020
Put the color on a little over two weeks ago. I ask for the dye not to take to the red as I explained that my hair tends to pull red. Well it pulled a lot of red. Exactly what asked for it not to do. And the color wes darker than I like.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Reba - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Deborah M.
19 maggio 2020
Just okay
PUBBLICATO DA:
Deborah M.
19 maggio 2020
Color didn’t take after 40 mins so I have patchy roots. It was too light my mix was. Maybe I’ll try the other online hair color.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Deborah - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Salima A.
19 maggio 2020
Colour
PUBBLICATO DA:
Salima A.
19 maggio 2020
The colour did not turn out to what I wanted. It also did not cover the grey along the hairline.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Salima - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
darhlene T.
19 maggio 2020
Not happy
PUBBLICATO DA:
darhlene T.
19 maggio 2020
This product is not for me
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Darhlene - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon
Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Virginia H.
19 maggio 2020
Bad color
PUBBLICATO DA:
Virginia H.
19 maggio 2020
I ordered an auburn color and my hair came out a nasty dark brown. Also my hair was so dried out that I now have split ends. Very disappointed and I will not buy from you again
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Virginia - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Pamela D.
19 maggio 2020
was not happy
PUBBLICATO DA:
Pamela D.
19 maggio 2020
Didn’t cover gray and color was dull
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Pamela - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon
Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Menezes L.
19 maggio 2020
No product received
PUBBLICATO DA:
Menezes L.
19 maggio 2020
I have not received any product even though it says it was shipped on May 7 and today is May 19th. There is no tracking of the shipment, nor an easy way to contact customer service.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Menezes - We're truly sorry you have not received your Hair Color! Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
19 maggio 2020
Good, will try again
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
19 maggio 2020
Easy to use but color is darker than I like and didn’t cover the few gray strands I have at the root. May have been user error as I didn’t leave on the full time recommended. Trying adjusted color and will leave on longer, I’ll let you know how the 2nd attempt works.
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Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Ginger M.
19 maggio 2020
So Upset with My Ruined Hair
PUBBLICATO DA:
Ginger M.
19 maggio 2020
I thought I was so careful to follow all of the directions and watched all of the videos but I got black/dark brown ends with a nice red-blonde color over the rest. I immediately sent an email asking for help but after no response I have scheduled an expensive repair at a salon. I am a natural strawberry blonde and only started dying my hair last year when I began to see grey's. I picked this product because of it's high reviews but now I am just looking to get a refund to help cover the cost of hair repair at a salon.
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Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Ginger - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
July L.
19 maggio 2020
Bof
PUBBLICATO DA:
July L.
19 maggio 2020
Pas du tout la couleur espérée
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Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
July - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les résultats de votre coloration vous ont déçue. Nous travaillerons avec vous pour réaliser vos objectifs couleur. Nos experts coloristes vous ont contacté par e-mail et se feront un plaisir de vous aider.
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Sandra A.
19 maggio 2020
Chemical smell was aweful!!
PUBBLICATO DA:
Sandra A.
19 maggio 2020
Somewhat disappointed in the product! asked to not have a red tint to my color! I have a red tint to my hair! Also, my husband had to use a respirator mask when he helped apply my color! The chemical smell was AWEFUL!! We both have respiratory problems! We also had to open some windows to help get the smell out of our house!!
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Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Sandra - We’re truly sorry that our color did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Carol Q.
19 maggio 2020
Hair color
PUBBLICATO DA:
Carol Q.
19 maggio 2020
not what i expected. OK in a pinch.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Carol - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Steffi E.
19 maggio 2020
Leider nichts für meine Haare
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Steffi E.
19 maggio 2020
Leider hat die Farbe bei mir nicht gehalten, nach ein paar haarwäschen war mein Ansatz wieder wie vor dem Färben und meine grauen Haare haben die Farbe nicht angenommen, meine Haare haben die Farbe allerdings gut vertragen
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Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Steffi E. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben wahrscheinlich bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
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Shannon R.
19 maggio 2020
Uneven coloring
PUBBLICATO DA:
Shannon R.
19 maggio 2020
Decided to do something a little different from just dark brown and choose to try Dark Brown (Intense Pearl). There's NO PURPLE anywhere. Front part of my head is at least the dark brown but the back is a red-ish brown and under in the back is light basically my natural color still. I HAVE A LOT OF HAIR IT'S LONG THICK AND CURLY. I submitted pictures to make sure they knew how much hair I have. 2 bottles although I Was assured would be enough definitely wasn't and I knew it wouldn't be. When doing it at home I used 3-4 boxes of dye and when I had it done in a salon setting was told I used the amount of dye she would use for 3 heads. So now I have to figure out how to even out the color.
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Natalie E.
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Shannon - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Tolu O.
19 maggio 2020
Wrong Color Every Time
PUBBLICATO DA:
Tolu O.
19 maggio 2020
I have tried this product 4 times, Everything else is great. The packaging, ease of use, and even the color coverage. However, every single time they have sent me the wrong color. I have requested red/auburn from the very first time. My hair was blonde. If they got it right the first time it would have been perfect. Four tries later, I still ended up with brown hair with a slight red tint. I have determined it's not worth it to keep trying. The last time I even spoke to a colorist and still, it didn't work.
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Natalie E.
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Tolu - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Andrea F.
19 maggio 2020
Better than drugstore but not close to salon quality
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Andrea F.
19 maggio 2020
Color was too dark and became too brassy
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Natalie E.
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Andrea - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Jade A.
19 maggio 2020
Did not work for me
PUBBLICATO DA:
Jade A.
19 maggio 2020
Maybe to color greys this mignt work but for a root touch up to match salon color forget it! Horrible. Just wait until you can get back into your salon.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
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Jade - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Janice R.
19 maggio 2020
Good colour but...
PUBBLICATO DA:
Janice R.
19 maggio 2020
The colour was good but the roots of my hair were a shade lighter even though I left it on for as long as recommended. The colour for the ends turned my hair nearly black so I wore a hat a lot for a few weeks. They didn't take into account I wanted to keep my lighter ends even though I specified. The only way I could correct it was by spending double to fix their mistake which I wasn't willing to do. I went back to my old colour product.
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Natalie E.
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Janice - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Jan B.
19 maggio 2020
Not happy with my color outcome
PUBBLICATO DA:
Jan B.
19 maggio 2020
Although my hair seemed to stay in good condition, my color outcome was not good. My hair, which I noted, tends to go brassy. With the hair color that was sent my hair was orange to brass color. Not a good look. It did not cover up the grey, but at least the grey is not brassy. What a strange color of hair I have right now. Have not been able to find anything to take the brass out. Just have to go with a carrot top for now. 😔. I have sent emails that have not been answered.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
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Jan - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Patricia H.
19 maggio 2020
COLOR DEL CABELLO
PUBBLICATO DA:
Patricia H.
19 maggio 2020
Hola, los productos estaban muy bien, pero realmemte espere que me diera el tono que realmente queria y no fue asi, las puntas me quedaron oscuras y no me dio el tono ni siquiera cerca al que solicite!!
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Patricia - ¡Gracias por comunicarse con nosotros aquí en eSalon! Lamentamos mucho que nuestro color no haya cumplido con sus expectativas. Nuestra garantía de felicidad del color es algo que nos tomamos en serio. Queremos trabajar con usted para encontrar una resolución y que su cabello se vea lo mejor posible. Manténgase atento a un correo electrónico de nosotros en breve. Nos comunicaremos con usted para hacer esto bien.
PUBBLICATO DA:
Ellie C.
19 maggio 2020
Very Unhappy
PUBBLICATO DA:
Ellie C.
19 maggio 2020
This color didn't work on my dark hair - I followed the instructions exactly and even tried another bottle and had my husband do it a second time. Still no results! You can barely see anything. I reached out to customer service, but I haven't heard anything :(
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Ellie - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Carol M.
19 maggio 2020
Great color
PUBBLICATO DA:
Carol M.
19 maggio 2020
I like the color. First time it lasted months. Second time it's lasted two weeks and the gray is starting to show. I also bought the rinse. I'm not liking the way it makes my hair feel. I thought the color was right until I looked at the order and should of gotten the darker choice. I also bought the eyebrow touch up and again wrong color which is my fault but disappointed.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Carol - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
PUBBLICATO DA:
April L.
19 maggio 2020
Super Brassy
PUBBLICATO DA:
April L.
19 maggio 2020
I had high hopes for this hair color, unfortunately I am so unhappy with my color. I specifically stated when I ordered that I didn't want any brassiness and now I ended up with ginger dark blond hair.... which is fine if that's what you want but it was supposed to be a beige ashy blond to prevent the brassiness. The smell was also horrendous I couldn't be in the shower with the shower curtain closed because I couldn't breathe from the ammonia. Now I need to figure out what will happen if I put regular box dye over this to correct the color. Everyone says to use the purple shampoo but I find it very damaging to my hair and it's way too brassy the purple shampoo will not do enough.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
April - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Rosemary P.
19 maggio 2020
Waxy feeling on hair
PUBBLICATO DA:
Rosemary P.
19 maggio 2020
I don't know if it's just me or not but this color, shampoo, and/or conditioner left a waxy feeling on my hair and a weird waxy buildup on my scalp. I've been coloring my own hair for years but this is a first for me. I won't be using this product again.
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PUBBLICATO DA:
Shannon H.
La risposta dai nostri esperti
Rosemary - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
jeannine S.
18 maggio 2020
cheveux rouge
PUBBLICATO DA:
jeannine S.
18 maggio 2020
je suis déçu cette fois ci la couleur est vraiment rouge
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PUBBLICATO DA:
Sarah D.
La risposta dai nostri esperti
Jeannine - Merci pour votre commentaire, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les résultats de votre coloration. Nous travaillerons avec vous pour atteindre vos objectifs couleur. Veuillez vérifier vos emails, nous vous contacterons pour vous fournis plus d'informations.
PUBBLICATO DA:
Natalie K.
18 maggio 2020
Customizable Color
PUBBLICATO DA:
Natalie K.
18 maggio 2020
Good Afternoon- I understand that I was able to notate that I was unhappy with the color from my first order, but when I colored my hair, I was disappointed because my hair looked black rather than dark brown. I followed all of the steps when picking out the personalized color and even washed the color out a few minutes earlier. I felt embarrassed to complain, so I canceled my future orders, but I apparently canceled too late and my order shipped out the next day. I am not sure what to do with the product I currently have, and cannot use being that it is only to color my roots and the rest of my hair has since lightened. Please advise and I thank you for your time.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Natalie - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Pearl J.
18 maggio 2020
Great Color but not for me!
PUBBLICATO DA:
Pearl J.
18 maggio 2020
Hello eSalon, I only rated this color at 3 because I thought that it was going to be more blonde than copper. I should have known that the copper was going to overtake the blonde on my grey/white hair. It is not your fault that now my hair is intense copper all over with hardly any blonde except slightly around the edges. I don't like it. However, everything else was fine and the entire kit was great. Had I picked the right color for me (maybe a solid blonde) I would have been able to give a 5 rating. I was very impressed with the entire kit, with detailed instructions and all items seemed of high quality. Just so you know, I will color my hair again but, I'll definitely be more careful when choosing a color. See you in 8-10 weeks! Thank you.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Pearl - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are sorry to hear that your color formulation came out differently than you were expecting. We stand behind our results every step of the way, with our Color Happiness Guarantee. A color expert has reached out to you via email to set up your next steps. We appreciate your feedback and look forward to helping you reach your desired color!
PUBBLICATO DA:
Angela S.
18 maggio 2020
Color Set
PUBBLICATO DA:
Angela S.
18 maggio 2020
Color Set was shipped as a "root only" package and my color did not come out how I expected.
Would appreciate help adjusting the shade.
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PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Angela - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Glenda P.
18 maggio 2020
Did not arrive in a timely manner.
PUBBLICATO DA:
Glenda P.
18 maggio 2020
Ship dates keeps getting pushed forward. Not a good practice when you’re in the hair color business.
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PUBBLICATO DA:
Natalie E.
La risposta dai nostri esperti
Glenda - We’re truly sorry that the shipping time did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Dawn S.
18 maggio 2020
Color
PUBBLICATO DA:
Dawn S.
18 maggio 2020
I was not pleased with the end results. It did not change my color at all.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
La risposta dai nostri esperti
Dawn - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best.
PUBBLICATO DA:
Monika S.
18 maggio 2020
Lieferung 3x nicht erhalten
PUBBLICATO DA:
Monika S.
18 maggio 2020
Schade, ich habe am 22.März erstmalig bestellt und die Lieferung nicht erhalten. Die am 11.April versendete Ersatzlieferung ist ebenfalls nicht angekommen... Das ganze nochmal im Mai.... Ursache unbekannt!!!! Ärgerlich!
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PUBBLICATO DA:
Solange K.
La risposta dai nostri esperti
Monika S. - Vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Blick in Ihr Profil hat uns verraten, dass Sie bereits mit einem unserer Farbexperten zusammengearbeitet haben, um Ihr Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Wir sind für Sie da.
PUBBLICATO DA:
Krissy S.
18 maggio 2020
Still have greys.....
PUBBLICATO DA:
Krissy S.
18 maggio 2020
The kit and process was easy to understand and use. I am 38 with a few grey hairs throughout and the color did not cover the few that I have, it also did not cover evenly from the top to bottom of my hair. I’ve had better luck with store bought hair color.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Krissy - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Shelley S.
18 maggio 2020
Not the color I was shown
PUBBLICATO DA:
Shelley S.
18 maggio 2020
I had picked the color I wanted a dark auburn with copper highlights. It come out a dark to medium brown with some red highlights....not at all the color I was going for and might have been better off with a boxed product.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Shelley - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
JOANA R.
18 maggio 2020
Not even close
PUBBLICATO DA:
JOANA R.
18 maggio 2020
I have dark brown hair with highlights and want an all over color. I went med golden brown and it made my hair even darker but also red. Not happy with the results at all.I feel like I would have had better luck with store bought. Now I'll have to go to a salon and spend much more just to color correct.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Joana - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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