Don't do it! They refused to follow thru with guarantee.
PUBBLICATO DA:
Tara Elizabeth W.
4 ottobre 2019
The color did absolutely nothing to my hair. I may as well have colored it with Suave shampoo and a 🍋 lemon. Deeply dissatisfied and I'm reporting them to the BBB BETTER BUSINESS BUREAU. VERY RUDE CUSTOMER SERVICE.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Tara - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Adriana B.
4 ottobre 2019
Very disappointed
PUBBLICATO DA:
Adriana B.
4 ottobre 2019
Very disappointed
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Adriana - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Christine R.
4 ottobre 2019
Better than drug store haircolor
PUBBLICATO DA:
Christine R.
4 ottobre 2019
Definitely better than drugstore haircolor but could use some improvements. Still not perfect at covering resistant greys. Very drying if you are already struggling with dry, porous hair. Weekly toner treatments are still required to keep it from turning brassy after 3rd week. Also, gloves are too tight. Each issue is still a step up from drugstore brands so I would definitely recommend.
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Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Christine - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
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Sheryl R.
4 ottobre 2019
Color incorreto
PUBBLICATO DA:
Sheryl R.
4 ottobre 2019
Muy desepcionada, el color estaba incorrecto, tengo el cabello color negro azabache (negro/azul), y ese fue el color que solicité y cuando lo aplique toda la parte de arriba me quedo marrón y sin contar que no me cubrió bien las canas.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Sheryl - Gracias por enviarnos tus comentarios. Nos entristece saber que tu color no cumplió con tus expectativas. Nuestra garantía de satisfacción con tu color es algo que tomamos seriamente. Te enviaremos un correo electrónico para ayudarte con esta situación. No te preocupes, haremos lo posible porque estés contenta.
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Siobhan DMF
4 ottobre 2019
Almost perfect.................but
PUBBLICATO DA:
Siobhan DMF
4 ottobre 2019
First order was almost what I wanted. Tones were a little bit too warm (as I requested a more cooler blue black result). But my colourist is reformulating a Jew colour for me and all will be good.
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Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Siobhan - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern and we are adjusting your color. We look forward to hearing your feedback about the adjustments! Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Jenny H.
3 ottobre 2019
Colour
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Jenny H.
3 ottobre 2019
Would have liked it redder
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Jenny - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Delcia H.
3 ottobre 2019
I had allergic reaction that cost me a very sore head whilst on holiday
PUBBLICATO DA:
Delcia H.
3 ottobre 2019
I carnt use this ahain my head came out in blisters an sore face i did cancel any more orders but im not hsppy that money taken and more is on its way please eefund my money i dont want this
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Delcia - We’re truly sorry to hear that you experienced an allergic reaction that could have been caused by our hair color. In rare cases, one can develop sensitivity to hair color over time. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
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Pam M.
3 ottobre 2019
Gray
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Pam M.
3 ottobre 2019
Did not color my grays the same as the rest...
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Pam - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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V C.
3 ottobre 2019
made my hair orange
PUBBLICATO DA:
V C.
3 ottobre 2019
wasnt happy with gray coverage, and it made my hair orange
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
V C. - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Marti K.
3 ottobre 2019
too dark, not happy
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Marti K.
3 ottobre 2019
My color although it says golden brown came out so dark I am not at all happy with it also it looks dry I am not happy at all. The color I thought I was getting is so dark blackish it is awful.
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Marti - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
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Kathryn M.
2 ottobre 2019
My Esalon Experience
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Kathryn M.
2 ottobre 2019
I ordered hair color from Esalon and was very excited to try it. The packaging was beautiful. I applied the color I had requested and it was at least 3 shades darker than I had wanted. It looked awful. It was supposed to be light ash blonde. It wasn’t. I messaged my colorist and have heard nothing from them. I cancelled future orders.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Kathryn - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with our Custom Color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation.
PUBBLICATO DA:
Kymber G.
2 ottobre 2019
Real concern, NO RED
PUBBLICATO DA:
Kymber G.
2 ottobre 2019
Real concern, calked 3+× concerned my hair was too dark, Grey, black. Known to E-Salin it was two yrs since colored! Now upcoming order, plus some other items they've added Noone calked me about this. Two weeks, hair is red, GREY throughout & huge grey area on right side, top of hair. 2 weeks, that's it. Now I have to scrape up $150-$170 to FIX this mess. NOONEgot in touch with me. There's Allure & so many more options out there!!
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Kymber - Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Samira K.
2 ottobre 2019
Pas livraison
PUBBLICATO DA:
Samira K.
2 ottobre 2019
Produit jamais recu
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PUBBLICATO DA:
Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Samira - Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande eSalon n’est toujours pas arrivée chez vous. Nous vous avons envoyé un e-mail afin de remédier à cette situation. Veuillez vérifier vos e-mails pour plus de détails.
PUBBLICATO DA:
Isacni G.
2 ottobre 2019
My hair starting falling off
PUBBLICATO DA:
Isacni G.
2 ottobre 2019
My hair started falling off after using their products. I let them know but I don't think they care or think is from their product. I will not buy from them again.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Isacni - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBBLICATO DA:
Sarah H.
2 ottobre 2019
This is my first time to color my own hair!
PUBBLICATO DA:
Sarah H.
2 ottobre 2019
This is my first time to color my own hair at home. Honestly, it wasn't easy nor hard. It took a lot of time though. Unfortunately, I didn't get the result I wanted. My hair has the same color as before. For my second shipment, I requested a lighter color this time and hopefully, it will work out the second time around. Oh, by the way, I love the free shampoo and conditioner. It makes my hair smells so good and very soft. Surely will add the duo on my next shipment.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Sarah -We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Our Color Experts have been in contact with you via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Valérie L.
2 ottobre 2019
Vol
PUBBLICATO DA:
Valérie L.
2 ottobre 2019
Bonjour
Je n’ai jamais commandé ce produit. J’ai seulement profité de l’offre du 26 juillet. Je demande à être retirée de votre liste de toute urgence et à être remboursée.
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PUBBLICATO DA:
Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Valérie - Merci pour vos commentaires. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté l'un de nos experts coloristes pour résoudre votre problème. Dites-nous si nous pouvons vous aider !
PUBBLICATO DA:
Laetitia C.
2 ottobre 2019
Coloration abonnement
PUBBLICATO DA:
Laetitia C.
2 ottobre 2019
Coloration à base d'amoniaque se que je ne souhaite pas , trop toxique et abonnement sans me demander mon avis
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PUBBLICATO DA:
Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Laetitia - Merci pour vos commentaires. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà contacté l'un de nos experts coloristes pour résoudre votre problème. Dites-nous si nous pouvons vous aider !
PUBBLICATO DA:
Catherine M.
1 ottobre 2019
I'm trapped!
PUBBLICATO DA:
Catherine M.
1 ottobre 2019
I've asked three times to be let out of this system. Every month I get a perky email saying my color is being concocted. Your site says you're dedicated to my satisfaction. Want to re-read this? Let me out!!
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Catherine - Thank you for reaching out! If you decide to place an order through an eSalon promotional offer, you’ll also see information about our recurring service during checkout. You can also choose single shipment options if you would like. The advantage of our hair color plan is that do you receive 20% off of every order. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Jennifer C.
1 ottobre 2019
Still not what I want
PUBBLICATO DA:
Jennifer C.
1 ottobre 2019
My hair color was still WAY TOO DARK!! This was my 2nd attempt at using this service but I don't think it will ever get right.
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Taryn A.
1 ottobre 2019
Very harsh, too dark, pulled red
PUBBLICATO DA:
Taryn A.
1 ottobre 2019
The good news is the color is beautiful and rich, but way too dark. I specifically asked for an Ash color, and I was sent light brown with a red neutralizer. I tested first, and it seemed fine. Followed instructions to a "T" and it was a very messy process. The smell was HORRIFIC, like ammonia I think but I have a bad sense of smell and yet it overpowered me. My hair came out WAY TOO DARK and RED AS ALL GET OUT, and very very dry. My scalp itched for days after I used it. I am very disappointed and now have to pay for a color correction at the salon because I want to avoid more dry damage if I use a lift to pull the color. I'll stick with Sally Beauty and mixing my own, or out of the box works fine for me. This was not a good experience, and I've been coloring my own hair for 20 years.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Taryn - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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carol L.
1 ottobre 2019
Standard hair dye
PUBBLICATO DA:
carol L.
1 ottobre 2019
£25 taken from my bank for a standard hair dye. What a rip off! Cancelled promptly will not be renewing!
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Carol - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with the price of our Custom Color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation.
PUBBLICATO DA:
Diane D.
30 settembre 2019
Furious with results😡
PUBBLICATO DA:
Diane D.
30 settembre 2019
I ordered ash blonde to do my roots and it turned my hair red, 😡😡😡😡
I’m very upset with the results, it also dyed all my highlights red. 😡😡😡
I always use an ash blonde color and never had this happen.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Diane - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Madison E.
30 settembre 2019
Hair color doesnt stay long
PUBBLICATO DA:
Madison E.
30 settembre 2019
I have oily hair and i have to wash it everyday. so the color doesnt stay as well as i would like
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Madison - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Santos A.
30 settembre 2019
Hair Flashes Red and Customer Service is Horrible
PUBBLICATO DA:
Santos A.
30 settembre 2019
I've worked with them stylists to try to fix my hair color during an extended period of time and it hasn't worked through the last hair colorings. They won't credit me back shipping since I don't want the hair color and want it returned but they won't do it because it's policy. I'm returning back the additional order they've shipped out to me. But I lost the shipping cost on that as well. They could credit me back for the last hair color treatment since they say they offer 100% satisfaction guarantee but they never offered it when I was on the phone with them. I can't talk to them anymore because my blood pressure is worth more to me than arguing with them. With that said, have canceled my relationship with esalon.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Santos - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Charlotte Z.
30 settembre 2019
Product sucks!
PUBBLICATO DA:
Charlotte Z.
30 settembre 2019
This product sucks! Ruined my hair and was not my color!
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Charlotte - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Anette S.
29 settembre 2019
does't cover my hairline!
PUBBLICATO DA:
Anette S.
29 settembre 2019
I strictly followed the instructions. But after coloration may nearly white hairline is still visible. Nothing changed but the shine of my hair. I'm really not happy with the result!
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Anette - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Barbara J.
29 settembre 2019
Did exact opposite of what I asked
PUBBLICATO DA:
Barbara J.
29 settembre 2019
I had a medium blonde hair and haven’t dyed them for about 10 years. Since I started to spot some greys I wanted to brighten my hair a tone of two. After the initial consultation e-salon suggested 7.0 - Dark blonde. It turned out really bad - much darker then my natural colour and with an awful red undertone. I really like the concept of e-salon but the formulation could not be more off. Don’t waist you money and go to good colourist instead!
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Barbara - Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the disappointing experience you had with our Custom Color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Sallie M.
29 settembre 2019
Not for me
PUBBLICATO DA:
Sallie M.
29 settembre 2019
It was more than I wanted to pay for the result. My hair felt almost slimy and the color barely lasted a month. I want to cancel any and all future orders.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Sallie - Thank you so much for sharing your feedback. We are always striving to improve our products, and your input truly matters to us here at eSalon. We are so sorry to hear about this poor experience with our color. This is absolutely not typical of our product, and we take your feedback seriously. We want to make this right and will be reaching out to you shortly. Not to worry- you are covered by our Color Happiness Guarantee, and we will do everything in our power to resolve this for you.
PUBBLICATO DA:
Jee E.
29 settembre 2019
Not for grey coverage
PUBBLICATO DA:
Jee E.
29 settembre 2019
Very disappointed. I followed instructions to a “T”.
No less than 2 days later, greys started reappearing and by day 3 they were fully back.
The money and treatment were not worth the damage done to my hair by dyeing. I had to use an otc root cover up until I could fully color again.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Jee - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Stephanie G.
29 settembre 2019
Not enough Color for LONG hair
PUBBLICATO DA:
Stephanie G.
29 settembre 2019
I did not end up using this product. I feel I was ripped off. I indicated in my initial account set up that I have very long hair (21 inches root to tip to be exact). I received 1 bottle for my roots/re-growth (only 1 inch of my hair) and the second bottle is supposed to do the remaining 20 inches of hair. I know this will not be a sufficient amount of color as I have used 2+ boxes of color to do my whole head in the past and my current hair dresser uses 2.5x the amount of color she usually does for my head. I have tried to contact customer service/my colorist to see about getting a 2nd bottle of color for my ends with no success. The website is not user friendly and it is difficult to find answers (eg. will I receive enough color to color my whole head. As of right now I am cancelling my subscription. I really wanted to love this service but I was not even able to use the products. So unfortunate.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Stephanie - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Vanessa P.
29 settembre 2019
Not as I expected.
PUBBLICATO DA:
Vanessa P.
29 settembre 2019
So disapointed, not the color I expected, smells like a cheap one with a lot of ammonia and doesn't cover any gray hair.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Vanessa - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Suzanne M.
29 settembre 2019
just ok
PUBBLICATO DA:
Suzanne M.
29 settembre 2019
My color doesn't look significantly better than a box color, in fact, I think I've had better results with L'Oreal.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Suzanne - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Emily W.
29 settembre 2019
Didn’t work as expected
PUBBLICATO DA:
Emily W.
29 settembre 2019
This color didn’t cover my previous highlights. I followed the instructions and time lengths. Overall wasn’t happy with the process and the color outcome.
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Emily - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
28 settembre 2019
Kein rot
PUBBLICATO DA:
Jennifer M.
28 settembre 2019
Ich wollte eine rote Farbe haben. Aber statt rot würde es dunkelbraun.
Umd das habe ich nicht bestellt.
Aber jetzt laufe ich damit rum,bis ich es überfarbe und wirklich dann rot habe.
Werde wohl nix mehr bestellen.
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PUBBLICATO DA:
Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Farbe nicht zufrieden waren. Wir stehen fest hinter unserer Farbzufriedenheitsgarantie und wir werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, Ihre Farbwünsche zu erfüllen. Unsere Farbexperten haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen gelassen und helfen Ihnen hierbei gern weiter.
PUBBLICATO DA:
Maria Cristina A.
28 settembre 2019
Not worth it
PUBBLICATO DA:
Maria Cristina A.
28 settembre 2019
Results wasn't that good. I was not satisfied with the outcome. I wanted a lighter colour but it came out my hair went darker than normal one.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Maria Cristina A. - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Gahena E.
28 settembre 2019
Easy to mix, easy to apply
PUBBLICATO DA:
Gahena E.
28 settembre 2019
It was all easy enough however my hair was black for less then 2 weeks. It does not cover the gray well. After washing it left the grays with a yellow tint
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Gahena - We never like to hear that our customers are unhappy with their color, which is why we have a Color Happiness Guarantee! We have reached out to you via email so that one of our Licensed Colorists can further discuss your hair color needs and see how we can adjust our formulation to get you where you want to be! Thanks again for reaching out and giving us a chance to help you reach your color goals!
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Jessica M.
28 settembre 2019
I have not received my order yet!!
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Jessica M.
28 settembre 2019
Could you please let me know why I have not received that order yet?
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Jessica - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Wendy N.
28 settembre 2019
Loved the color. Hate being my stylist
PUBBLICATO DA:
Wendy N.
28 settembre 2019
I was really impressed with the color the first day. It matched so well my husband didn't know I'd colored it yet. However, three days later, the grays were just as apparent as before. Also, I hate being my own stylist. I felt like I didn't know what I was doing and don't want to do it again.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Wendy - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Angela C.
28 settembre 2019
Colour too dark
PUBBLICATO DA:
Angela C.
28 settembre 2019
The colour was far too dark and now after only several weeks the grey is back already at the roots. To me it's no better than a shop bought product and would have cost me a fraction of the price. Very disappointed.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Angela - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Ruth Vanesa M.
28 settembre 2019
No funciona
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Ruth Vanesa M.
28 settembre 2019
Solamente quedaron pintadas las raíces pero el cabello estante solo quedó con mi color natural quisiera que me reembolsen mi dinero porque la verdad que se me cayo mucho cabello y el olor del químico era muy intenso que me ahogaba y no podía resperar me Mareo por un momento
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Ruth - ¡Gracias por contactarnos aquí en eSalon! Sentimos mucho escuchar que nuestro color no cumplió con sus expectativas. Nuestra garantía de felicidad de color es algo que tomamos en serio. Queremos trabajar con usted para encontrar una resolución. Por favor, manténgase atento a un correo electrónico nuestro en breve. ¡Nos pondremos en contacto con usted para corregirlo!
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Krystal D.
28 settembre 2019
Not a fan
PUBBLICATO DA:
Krystal D.
28 settembre 2019
Loved the kit and the process was way easy too, but the color on my grey started fading within a few days.. if the color would last I would be buying again. But right now a box color from walmart lasts longer.
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Mysti B.
27 settembre 2019
SAY WHAT
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Mysti B.
27 settembre 2019
the color is beautiful don't get me wrong I don't know what I did but the dye used completely fried most if not all of my hair. I tried a few different products and was blessed to have fixed it but it will take a lot for me to do again
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Mysti - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Catherine C.
27 settembre 2019
No grey coverage
PUBBLICATO DA:
Catherine C.
27 settembre 2019
Nice colour, but didn't cover my grey at all. Delivery was fast and packaging was nice too.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Catherine - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
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Gabriela B.
27 settembre 2019
Farbe gefällt mir nicht.
PUBBLICATO DA:
Gabriela B.
27 settembre 2019
Die Farbe ist zu hell und deckt den Ansatz und graue Haare nicht ab. Ich möchte keine weiteren Prokukte mehr und habe auch kein Abo bestellt, lediglich eine Probe.
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Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Gabriela - Vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Wir nehmen unsere eSalon Farbzufriedenheitsgarantie sehr ernst, daher möchten wir zusammen mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sodass Ihr Haar phänomenal ist. Bitte halten Sie in Kürze ausschau nach einer weiteren E-Mail unsererseits. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um es wiedergutzumachen!
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Valerie T.
27 settembre 2019
My hair is darker than I want it.
PUBBLICATO DA:
Valerie T.
27 settembre 2019
I'm not sure what I did wrong that my hair is brown. I want a lighter blonde. Can anyone help me?
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Valerie - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Cindy J.
27 settembre 2019
Like the Product but..
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Cindy J.
27 settembre 2019
It covered my greys. The problem is that I chose a color more copper (it turned out darker than copper wire) than I should have. I have changed my upcoming order, but would like to know how soon I can color again to lighten it up.
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Cindy - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
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Christine S.
27 settembre 2019
A bit too dark
PUBBLICATO DA:
Christine S.
27 settembre 2019
Did not realize that it was a darker shade
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Christine - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Pamela A.
27 settembre 2019
Highlight Kit
PUBBLICATO DA:
Pamela A.
27 settembre 2019
The kit and instructions were great - just not great for my hair. I use light brown base color and the kit that came for my color created more brassy tones than I liked and seemed to dry my hair out. I will contact eSalon for help on what to use to get rid of the brassiness and get back to more of a neutral/ash tone in my hair.
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Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Pamela - We apologize that your hair color wasn’t what you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you to adjust your formula for your next order. Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Claire H.
26 settembre 2019
Didn't cover grey :(
PUBBLICATO DA:
Claire H.
26 settembre 2019
Order took 9 days to come (even paying for fast track) when it arrived it was like Christmas, beautiful box with it all set out and the extras I'd ordered. Loved everything about it. Was worried that there wasn't enough dye as I have long thick curly hair. My instructions were to do roots then ends (in the last few minutes) which worried me as I'd not had a dye on my hair for years (how does this do full coverage)
I followed the instructions and was easy to do, smells great! End result is disappointing, can still see grey hairs which is the main reason I wanted to colour my hair. I'd asked for it not to be brassy in colour which I received a call about and they altered it accordingly, but now it is quite yellow in colour :( not sure which would be worse. Will give a second try.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Claire - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Manon W.
26 settembre 2019
Je n'ai jamais reçu ma commande
PUBBLICATO DA:
Manon W.
26 settembre 2019
Commande passée le 11 septembre, et je n'ai toujours rien, et surtout aucune réponse du service client.
Je me suis désabonnée, et je vous conseille de faire de même.
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Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Manon - Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande de couleur de cheveux. Nous sommes plus qu'heureux de remplacer votre couleur pour vous. S'il vous plaît gardez votre œil sur un email de notre part!
PUBBLICATO DA:
Debbie W.
26 settembre 2019
Colour was not as expected
PUBBLICATO DA:
Debbie W.
26 settembre 2019
I ordered a dark brown copper. I’m already dark brown. My roots came out ginger and still some grey. I did nit like it at all.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Debbie - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Mara M.
26 settembre 2019
NO LLEGO mi producto
PUBBLICATO DA:
Mara M.
26 settembre 2019
Mi pedido debió llegarme el pasado 17 septiembre y a día de hoy, 26 de septiembre, aún no tengo noticias. Por lo que mi calificación no es al producto ya que no he podido probarlo
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Mara - Lamentamos que tu pedido no haya llegado. Estaremos encantados de reenviar un reemplazo sin cargo adicional. Por favor, manténgase atento a un correo electrónico nuestro en breve. ¡Nos pondremos en contacto con usted para corregirlo!
PUBBLICATO DA:
Kimberlee S.
26 settembre 2019
Very unhappy
PUBBLICATO DA:
Kimberlee S.
26 settembre 2019
I haven’t even tried to use your product yet. I find this product very difficult to apply. I am very disappointed.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Kimberlee - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with our hair color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Sheena A.
26 settembre 2019
Didn’t satisfy 😒
PUBBLICATO DA:
Sheena A.
26 settembre 2019
Colour didn’t cover my grey hair this is the reason I didn’t like it and never gonna order it again.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Sheena - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Holly R.
26 settembre 2019
Sticky and greasy
PUBBLICATO DA:
Holly R.
26 settembre 2019
The color looks as I expected, however my hair is extremely sticky and greasy after washing multiple times. It looks like I put a lot of oil in it and I can barely brush through it. Is there a solution to this? I am not happy that I will have to re-wash and can’t wear my hair down because of this.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Holly - Thank you so much for sharing your feedback. We are always striving to improve our products, and your input truly matters to us here at eSalon. We are so sorry to hear about this poor experience with our color. This is absolutely not typical of our product, and we take your feedback seriously. We want to make this right and will be reaching out to you shortly. Not to worry- you are covered by our Color Happiness Guarantee, and we will do everything in our power to resolve this for you.
PUBBLICATO DA:
Lisa M.
26 settembre 2019
Dry Hair
PUBBLICATO DA:
Lisa M.
26 settembre 2019
these past few hair colors I have received have left my hair extremely DRY!!!! After rinsing off the color my hair was stiff and dry feeling! Not impressed
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Lisa - We're truly sorry that your hair has been feeling dry lately. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Connie K.
25 settembre 2019
Loved the color in FIRST shipment
PUBBLICATO DA:
Connie K.
25 settembre 2019
When you order from this company, there is a separate charge for root color and ends color. Surprise!!
Shipments come on time, quality is good, but customer service is inadequate. Never got the same root color twice no matter what the bottle was marked, no refunds. Sents pics as requested and got nothing but arguments from sarcastic colorists.
Don't get involved. It's like taking on a part time job.
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Connie - Thank you for your feedback on your color. Here at eSalon, we are always striving to improve, and ensure each and every customer is 100% satisfied with their color! We are so sorry to hear that we haven’t got it just right with your color. You are fully covered by our Color Happiness Guarantee, and one of our Color Experts has sent you an email to get this resolved for you. We appreciate you reaching out!
PUBBLICATO DA:
Angela Q.
25 settembre 2019
Too dark
PUBBLICATO DA:
Angela Q.
25 settembre 2019
I fell this one had more brown and not red . Even my coworker noticed and said the color looks darker
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Angela - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Kathy H.
25 settembre 2019
Horrible
PUBBLICATO DA:
Kathy H.
25 settembre 2019
This color has turned very brassy on my hair. Looks were than before. Wouldn’t buy again. It’s only been two weeks
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Kathy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
nina K.
25 settembre 2019
sorry Clairol better
PUBBLICATO DA:
nina K.
25 settembre 2019
Use Age Defy. Not perfect but better coverage.
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Nina - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with your Custom Hair Color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
PUBBLICATO DA:
Maria R.
25 settembre 2019
Very desapoint
PUBBLICATO DA:
Maria R.
25 settembre 2019
re touch my gray hair it did not work my hair still gray I ask to change my color and I don't see that difference my greys look lighter than before
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Maria - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Melissa H.
24 settembre 2019
I hate my hair color
PUBBLICATO DA:
Melissa H.
24 settembre 2019
I like my hair medium red mostly copper. I am now a brunette who only looks red in the sun. I hate it.
1 di 1 persone pensano che questa recensione sia utile. Sei d'accordo?
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Melissa - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out less red than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Kaitlyn K.
24 settembre 2019
Good Customer Service but Bad Color
PUBBLICATO DA:
Kaitlyn K.
24 settembre 2019
My color was not how I expected it! It looked cheap and after one wash faded very much!! I followed all of the directions to fill my highlights and then dye my overall hair. The highlights looked the exact same before and after the fill. The color was okay the first day, just the blonde was a weird color. I washed it for the first time two day later and it looked way lighter! The customer service was great through the ordering process, but they've yet to respond to any of my messages about the color, so I just canceled any future orders all together!! I was super hopeful that this would work and still enjoyed trying something new!
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Kaitlyn - We’re sorry to hear that your hair color faded faster than you expected. All eSalon orders are backed by our Color Happiness Guarantee, and we would love to work with you further to get your desired results. Please keep your eyes peeled for an email from eSalon with your next steps. We value your feedback, and truly appreciate this chance to get your color just right!
PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
24 settembre 2019
Fading
PUBBLICATO DA:
Jennifer S.
24 settembre 2019
I loved the colour when I first coloured my hair and I did notice a huge difference in texture and feel. However after a short time and washing my hair 2 times a week since, my colour is fading quite quickly. I use the volume shampoo/conditioner that was ordered with my colour and the weekly treatment that was ordered with the colour. Grey is still covered, It's not as dark as I like it to be or was the first time I coloured. I am just not sure why it is fading so fast.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Jennifer - We’re sorry to hear that your hair color is fading faster than you expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your next order will be updated to ensure we meet your needs! Thanks again for your feedback!
PUBBLICATO DA:
norma S.
24 settembre 2019
Try to use soon
PUBBLICATO DA:
norma S.
24 settembre 2019
I have not tried my last one yet
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
norma - Thank you for letting us know! We look forward to hearing your feedback about your color once you have had the chance to give it a try. Thanks again for choosing eSalon!
PUBBLICATO DA:
Sarah C.
24 settembre 2019
Not happy
PUBBLICATO DA:
Sarah C.
24 settembre 2019
My hair turned orange
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Sarah - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Shombree J.
24 settembre 2019
Color was wrong
PUBBLICATO DA:
Shombree J.
24 settembre 2019
I liked the idea of this kit but so far my first box made my hair black. Definitely not a dark brown color
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Grazie, questa recensione è stata segnalata. Annulla
PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Shombree - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Hilda H.
24 settembre 2019
Pretty color
PUBBLICATO DA:
Hilda H.
24 settembre 2019
I rated this a 3 because I do love the color and that is about it. My roots are pretty much all grey and that is what I was really wanting to change and maybe liven up the rest of my hair. Well, it didn't work. My daughter helped with putting the dye in my hair and we followed the instructions to a T, and I still have grey roots, not as much as i started out with but still quite a bit. I will be canceling any future orders and just go back to ther box stuff at Walmart until i can afford to go back to my stylist.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Hilda - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Nicole M.
23 settembre 2019
Hair Fell Out
PUBBLICATO DA:
Nicole M.
23 settembre 2019
This was my first touch-up after the initial color. I love the color, but my hair fell out in clumps. I was rinsing the color in the shower during the last stage of the process, and chunks of hair were coming out in my hands. Couldn’t do anything but cry. Not sure what I am going to do now.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Nicole - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBBLICATO DA:
Michaela H.
23 settembre 2019
Leider nicht zu frieden
PUBBLICATO DA:
Michaela H.
23 settembre 2019
Schöne Farbe, aber leider verblasst die Farbe sehr schnell
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Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Michaela - Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Bei der Überprüfung Ihres Profils haben wir bereits mit Ihnen zusammengearbeitet, um Ihr Problem zu beheben. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir noch etwas tun können, um Ihnen zu helfen!
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Wendy C.
23 settembre 2019
1st color order
PUBBLICATO DA:
Wendy C.
23 settembre 2019
Didn't like color or the way it left my hair.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Wendy - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Caroline B.
23 settembre 2019
awful
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Caroline B.
23 settembre 2019
Did not work and most alarmingly you are taking money off my account and sending more. Will report this if it Continues.
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Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Caroline - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Sylvie B.
22 settembre 2019
catastrophe
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Sylvie B.
22 settembre 2019
ne convient pas à une personne avec des racines de 3cm
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Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Sylvie - Nous apprécions vraiment vos commentaires. En examinant votre profil, nous constatons que vous avez déjà travaillé avec l'un de nos experts en couleurs pour résoudre votre problème. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a autre chose que nous pouvons faire pour aider!
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Ashley J.
22 settembre 2019
Nice product, colour wrong
PUBBLICATO DA:
Ashley J.
22 settembre 2019
I really wanted to love this service but after 3 tries and the colourist still not getting the colour anywhere near what i wanted i had to give up.
If you are going for a more traditional colour like brown or something though this would be a great service and the dye itself goes on nicely and the shampoo is absolutely amazing
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Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Ashley - Thank you for your feedback. We apologize for the disappointing experience you had with our Custom Color. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Eugenia N.
22 settembre 2019
CANCELACIÓN de envio
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Eugenia N.
22 settembre 2019
No me interesa por el momento más envíos.
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Eugenia - Realmente apreciamos sus comentarios. Al revisar su perfil, vemos que ya ha trabajado con uno de nuestros expertos en color para resolver su cuenta. ¡Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar!
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Amanda S.
22 settembre 2019
100% guaranteed UNSATISFIED CUSTOMER
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Amanda S.
22 settembre 2019
I was a little nervous about ordering your product because I never order things online, change my hair color nor do I use anything other than my $2.97 box of Revlon bright auburn hair color from Walmart. My hair had taken on a Coppertone and I was hoping to maybe tone it down a bit so I figured I would try it and if it did not work the product was 100% guaranteed. After getting unsatisfactory results from the product I requested a refund. I was given a $10 refund in a $20 credit on my $30 purchase. I was told that because I used the other products that I ordered I could only be given a $20 credit which is completely ridiculous since those products or used with the hair color. Since I PayPal was only credited $10 I still owes $20 balance which in return was deducted from my checking account putting me in overdraft status which cost me another $30! I am so serious also let this product has not only done to my hair that's all I am left with product can I use $20 credit from a company I would never use again and definitely would never recommend to anyone! Your refund guarantee is completely misleading it makes no sense you are able to give me a $10 refund on my hair dye which obviously was used and you should be able to give me a refund on the $20 worth of product that went with it. I still intend to dispute this bill and intend to file a fraudulent charge against your company. I will also be filing with the Better Business Bureau as well as giving my bad review to as many people as possible online so that I can save others from the hassle that I've gone through. I paid $30 for the product I was unsatisfied plain and simple it should have been refunded to my PayPal the way it was paid... IN FULL!
From a 100% GUARANTEED UNSATISFIED CUSTOMER
Amanda Satison
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Alicia S.
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Amanda - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Sheryl U.
22 settembre 2019
Disappointed for the first time
PUBBLICATO DA:
Sheryl U.
22 settembre 2019
End refresh was wayyy to bright and roots look weird against it. Needs more of a balance.
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Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Sheryl - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals.Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
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Jo C.
22 settembre 2019
orange hair 🙀
PUBBLICATO DA:
Jo C.
22 settembre 2019
highlights were terrible
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Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Jo - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Adriana K.
21 settembre 2019
BAJA
PUBBLICATO DA:
Adriana K.
21 settembre 2019
No es el color que esperaba y me he dado de baja hace 1 mes y me decis ahora que me vais a enviar nuevamente el color???
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Adriana - ¡Gracias por comunicarse con nosotros aquí en eSalon! Lamentamos mucho que nuestro color no haya cumplido con sus expectativas. Nuestra garantía de felicidad del color es algo que nos tomamos en serio. Queremos trabajar con usted para encontrar una resolución y que su cabello se vea lo mejor posible. Manténgase atento a un correo electrónico de nosotros en breve.
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Bahara H.
21 settembre 2019
Missing items and missing results
PUBBLICATO DA:
Bahara H.
21 settembre 2019
Not a huge fan. I expected so much more.
1. Glove was missing.
2. My gray wasn’t completely covered.
3. The color was much darker than I wanted.
4. The instructions were overly complicated
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Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Bahara - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind Please keep your eye out for an email from us about remedying this! We truly appreciate your feedback.
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Brandy D.
21 settembre 2019
The color was not what I expected.
PUBBLICATO DA:
Brandy D.
21 settembre 2019
I ordered golden blonde and when I finished coloring my hair it was a light brown with a orange tint. I am really embarrassed. I wont be trying this again.
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Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Brandy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Upon reviewing your profile, we see that one of our Color Experts has reached out to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Michelle H.
21 settembre 2019
Not what I expected
PUBBLICATO DA:
Michelle H.
21 settembre 2019
The color was great but it didn't cover all my gray at the roots, after following all instructions.
I have stains on my face, arms, and bathtub that I cannot get out. I know the skin stains will come out, but I have a special finish on my tub and I can't use bleach.
Unfortunately, I will not be purchasing again....
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Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Michelle - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
Eliane B.
20 settembre 2019
No me gustó
PUBBLICATO DA:
Eliane B.
20 settembre 2019
No me gustó el producto, tampoco la manera de informar al cliente y el precio final que no lo deja claro en la publicidad inicial. ( el segundo bote dobla el precio ) Me parece una estafa.
No lo quiero, gracias.
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rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Eliane - Realmente apreciamos sus comentarios. Al revisar su perfil, vemos que ya ha trabajado con uno de nuestros expertos en color para resolver su inquietud. ¡Por favor, háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar!
PUBBLICATO DA:
Sarah M.
20 settembre 2019
Disappointed
PUBBLICATO DA:
Sarah M.
20 settembre 2019
It didn't even show up on my hair at all! I still have roots that I'm going to have to wait a while to cover because I'd rather not fry my hair by putting more chemicals on it too soon.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Sarah - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals. Please keep your eye out for an email from us for your next steps! We truly appreciate your feedback.
PUBBLICATO DA:
Debra G.
20 settembre 2019
Not for me
PUBBLICATO DA:
Debra G.
20 settembre 2019
Product made my hair fall out. Emailed and called to cancel and they keep sending it to me.
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Debra - We’re truly sorry to hear that you have had hair loss since using our hair color. In general, a person will typically lose up to 200 hairs a day. If you feel you have been losing significantly more than this, you may have had an allergic reaction. We have reached out to you via email with more details on next steps and how we can help get this resolved for you. In the future, we recommend performing a skin allergy test 48 hours before each hair color application. Instructions for the skin allergy test are included in our Product Safety & Usage guide with every hair color order. On behalf of the eSalon Family, we wish you a quick recovery.
PUBBLICATO DA:
Angela D.
20 settembre 2019
The Fumes!
PUBBLICATO DA:
Angela D.
20 settembre 2019
I will say this color is great, the packaging is beautiful but the fumes are toxic. I was coughing and wheezing through most of the process. I would highly recommend putting in the instructions to make sure to be in a well ventilated area. I have colored my own hair for a long time, I've never had this experience.
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Angela - While were happy to hear you're enjoying your custom blended color. However, we apologize for any discomfort. Here at eSalon, we are always striving to create the best products possible. We value your feedback, and truly appreciate you reaching out to let us know about your concern. We have reached out to you via email to discuss this matter further, and see what we can do about remedying this situation. Keep an eye on your inbox for more details.
PUBBLICATO DA:
Debbie S.
20 settembre 2019
Color was WAY DARKER than I expected
PUBBLICATO DA:
Debbie S.
20 settembre 2019
I expected a dark blonde but got a medium to darker brown. Not happy. Sent in a request for help changing color but have gotten no response. I really wanted to like this kit. Was easy to do, had great instructions, good products, just WRONG COLOR. I hope someone from eSalon will contact me about problem asap
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Debbie - Thank you for reaching out! We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Ines T.
20 settembre 2019
Affreux
PUBBLICATO DA:
Ines T.
20 settembre 2019
La coloration m'a abîmé le cuir chevelu, ça ma fait une infection a tel point que mes ganglions sont en ébullition ! J'ai comme des boutons qui suintent sur tout le crâne et ça me démange !! Et en plus la couleur est trop foncée ! Tres déçue !
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PUBBLICATO DA:
Vanessa R.
La risposta dai nostri esperti
Ines - Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction allergique qui pourrait avoir été causée par la couleur de nos cheveux. Dans de rares cas, une sensibilité à la couleur des cheveux peut se développer avec le temps. Nous vous avons contacté par courrier électronique pour vous fournir plus de détails sur les prochaines étapes et sur la manière dont nous pouvons vous aider à résoudre ce problème. À l'avenir, nous recommandons un test d'allergie cutanée 48 heures avant chaque application de couleur. Les instructions pour le test d'allergie cutanée sont incluses dans notre Guide de sécurité et d'utilisation du produit avec chaque ordre de coloration. Au nom de la famille eSalon, nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
PUBBLICATO DA:
Marisel P.
20 settembre 2019
incidencias. No necesito que envíen otros tintes, SIN mi consentimiento.
PUBBLICATO DA:
Marisel P.
20 settembre 2019
Por favor hacedme el reintegro del cargo de setiembre, dado que yo no lo he autorizado. Esta mañana en mi banco, me han informado que lo reclame por FRAUDE. He intentado comunicarme con vosotros por todos los medios a mi alcance, como teléfono gratuito (y siempre salta contestadora), correo electrónico, e internet. Tengo toda mi buena intención de solucionarlo a las buenas, de lo contrario, lo reclamo como dije antes, por fraude.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Marisel - Gracias por tus comentarios. Nos disculpamos por la experiencia decepcionante que tuvo con nuestro (nombre del producto). Siempre estamos buscando mejorar nuestros servicios y productos, y realmente valoramos todo lo que dicen nuestros clientes. ¡Esperamos seguir ayudando a encontrar la perfección del cabello! Nos comunicamos con usted por correo electrónico para analizar este asunto más a fondo y ver qué podemos hacer para remediar esta situación. Mantenga un ojo en su bandeja de entrada para más detalles.
PUBBLICATO DA:
Celeste L.
20 settembre 2019
Want to change my color I want more of a warmer red tone
PUBBLICATO DA:
Celeste L.
20 settembre 2019
Hello...the color this round turned out more even throughout my hair but I feel like it’s too dark and in certain light I felt like I saw some ash tones. I would like to change up my color to more of a warm/medium Auburn. This current color feels flat and dark.
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PUBBLICATO DA:
Alicia S.
La risposta dai nostri esperti
Celeste - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals.Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Kathy A.
19 settembre 2019
DO NOT DO IT
PUBBLICATO DA:
Kathy A.
19 settembre 2019
I THOUGHT I would give this a try because I can never fing the color I wanted in a box. The first shipment was fine.
The 2nd Shipment sucked. I mean really sucked. I look like I am Ronald McDonald's twin sister or something. Do NOT take chances with your hair. I learned my Lesson NEVER AGAIN.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Kathy - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your color application. Our eSalon Color Happiness Guarantee is something we always stand behind, and we will work with you to meet your hair color goals.Our Color Experts have been in contact via email and will be happy to assist in this process.
PUBBLICATO DA:
Meybol T.
19 settembre 2019
Don’t know
PUBBLICATO DA:
Meybol T.
19 settembre 2019
Not really lasting as long as I’d like
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Meybol - We’re sorry to hear that your hair color is not covering greys as expected. Your order is fully backed by our Color Happiness Guarantee, and our colorists are working to adjust your formula as we speak. Your updated formula and new instructions will ship with your next order! Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBBLICATO DA:
Steph P.
19 settembre 2019
Great color fades quickly, hard to get the excess formula out of hair
PUBBLICATO DA:
Steph P.
19 settembre 2019
I adore the color but it fades very quickly. My roots often have a Ard time takin this formula.
I have to shampoo and rinse it out about 3 times after coloring, because the formula cakes on and won't wash off!It ends up being crusty in my hair.
The formula should be adjusted.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Steph - We apologize that your color results faded faster than you were expecting. While this isn’t typical of our Color, we may have a simple solution for you. Our Color Happiness Guarantee ensures that we get your color just right! In order to do just that, we have reached out to you via email to discuss this a bit further. We hope to work with you to provide a solution that better suits your needs. We appreciate your feedback!
PUBBLICATO DA:
Rene D.
19 settembre 2019
Pros and Cons
PUBBLICATO DA:
Rene D.
19 settembre 2019
I like the color but it does not keep the grays colored for very long. It covers the grays just as long as the box kind that I buy for $9. Not sure that triple the price is worth: delivery, the stain guard, I just use Vaseline anyway. I would rather an extra pack of sulfate shampoo to make the color last longer, than the pack of stain guard.
I have had it delivered 3 times so far, but am considering cancelling. The salon can color my hair for $30 as I just color it brown, no hi-lites or anything.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Rene - We are sorry to hear that you were disappointed by the gray coverage of your recent color application. Your results are important to us, and we take our Color Happiness Guarantee seriously. Please be on the lookout for an email from our color specialists to get this resolved for you right away. We truly appreciate your feedback and the opportunity for us to make it right!
PUBBLICATO DA:
DORIS D
19 settembre 2019
No lo recomiendo
PUBBLICATO DA:
DORIS D
19 settembre 2019
Mi color sólo me duró una semana. No dura nada
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PUBBLICATO DA:
Johnny V.
La risposta dai nostri esperti
Doris - Lamentamos que su color de cabello se desvanezca más rápido de lo que esperaba. Nuestra Garantía de Felicidad de Color eSalon es algo que siempre respaldamos, y trabajaremos con usted para alcanzar sus objetivos de color de cabello. ¡Esté atento a un correo electrónico de nosotros para sus próximos pasos! Realmente apreciamos sus comentarios.
PUBBLICATO DA:
Jacqueline A.
18 settembre 2019
Wrong color
PUBBLICATO DA:
Jacqueline A.
18 settembre 2019
I was looking for a honey kissed brunette and instead my hair is now copper brown. While I am happy it is lighter in tone from my natural color, the actual color is way too orange. This is not the sun kissed brunette color I was hoping for. It almost looks like I had red hair and failed at dying it brown.
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Jacqueline - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
Marla G.
18 settembre 2019
Turned my hair orange
PUBBLICATO DA:
Marla G.
18 settembre 2019
Yikes. Turned my hair orange and I needed to go see a professional to fix.
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PUBBLICATO DA:
Desiree R.
La risposta dai nostri esperti
Marla - Thank you for reaching out to us here at eSalon! We are so sorry to hear our color did not meet your expectations. Our Color Happiness Guarantee is something we take seriously. We want to work with you to find a resolution and have your hair looking its very best. Please keep your eyes out for an email from us shortly. We will be reaching out to you to make this right!
PUBBLICATO DA:
SILVIA
18 settembre 2019
color change
PUBBLICATO DA:
SILVIA
18 settembre 2019
I had requested a lighter color and I got the opposite. I got a dark burgundy, I have washed hair a couple times now and the roots are orange. I sent an email out 5 days ago and no response. products are awesome but not sure what happened this time. I will give another try and see if I can get what I want before I move on.
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PUBBLICATO DA:
Tori C.
La risposta dai nostri esperti
Silvia - Thank you for reaching out. We are sorry to hear that your color formulation came out darker than you were expecting. Color Happiness Guarantee to the rescue! A color expert will be reaching out via email shortly to work with you to find a resolution and get you one step closer to reaching your perfect hair dreams.
PUBBLICATO DA:
Sharon F.
18 settembre 2019
Second time and still not happy
PUBBLICATO DA:
Sharon F.
18 settembre 2019
I really really wanted to like this product. In fact even after not getting the results I wanted the first time I tried again. I loved how a colorist called me to see what we could do to get the results I wanted. And while the color is better, I cannot get over the nasty feel of my hair. It is not soft like it usually is when I use other products and my hair feels like it has a thick coating on it. It almost feels greasy yet dry at the same time. Not sure how that is even possible but it is. It is a great concept but the product is definitely NOT salon quality like they say.
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PUBBLICATO DA:
Sarah S.
La risposta dai nostri esperti
Sharon - Thank you so much for sharing your feedback. We are always striving to improve our products, and your input truly matters to us here at eSalon. We are so sorry to hear about this poor experience with our color. This is absolutely not typical of our product, and we take your feedback seriously. We want to make this right and will be reaching out to you shortly. Not to worry- you are covered by our Color Happiness Guarantee, and we will do everything in our power to resolve this for you.
PUBBLICATO DA:
Ana E.
18 settembre 2019
Por favor no quiero que me lo envien nuevamente
PUBBLICATO DA:
Ana E.
18 settembre 2019
No quiero el envío
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PUBBLICATO DA:
rumiko A.
La risposta dai nostri esperti
Ana - Realmente apreciamos sus comentarios. Al revisar su perfil, vemos que ya desactivado su Plan de color ¡Por favor, háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar!
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