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Gestione ordini

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Vedi / Traccia ordini

Gli ordini ci impiegano generalmente 3 giorni lavorativi ad essere spediti, dalla data di invio. Questo permette ai colorist di formulare, creare il colore personalizzato e preparare il Color Set per essere spedito. Una volta partito il pacco, riceverai una email con le informazioni di tracciamento e i dettagli dell’ordine.

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Spedizione danneggiata

Ci dispiace che la tua spedizione sia arrivata danneggiata! Saremmo felici di sostituirla o di rimborsarti per gli articoli danneggiati.

Facci sapere quali e come i prodotti sono stati danneggiati qui. Per aiutarci a rendere il processo il più veloce possibile, assicurati di includere il numero dell'ordine che puoi trovare nell'area "cronologia ordini" del tuo account o nell'email di conferma ordine/spedizione che hai ricevuto in precedenza.

Articolo mancante

Ci dispiace che tu abbia ricevuto una spedizione incompleta! Saremmo felici di sostituire o rimborsare gli articoli mancanti.

Per cortesia, usa il form di contatto che trovi qui per farci sapere quali prodotti mancano. Per aiutarci a rendere il processo il più veloce possibile, assicurati di includere il numero d'ordine che puoi trovare nell'area "cronologia ordini" del tuo account o nell'email di conferma ordine/spedizione che hai ricevuto in precedenza.

Ordine mancante

Ci dispiace che tu non abbia ricevuto il tuo ordine! Possiamo aiutarti.

Se sei negli USA, attendi almeno 6 giorni lavorativi perché il tuo ordine venga consegnato. In Canada, Regno Unito e Europa, la consegna può estendersi a 12 giorni lavorativi dalla data in cui viene spedito l'ordine.

Se la consegna non avviene entro il tempo indicato, faccelo sapere cliccando qui e saremmo felici di inviarti un ordine in sostituzione. Per aiutarci a rendere il processo il più veloce possibile, assicurati di inserire il numero dell'ordine che puoi trovare nell'area della "cronologia ordini" del tuo account, o sull'email di conferma ordine che hai ricevuto in precedenza.

Opzione Rush

L'opzione Rush è un servizio interno che permette di elaborare gli ordini con priorità, quindi il tuo colorist preparerà il tuo ordine prima degli altri. Non si riferisce quindi al metodo di spedizione.

NOTA: non è possibile applicare l'opzione Rush ad un ordine che è stato già inserito e confermato.

Ordini multipli

Al momento il nostro sito non supporta ordini multipli. Siamo però disponibili a trovare una soluzione per le tue esigenze!

Inviaci una email a[email protected] e facci sapere i dettagli. Un membro del nostro team ti ricontatterà il prima possibile!

Devo restituire il mio ordine

Hai bisogno di restituire l’ordine? Nessun problema. Puoi farlo semplicemente rispedendo la scatola ancora chiusa all’indirizzo:

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Includi cortesemente un breve messaggio con il tuo nome, cognome, indirizzo, numero dell’ordine, e la ragione per cui restituisci i prodotti. Assicurati di inviare tutto il prima possibile in quanto la restituzione deve avvenire entro 30 giorni dalla data dell’acquisto per poter ricevere il rimborso.

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso apparirà sul resoconto del metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni lavorativi.

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